編者：作為一種針對分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行優(yōu)化的、高頻譜利用率的CDMA無線通信技術(shù)，EVDO業(yè)務(wù)一經(jīng)推出便很快獲得了用戶青睞，業(yè)務(wù)流量迅速增長。業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和投訴猛然增大使業(yè)務(wù)部門陷入發(fā)展的困惑之中，使網(wǎng)絡(luò)部門陷入不知如何優(yōu)化調(diào)整資源的尷尬之中。面對這一困惑和尷尬，內(nèi)蒙古電信對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)進行了分析，發(fā)現(xiàn)原有網(wǎng)管系統(tǒng)無法提取有效的數(shù)據(jù)進行分析和管控，無法有效地保證用戶對無線寬帶的良好感知，無法指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門有效地開展?fàn)I銷、指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部門科學(xué)地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，這一挑戰(zhàn)成了3G業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運營的攔路虎。

    隨著大量用戶的接入，用戶分布的不均衡性以及使用行為的差異性，給業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所限，一個扇區(qū)理論值最高承載帶寬僅為3.1M，有些熱點基站覆蓋區(qū)域用戶密集度非常高，加之一些用戶大量、長時間地進行P2P的視頻、電影等多線程下載應(yīng)用，導(dǎo)致大量用戶正常的瀏覽、郵件收發(fā)等應(yīng)用受限，出現(xiàn)大量通話投訴和帶寬投訴；但同時由于用戶分布的不均衡性，又有很多基站覆蓋區(qū)域用戶密集度很小，無線帶寬資源大量閑置。

    突破3G業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)

    要能夠突破這一挑戰(zhàn)，更好地推動3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，運營商必須能采集和分析無線通道內(nèi)的業(yè)務(wù)組成、流量數(shù)據(jù)，進行深度的數(shù)據(jù)挖掘來指導(dǎo)應(yīng)用。對于數(shù)據(jù)流量，要分析出基站扇區(qū)DO通道是否擁塞、什么堵塞了管道，進而指導(dǎo)如何疏通、加載新的業(yè)務(wù)、擴建管道；對于用戶的投訴，要通過分析準確定位影響服務(wù)質(zhì)量的原因，并快速解決用戶投訴的問題；對用戶上網(wǎng)行為進行分析，從而有針對性地制定相關(guān)的市場策略和資費策略；針對小區(qū)、基站、BSC、PCF等設(shè)備的數(shù)據(jù)流量及其組成進行統(tǒng)計分析，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部門科學(xué)地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。

    為了解決上述問題，內(nèi)蒙古電信與相關(guān)廠商成立聯(lián)合項目組，開始進行EVDO流量監(jiān)控項目的合作開發(fā)。電信公司負責(zé)提出管理需求并開展需求分析工作，廠商負責(zé)具體技術(shù)的實現(xiàn)，同時，電信公司提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境供項目成果的部署和應(yīng)用。2009年5月，合作開發(fā)的試驗版本完成，并在內(nèi)蒙古電信實現(xiàn)了系統(tǒng)上線。

    系統(tǒng)試驗版本鎖定了無線DO網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控和用戶行為分析的基本功能，上線后通過對移動分組網(wǎng)絡(luò)各段流量的分析，實施相應(yīng)的控制措施，對無線數(shù)據(jù)通道實現(xiàn)了分析和控制，取得了明顯效果。系統(tǒng)試驗版本有針對性地緩解了網(wǎng)絡(luò)的承載壓力，同時保障了其余正常應(yīng)用的疏通，降低了用戶投訴；根據(jù)流量統(tǒng)計的結(jié)果，分析小區(qū)、基站、BSC、PCF等設(shè)備的資源情況，合理安排擴容，使得有限的建設(shè)資金得到最有效的利用；系統(tǒng)提供用戶行為分析報表和用戶投訴查詢定位接口，為市場部門提供詳盡的用戶行為數(shù)據(jù)，供市場部門了解當(dāng)前客戶上網(wǎng)的主要應(yīng)用及其流量分布和比例，有針對性地控制低值高資源占用的業(yè)務(wù)應(yīng)用，引導(dǎo)業(yè)務(wù)從“發(fā)展3G數(shù)據(jù)卡”向“大力發(fā)展3G終端”轉(zhuǎn)變，同時在資費政策上開展上網(wǎng)時長和上網(wǎng)流量雙控制，確保有效的帶寬資源為更多的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；依據(jù)系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)部門可以根據(jù)用戶的投訴，了解用戶所在小區(qū)、基站、BSC、PCF等各級資源的占用情況，如果需要進行相關(guān)控制和疏通，可通知維護部門進行優(yōu)化和調(diào)整。

    技術(shù)創(chuàng)新推進高效運營

    這一合作開發(fā)的技術(shù)實現(xiàn)了諸多方面的創(chuàng)新：通過EVDO分組流量監(jiān)控系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)，分析用戶上網(wǎng)流量的協(xié)議組成，對P2P應(yīng)用占用大量帶寬資源的情況，采用限制P2P流量的措施，降低P2P應(yīng)用對帶寬資源的占用，使網(wǎng)絡(luò)效益最大化；分析無線熱點區(qū)域的流量情況，有針對性地制定網(wǎng)絡(luò)擴容、優(yōu)化方案，緩解網(wǎng)絡(luò)資源緊張狀況；分析3G網(wǎng)絡(luò)流量的應(yīng)用組成和變化趨勢，了解客戶的上網(wǎng)行為和興趣喜好，并基于此制定合理的資費套餐以及合理的市場策略；結(jié)合用戶投訴的分析，查找原因，采取相應(yīng)的措施，提升用戶的感知。

    值得一提的是，這一管理創(chuàng)新項目是以技術(shù)實現(xiàn)為依據(jù)和手段，輔以相關(guān)管理措施的同步制訂，從而形成整套完整的創(chuàng)新管理流程。整個項目以項目組的形式開展工作，項目前期以技術(shù)實現(xiàn)為主，后期以公司內(nèi)部管理應(yīng)用為主。