1．全業(yè)務(wù)運營的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
??? 隨著電信業(yè)重組，國內(nèi)三家運營商獲得了全業(yè)務(wù)運營的資格；2009年初，工信部又宣布發(fā)放了三張3G牌照給重組后的中國移動，中國聯(lián)通和中國電信。 未來全業(yè)務(wù)運營與3G業(yè)務(wù)將成為下一階段通信市場發(fā)展的主要推進力，尤其將推動融合業(yè)務(wù)邁向新的發(fā)展時期。
?? 進入全業(yè)務(wù)運營的時代，運營商需要面對固定/移動網(wǎng)絡(luò)融合帶來的業(yè)務(wù)平臺大量重合的問題；也需從信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整體出發(fā)，有效地利用資源，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)運營后帶來的新的機會，開展有特色的融合業(yè)務(wù)，提高差異化競爭的能力。
?? 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是由垂直系統(tǒng)組成的，每類業(yè)務(wù)都是一個自成體系的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)管理等功能。隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷增加，垂直模式的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步暴露出它的缺陷，如無法統(tǒng)一管理、重復(fù)投資、接入復(fù)雜等。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供方式，即使對于相同的業(yè)務(wù)（如彩鈴業(yè)務(wù)），在固網(wǎng)和移動也是由不同的業(yè)務(wù)提供平臺提供的。
?? 全業(yè)務(wù)運營的環(huán)境下，需要研究一種新的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式，將原先各個獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的公共功能抽象出來進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃；建設(shè)一個以業(yè)務(wù)為中心，以統(tǒng)一認證、授權(quán)及計費為支撐的開放融合的增值業(yè)務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)；實現(xiàn)客戶能夠在任何地點、任何時間以任何方式接入網(wǎng)絡(luò)訪問所簽約的業(yè)務(wù)，提供最大化的通信客戶價值。滿足這個要求，我們就需要采用下一代的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如圖1所示。
圖1 下一代的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
? 在下一代增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)里，業(yè)務(wù)平臺由一系列不同功能的應(yīng)用服務(wù)器組成，同時為固網(wǎng)/移動/IP客戶提供增值業(yè)務(wù)。以彩鈴業(yè)務(wù)平臺為例，彩鈴的簽約用戶可以是移動用戶，也可以是固定電話，小靈通用戶或IP用戶；系統(tǒng)也會根據(jù)終端的能力和簽約類型，自動選擇是提供音頻彩鈴或視頻彩鈴業(yè)務(wù)。
?? 在這個網(wǎng)絡(luò)中，業(yè)務(wù)平臺需要引入通用的媒體資源處理平臺：IP媒體服務(wù)器。IP媒體服務(wù)器用來提供音頻，視頻，DTMF，TTS/ASR，F(xiàn)AX等媒體處理功能，為整個業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供增值服務(wù)。
2．IP媒體服務(wù)器
?? IP媒體服務(wù)器是下一代網(wǎng)絡(luò)中的重要設(shè)備，可以提供基本和增強業(yè)務(wù)中的媒體處理功能，包括業(yè)務(wù)音提供、會議、交互式應(yīng)答、通知和高級語音業(yè)務(wù)功能等。主要功能包括：
?? DTMF信號的采集與發(fā)送
?? 音頻/視頻的播放和錄制
?? 音頻/視頻會議
?? 傳真的編解碼，文語轉(zhuǎn)換（TTS），語音識別（ASR）
?? IP媒體服務(wù)器是整個網(wǎng)絡(luò)的媒體資源池，是一個支持多業(yè)務(wù)的，可復(fù)用的多媒體處理平臺，但媒體服務(wù)器自身不保存業(yè)務(wù)邏輯，只是被動的接收來自應(yīng)用服務(wù)器的指令完成相應(yīng)的媒體處理。各種應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯和計費都由應(yīng)用服務(wù)器負責(zé)完成。不同的應(yīng)用服務(wù)器和媒體服務(wù)器組合在一起，為移動/固定/IP用戶提供增值業(yè)務(wù)。由媒體服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器組成的業(yè)務(wù)平臺如圖2所示。
圖2信令和媒體分離的業(yè)務(wù)提供平臺
?? 那么建設(shè)基于IP媒體服務(wù)器，信令和媒體分離的開放的，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)提供平臺，對全業(yè)務(wù)運營有哪些好處呢？
?? 開放標(biāo)準(zhǔn)可有效降低成本
?? 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般是用途單一、基于TDM封閉的解決方案，而基于IP媒體服務(wù)器的業(yè)務(wù)提供平臺則基于IP，有開放的接口標(biāo)準(zhǔn)，并且成本低、所占空間小、耗電少，所需的維護成本也大大降低?；陂_放標(biāo)準(zhǔn)的平臺代表了電信業(yè)的未來。由于目前市場競爭激烈，營收增長緩慢，因此廠商和服務(wù)提供商必須突破傳統(tǒng)的專屬業(yè)務(wù)平臺，建設(shè)開放的業(yè)務(wù)平臺才可能開辟一個新的藍海。
?? 大容量，易擴展
?? IP媒體服務(wù)器是一種實時處理媒體流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，使得容量可提高到TDM設(shè)備難于相比的數(shù)量級。如目前Radisys Convedia媒體服務(wù)器旗艦產(chǎn)品CMS9000單機框就支持24000媒體端口，新的媒體板還將不斷地刷新這個數(shù)據(jù)。
?? 高可靠性
?? 基于TDM的業(yè)務(wù)節(jié)點，一般通過E1/T1接口接入PSTN。在實際部署上很難做到媒體熱冗余。當(dāng)物理接口發(fā)生故障或者板卡發(fā)生故障，發(fā)生故障的硬件上所有呼叫將無法繼續(xù)。這樣不僅影響了運營收入，還會造成大量的用戶投訴。但是基于IP媒體服務(wù)器的業(yè)務(wù)平臺，可解決這個問題，用戶感覺不到由于硬件故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)切換過程。
?? 在全業(yè)務(wù)運營的環(huán)境下，建設(shè)下一代的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要一個逐步演進的過程，不會一蹴而就，但它是未來的一個發(fā)展趨勢。本文將介紹處于這個演進過程中的典型增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。
3．典型增值業(yè)務(wù)
? 3．1? NGCC
?? 目前市場最常見的第三代呼叫中心是傳統(tǒng)的基于TDM的呼叫中心，應(yīng)用了計算機電話集成（CTI）技術(shù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和NGN的發(fā)展，出現(xiàn)第五代呼叫中心NGCC。NGCC是以NGN為基礎(chǔ)構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，核心控制設(shè)備處理呼叫的能力較傳統(tǒng)呼叫中心大幅提高。NGCC的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和接口如圖3所示。
圖3 NGCC 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和接口
?? NGCC的系統(tǒng)構(gòu)架在NGN網(wǎng)絡(luò)上，采用寬帶智能網(wǎng)的AS架構(gòu)。NGCC通過IP媒體服務(wù)器（MS）設(shè)備完成放音、收號、語音合成、語音識別等操作。
?? 中國電信在2007年發(fā)文建議各省公司采用NGCC的架構(gòu)來建設(shè)號碼百事通，以滿足號碼百事通業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。中國移動2008年也制定了NGCC的技術(shù)規(guī)范和測試規(guī)范，并開始測試CM-NGCC方案。我們可以預(yù)見，IP媒體服務(wù)器將在國內(nèi)未來建設(shè)NGCC網(wǎng)絡(luò)中扮演越來越重要的角色。
?? 3．2? 下一代的會議系統(tǒng)
?? Wainhouse Research的合作伙伴與會議服務(wù)提供商(CSP)業(yè)務(wù)經(jīng)理Marc Beattie說:“目前，我們對全球約120家基于設(shè)備的協(xié)作服務(wù)提供商進行了跟蹤，幾乎每家提供商的語音與網(wǎng)絡(luò)會議提供量都有巨大的增長。特別是無人值守型或無預(yù)約式會議服務(wù)，其2006年的市場總和已達到40億美元?！?但是我們注意到兩個問題，一是幾乎有70%的語音會議營收都來自美國；二是在美國獲得巨大成功的會議業(yè)務(wù)并不是我們所熟悉的基于TDM的會議系統(tǒng)，而是下一代的會議業(yè)務(wù)，如圖4所示。下一代會議系統(tǒng)建立在下一代網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新發(fā)展，為下一代的融合網(wǎng)絡(luò)提供包含語音，視頻的多媒體業(yè)務(wù)；最重要的是還可以提供數(shù)據(jù)共享的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)資料的共享，進行協(xié)同會議、教育訓(xùn)練、文件檔案共享等應(yīng)用。
圖4 下一代的會議業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
? 中國作為全球最大的發(fā)展中國家，近年來經(jīng)濟一直保持高速增長。越來越多的大型企業(yè)進入世界500強的俱樂部。同時，大量的中小企業(yè)也保持著很好的發(fā)展勢頭。按理，會議市場應(yīng)該是有很大的需求，但目前的市場份額并沒有體現(xiàn)出這個需求。究其原因，除中國的國情因素外，我們認為還有一個很重要的原因是現(xiàn)有的會議系統(tǒng)大多比較落后，不能滿足日益增長的市場需求。積極借鑒國外運營商在開展下一代會議業(yè)務(wù)的成功案例（如AT&T, WEBEX,INTERCALL, Premiere Global）的經(jīng)驗，是快速滿足市場需求的一個捷徑。
4．結(jié)束語
?? 當(dāng)前的電信重組，使運營商都開始全業(yè)務(wù)運營。在難得的歷史機遇面前，各運營商也面臨極大的挑戰(zhàn)。通過提高差異化競爭的能力，吸引更多的客戶入網(wǎng)，同時有效控制運維費用是立于不敗之地的根本途徑。建設(shè)一個以業(yè)務(wù)為中心的開放的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以更好的整合移動和固定網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)客戶能夠在任何地點、任何時間以任何方式接入網(wǎng)絡(luò)訪問所簽約的業(yè)務(wù)，提供最大化的通信客戶價值。在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)演進的過程中，Radisys愿意和各運營商，眾多的業(yè)務(wù)開發(fā)商一起更加密切合作，貢獻自己的力量和價值。
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