作者：Ben Sheppard 與 D’Andre Ladson，德州儀器

服務(wù)供應(yīng)商正全力以赴投入到全新的技術(shù)領(lǐng)域?qū)嵺`中。盡管寬帶 DSL 市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍要考慮到價(jià)格因素的作用。具體說來，DSL 服務(wù)的價(jià)格正不斷下降，這推動(dòng)了相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，抵御了來自各主要有線電視運(yùn)營商 (MSO)、衛(wèi)星電視服務(wù)供應(yīng)商乃至因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商 (ISP) 的強(qiáng)有力競(jìng)爭。隨著商業(yè)利潤空間變得越來越小，我們就更應(yīng)重視對(duì)運(yùn)營效率的提高。因此，服務(wù)供應(yīng)商都在密切關(guān)注如何降低可變運(yùn)營成本，從而確保獲得可接受的運(yùn)營收益。當(dāng)然，服務(wù)與技術(shù)支持領(lǐng)域是降低成本的主要目標(biāo)。

在努力降低成本的同時(shí)，服務(wù)供應(yīng)商還將其服務(wù)向 IP 網(wǎng)絡(luò)過渡，通過先進(jìn)完善的服務(wù)來贏得更多客戶，并通過所謂的“三重業(yè)務(wù)整合”服務(wù)，即語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)的結(jié)合來提升客戶的忠誠度。捆綁式三重業(yè)務(wù)整合服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)電視等新式服務(wù)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，但不幸的是，這些新型服務(wù)會(huì)增加服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)與支持成本，進(jìn)而對(duì)收益造成影響。

電信服務(wù)供應(yīng)商充分認(rèn)識(shí)到了遠(yuǎn)程管理的優(yōu)勢(shì)，并多年來始終致力于在公共交換電話主干網(wǎng) (PSTN) 上實(shí)施遠(yuǎn)程管理的理念。不過現(xiàn)在，基于寬帶的新型服務(wù)幫助服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)一步將其服務(wù)范圍擴(kuò)展到了各種用戶端設(shè)備 (CPE) 領(lǐng)域，其中包括小區(qū)網(wǎng)關(guān) (RG)、機(jī)頂盒 (STB)、IP 語音 (VoIP) 電話系統(tǒng)、數(shù)字電視、掌上游戲機(jī)等。新技術(shù)及新方法能高效進(jìn)行遠(yuǎn)程管理、控制、配置、故障排除以及網(wǎng)絡(luò)與 CPE 設(shè)備的配置，這都是未來發(fā)展所必需的。

利用遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)來解決需求問題對(duì)服務(wù)供應(yīng)商來說有利也有弊。顯然，遠(yuǎn)程管理要面臨諸多技術(shù)挑戰(zhàn)，不過聰明的服務(wù)供應(yīng)商能夠?qū)⑻魬?zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇，在高度競(jìng)爭的市場(chǎng)中超越競(jìng)爭對(duì)手脫穎而出。毫無疑問，一些積極進(jìn)取的服務(wù)供應(yīng)商將建立起可行的商業(yè)模型，將服務(wù)和支持方案從增加成本的禍?zhǔn)鬃兂蓜?chuàng)收的來源。

目前，服務(wù)供應(yīng)商正進(jìn)行重要轉(zhuǎn)型，即從模擬語音為主的供應(yīng)商過渡到數(shù)字領(lǐng)域。在面對(duì)各種令人振奮的新型服務(wù)機(jī)遇之際，這確實(shí)是關(guān)鍵時(shí)刻。服務(wù)供應(yīng)商的好消息是，寬帶市場(chǎng)正歷經(jīng)爆炸式增長，DSL 的發(fā)展速度超過其他任何接入技術(shù)。市場(chǎng)研究公司 Point Topic 和 DSL 論壇指出，在 2005 年上半年，DSL 服務(wù)占全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)增長的四分之三。服務(wù)供應(yīng)商希望保持上述增長速度，并全力以赴確保這一良好態(tài)勢(shì)的延續(xù)。不幸的是，不斷擴(kuò)展的市場(chǎng)總會(huì)引發(fā)激烈競(jìng)爭。不過，目前數(shù)字寬帶領(lǐng)域的服務(wù)供應(yīng)商所面臨的競(jìng)爭壓力與多年前以語音為中心的電信市場(chǎng)中的競(jìng)爭壓力大不相同。

同時(shí)，新型數(shù)字服務(wù)也提出了挑戰(zhàn)，我們要在服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)中集成各種新技術(shù)、新應(yīng)用以及此前見所未見的設(shè)備。電信服務(wù)供應(yīng)商成功地解決了傳輸網(wǎng)絡(luò)的管理問題，不過越來越多的服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)都要涉及到運(yùn)營商托管 CPE 設(shè)備，如連接至多媒體設(shè)備、高清電視、家庭影院、DVD 播放器、電話系統(tǒng)以及個(gè)人計(jì)算機(jī)等設(shè)備的 RG 與 STB 等。除了上述設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)本身性能的影響之外，消費(fèi)者在有關(guān)設(shè)備出了問題后往往會(huì)向服務(wù)供應(yīng)商求助。

能否在技術(shù)不斷發(fā)展、競(jìng)爭日趨激烈以及新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)的高成長性市場(chǎng)中取得成功，很大程度上取決于公司的運(yùn)營效率。只有那些能夠控制運(yùn)營成本、有效管理業(yè)務(wù)發(fā)展并能夠確保足夠的利潤空間的公司才能在贏得市場(chǎng)機(jī)遇方面占據(jù)有利地位。

遠(yuǎn)程管理是指服務(wù)供應(yīng)商管理或至少監(jiān)控連接至網(wǎng)絡(luò) CPE 設(shè)備的能力，其對(duì)于那些必須提供高效服務(wù)、支持和運(yùn)營維護(hù)的服務(wù)供應(yīng)商至關(guān)重要，并有助于他們有效地參與競(jìng)爭。除了管理直接與寬帶網(wǎng)絡(luò)連接的 RG 等設(shè)備之外，服務(wù)供應(yīng)商還應(yīng)考慮管理或監(jiān)控連接到 RG 或家庭網(wǎng)絡(luò)中任何類型的網(wǎng)絡(luò)集線器的消費(fèi)類電子 (CE) 設(shè)備。因此，任何遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)當(dāng)能夠識(shí)別并管理從零售渠道購買的眾多不同類型的 CE 設(shè)備。此外，服務(wù)供應(yīng)商的遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)能與多種家庭網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)協(xié)同工作。

業(yè)務(wù)拓展

為了確保業(yè)界接受遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)供應(yīng)商要考慮的其他重要問題包括標(biāo)準(zhǔn)的開放性、安全性和可擴(kuò)展性。開放式的遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)吸取服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)采用并部署的其他開放式標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗(yàn)，如 SOAP、XML 以及 HTTP 等，當(dāng)然還應(yīng)包 TCP／IP。任何接入家庭網(wǎng)絡(luò)及其連接設(shè)備的機(jī)制都應(yīng)以安全性作為首要因素。在開發(fā)遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須考慮加密算法、安全協(xié)議、密鑰管理技術(shù)、認(rèn)證方法以及其他安全機(jī)制。當(dāng)然，打算通過提供新型 IP 服務(wù)來擴(kuò)大用戶群的服務(wù)供應(yīng)商還要考慮遠(yuǎn)程管理技術(shù)的可擴(kuò)展性問題。

幸運(yùn)的是，業(yè)界正通過各種努力來解決遠(yuǎn)程管理問題，其中包括 DSL 論壇下設(shè)的 DSLHome 計(jì)劃、TR-069 標(biāo)準(zhǔn)及其擴(kuò)展以及其他技術(shù)等。多年來，我們從相關(guān)技術(shù)（如以傳輸為導(dǎo)向的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議 (SNMP)、以 PC 為中心的本地網(wǎng)絡(luò)通用即插即用技術(shù) (UpnP) 等）中學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，盡管這些方法不能為服務(wù)供應(yīng)商提供所需的同類型的端到端可視性和控制功能。開放式互操作性遠(yuǎn)程管理的未來顯然將以 TR-069 及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為核心。

目前在電信服務(wù)供應(yīng)商欣喜于 DSL 的快速發(fā)展時(shí)，他們同時(shí)也苦惱地認(rèn)識(shí)到，有線語音和長途業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)收入開始停滯不前或下降。移動(dòng)無線電話業(yè)務(wù)正快速占領(lǐng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的地盤。供應(yīng)商力圖通過推出基于數(shù)字寬帶和 IP 技術(shù)的新型服務(wù)來扭轉(zhuǎn)虧損局面。問題在于：服務(wù)與技術(shù)的快速轉(zhuǎn)變將對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的商業(yè)模式產(chǎn)生何種影響？

在寬帶接入市場(chǎng)，服務(wù)供應(yīng)商正面臨來自有線電視運(yùn)營商、衛(wèi)星電視供應(yīng)商以及 ISP 的激烈競(jìng)爭。傳統(tǒng)的電信公司正采取一系列措施，不僅要保持住市場(chǎng)份額，而且還要進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。其擴(kuò)展的領(lǐng)域之一就是網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)。不幸的是，Google 與 Yahoo! 等實(shí)力強(qiáng)大的公司也都表示將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電視市場(chǎng)，這方面的競(jìng)爭會(huì)非常激烈。上述情況都對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的商業(yè)模式有著重大影響。

調(diào)整定價(jià)

為了有效開展競(jìng)爭，同時(shí)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，許多服務(wù)供應(yīng)商都對(duì)用戶費(fèi)率進(jìn)行了調(diào)整。其他技術(shù)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)顯示，越早采用新產(chǎn)品與新服務(wù)的用戶越愿意承擔(dān)高昂的成本。通過降低價(jià)格，服務(wù)供應(yīng)商就能夠向潛在的新客戶推廣 DSL 服務(wù)。此外，較早采用寬帶服務(wù)的消費(fèi)者通常在技術(shù)上比大多數(shù)消費(fèi)者更精通。通過降低 DSL 寬帶服務(wù)的價(jià)格來吸引新的消費(fèi)群體時(shí)，要注意為他們提供更全面的技術(shù)支持和指導(dǎo)，因?yàn)檫@部分消費(fèi)者對(duì)技術(shù)并不是很熟悉。此外，通過降價(jià)吸引到的 DSL 寬帶市場(chǎng)的新用戶對(duì)價(jià)格較敏感，因此他們的忠誠度會(huì)比較低。進(jìn)入到市場(chǎng)中的新消費(fèi)者如果首次對(duì)服務(wù)有任何不滿意，都會(huì)很容易轉(zhuǎn)而選擇其他服務(wù)供應(yīng)商。

捆綁式新型服務(wù)

與其稱作“三重業(yè)務(wù)整合”，不如叫做語音、數(shù)據(jù)以及視頻的捆綁服務(wù)更為準(zhǔn)確，其對(duì)服務(wù)供應(yīng)商至關(guān)重要 (home run)。供應(yīng)商希望三重業(yè)務(wù)整合捆綁服務(wù)能加強(qiáng)自身在家庭網(wǎng)絡(luò)中的地位，以防范有線公司等其他寬帶運(yùn)營商通過提供 VoIP 服務(wù)侵占電信公司的領(lǐng)地。假如消費(fèi)者的滿意度較高，那么三重業(yè)務(wù)整合服務(wù)將會(huì)進(jìn)一步提升用戶的忠誠度，減少用戶流失，并提高平均用戶收入 (ARPU)，從而扭轉(zhuǎn)近年來供應(yīng)商的 ARPU 不斷下降的不利局面。當(dāng)然，這能否成功很大程度上取決于服務(wù)供應(yīng)商能否保持較高的客戶滿意度。要部署對(duì)帶寬要求極高的實(shí)時(shí)應(yīng)用（如視頻與網(wǎng)絡(luò)電視等），供應(yīng)商必須解決服務(wù)質(zhì)量 (QoS) 問題。如果在家中打開電視就不能進(jìn)行語音通話，那么就沒有什么消費(fèi)者愿意長期給供應(yīng)商付費(fèi)。

無所不在的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備……

服務(wù)供應(yīng)商的寬帶管線逐漸架設(shè)至越來越多的家庭，而家庭網(wǎng)絡(luò)又與各種各樣的設(shè)備相連，如新型數(shù)字媒體設(shè)備與播放器、語音系統(tǒng)，以及掌上游戲機(jī)、電視機(jī)、MP3 播放器、數(shù)碼相機(jī)、家庭影院等消費(fèi)類電子產(chǎn)品，甚至還與膝上型與臺(tái)式計(jì)算機(jī)等相連。只要服務(wù)供應(yīng)商的支持與服務(wù)機(jī)制到位，以支持家庭網(wǎng)絡(luò)為中心的新型商業(yè)模式就將成為可行的創(chuàng)收因素。當(dāng)然，這種商業(yè)模式到底是否可行，將取決于供應(yīng)商的服務(wù)與支持方案的效率。積極主動(dòng)的人工技術(shù)支持服務(wù)不能定價(jià)過高，否則就難以吸引那些對(duì)價(jià)格敏感的新用戶進(jìn)入市場(chǎng)。

遠(yuǎn)程管理的另一層面

圖 1

遠(yuǎn)程管理作為一種傳統(tǒng)理念對(duì)電信服務(wù)供應(yīng)商來說并不是件新鮮事。事實(shí)上，這一理念已經(jīng)存在多年。發(fā)生改變的只是網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字性質(zhì)，服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)上除電話之外還出現(xiàn)了許多新型設(shè)備，供應(yīng)商希望進(jìn)一步擴(kuò)大向家庭與企業(yè)提供服務(wù)的數(shù)量與范圍。舉例來說，就 網(wǎng)絡(luò)電視與 VoIP 而言，服務(wù)供應(yīng)商要提供的服務(wù)絕不僅限于架通家庭或辦公室的寬帶通道這么簡單。

鑒于服務(wù)供應(yīng)商面臨的激烈的競(jìng)爭形勢(shì)及越來越有限的利潤空間，遠(yuǎn)程管理已經(jīng)成為關(guān)乎其未來發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。此外，寬帶服務(wù)與新型媒體服務(wù)為他們帶來了盈利的機(jī)遇，這也顯著增加了服務(wù)供應(yīng)商的創(chuàng)收機(jī)會(huì)。商機(jī)如此巨大，絕不容錯(cuò)過。

正如服務(wù)供應(yīng)商從模擬占主導(dǎo)地位的領(lǐng)域向當(dāng)前的數(shù)字領(lǐng)域過渡一樣，現(xiàn)有的遠(yuǎn)程管理技術(shù)所發(fā)揮的作用也在隨著更全面的新型技術(shù)的出現(xiàn)而發(fā)生變化，如基于 DSL 論壇的 TR-069 規(guī)范及其相關(guān)的擴(kuò)展技術(shù)等。

轉(zhuǎn)型

對(duì)基于 IP 的傳輸網(wǎng)絡(luò)而言，我們廣泛部署了 SNMP 以監(jiān)控交換機(jī)、路由器、服務(wù)器以及系統(tǒng)的性能、負(fù)載和其他運(yùn)行參數(shù)，這對(duì)因特網(wǎng)的主干網(wǎng)以及大型企業(yè)級(jí)虛擬專用網(wǎng) (VPN) 都非常重要。SNMP 生成的數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理員很有用，可用來評(píng)估網(wǎng)絡(luò)的性能并發(fā)現(xiàn)流量瓶頸或潛在的瓶頸。此外，這種信息還有助于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)。

由于 SNMP 最初制定于上世紀(jì) 80 年代末，當(dāng)時(shí)還是因特網(wǎng)發(fā)展的早期階段，因此版本 1 中內(nèi)置的安全機(jī)制還不夠強(qiáng)大高效。SNMP 后續(xù)的更高版本改善了其安全特性及性能。

在因特網(wǎng)主干網(wǎng)的另一端，基于 IP 的小型家庭網(wǎng)絡(luò)常采用 UPnP 技術(shù)作為控制機(jī)制。UPnP 最早的設(shè)計(jì)用于 PC 與外設(shè)之間的透明連接，目前已發(fā)展成為一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)架構(gòu)。對(duì)消費(fèi)者來說，UPnP 的優(yōu)勢(shì)之一在于使用方便。新型設(shè)備自動(dòng)與家庭或辦公室小型網(wǎng)絡(luò)連接，并能被網(wǎng)絡(luò)中的其他已加入設(shè)備“檢測(cè)”到。有些 UPnP 網(wǎng)絡(luò)不受控制，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中沒有動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議 (DHCP) 服務(wù)器。如果這樣的話，那么連接 UPnP 網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備必須給自己分配一個(gè) IP 地址。此外，安全性也是基于 UPnP 的家庭網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)問題。

有些服務(wù)供應(yīng)商需要的遠(yuǎn)程管理工具不僅可以跨因特網(wǎng)工作，而且還能實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)乃至終端設(shè)備的可視性，在這種情況下 SNMP 技術(shù)就難以勝任了。從一定程度上說，它能對(duì) TR-069 的功能有所補(bǔ)充，但不能滿足當(dāng)前及今后的控制、配置與管理特性的要求。另一方面，UPnP 只能解決局域網(wǎng) (LAN) 的問題，而對(duì)廣域傳輸網(wǎng)絡(luò)問題卻束手無策。

端到端遠(yuǎn)程管理

由 DSL 論壇定義的名為“CPE WAN 管理協(xié)議”的 TR-069 規(guī)范明確表示，其不僅提供覆蓋運(yùn)營商廣域網(wǎng) (WAN) 的管理機(jī)制，而且還將作為橋接 CPE 設(shè)備（其中許多 CPE 設(shè)備位于家庭或小型辦公 LAN 中）的機(jī)制。總體說來，TR-069 功能繁多，其中包括 DSL CPE 設(shè)備的安全自動(dòng)配置與管理功能等。該規(guī)范是一種開放式標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)終端設(shè)備類型與制造商沒有什么影響。TR-069 的補(bǔ)充性規(guī)范正處于開發(fā)階段，其將為寬帶接入設(shè)備之外的設(shè)備（諸如直接連接至寬帶接入設(shè)備或 LAN 的另一層 CPE 設(shè)備）提供管理與控制功能。

具體而言，TR-069 具有下列主要功能：

• 自動(dòng)配置和動(dòng)態(tài)服務(wù)配置；
• 軟件／固件影像管理；
• 狀態(tài)與性能監(jiān)督；
• 診斷。

TR-069 的架構(gòu)中包括自動(dòng)配置服務(wù)器 (ACS)，能夠與采用 TR-069 協(xié)議（見圖 2）的 DSL CPE 進(jìn)行通信。通過 TR-069 協(xié)議，DSL CPE 在首次連接到寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)即可獲得服務(wù)。隨后，根據(jù)需要還可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程獲得服務(wù)。

ACS 用 TR-069 協(xié)議與 DSL CPE 通信

如果服務(wù)供應(yīng)商希望監(jiān)控 DSL CPE 的性能或服務(wù)狀態(tài)，那么 TR-069 通過支持有關(guān)功能可使 DSL CPE 向 ACS 發(fā)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。為此，TR-069 定義了廣泛的運(yùn)行參數(shù)集，而且廠商與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商也可自行添加自己的參數(shù)。這些參數(shù)還可用于診斷應(yīng)用中，以嘗試確定導(dǎo)致連接故障或服務(wù)下降的原因。此外，運(yùn)營商還能定義特定條件，在這些條件下，如果 DSL CPE 的性能或工作環(huán)境發(fā)生變化，那么將觸發(fā) DSL CPE 向 ACS 發(fā)送通知。

管理部署的軟件或固件對(duì)服務(wù)供應(yīng)商來說可能要花大量時(shí)間與金錢。TR-069 提供了向單個(gè) DSL CPE 下載或在廣播模式下向多個(gè) CPE 同時(shí)下載軟件鏡像 (software image) 的功能。除了檢查現(xiàn)有的軟件或固件版本外，該機(jī)制還將通知 ACS 相關(guān)下載是否順利完成或失敗。為了進(jìn)一步加強(qiáng)安全性，供應(yīng)商還可要求任何下載內(nèi)容在加載到 CPE 系統(tǒng)之前進(jìn)行數(shù)字簽名。這旨在驗(yàn)證下載內(nèi)容確實(shí)來自服務(wù)供應(yīng)商，而不是來自黑客或某類入侵者等。

TR-069 的安全措施也可擴(kuò)展包括連接于 DSL CPE 的設(shè)備。如果安全算法過于復(fù)雜，導(dǎo)致穩(wěn)定性不高的設(shè)備的大量資源被占用，那么我們可采用較簡單的安全措施。對(duì)穩(wěn)定性較高的設(shè)備來說，如果存儲(chǔ)了敏感的個(gè)人信息，那么就應(yīng)采用更強(qiáng)大、更復(fù)雜的安全措施。

TR-069 規(guī)范還包括一系列可選工具，為那些需要更高安全措施的連接設(shè)備與支付方法提供服務(wù)及應(yīng)用的管理功能。TR-069 定義了所謂的數(shù)字“票據(jù)”，可用于驗(yàn)證交易的雙方。此外，我們還設(shè)計(jì)了其他安全措施，用于避免 CPE 設(shè)備被損壞或盜竊，并確保 ACS 與 CPE 系統(tǒng)之間的通信機(jī)密性。

DSL 的領(lǐng)先地位

德州儀器 (TI) 長期以來一直在 TR-069 規(guī)范與 DSL 論壇的其它標(biāo)準(zhǔn)制定中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。公司當(dāng)前推出的 DSL 解決方案 AR7 及其新一代架構(gòu) UR8 等都能滿足 TR-069 及其擴(kuò)展的要求。

作為全系列小區(qū)網(wǎng)關(guān)解決方案的基礎(chǔ)，UR8 架構(gòu)可為服務(wù)供應(yīng)商提供所需的遠(yuǎn)程管理功能，以支持他們向新的商業(yè)模型過渡。UR8 架構(gòu)是一種具備出色語音功能與高性能數(shù)據(jù)通信的開放式平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)高級(jí)多媒體與視頻處理功能。