摘  要： 介紹了電子商務(wù)的基本概念和分類，以及各類電子商務(wù)網(wǎng)店的代表企業(yè)。重點(diǎn)探討了蘇寧易購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題，并與蘇寧傳統(tǒng)賣場(chǎng)和京東網(wǎng)等進(jìn)行了比較，展望了蘇寧易購(gòu)的未來(lái)發(fā)展。
關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)；蘇寧易購(gòu)；優(yōu)勢(shì)；問(wèn)題；未來(lái)

　隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)也快速地發(fā)展了起來(lái)，尤其最近這幾年，京東網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、阿里巴巴、凡客等都獲得了快速的發(fā)展和壯大，甚至對(duì)傳統(tǒng)的家電大賣場(chǎng)如蘇寧、國(guó)美等開始構(gòu)成了沖擊，正是在這種形勢(shì)下，蘇寧開設(shè)了蘇寧易購(gòu)網(wǎng)、國(guó)美購(gòu)買了庫(kù)巴網(wǎng)。對(duì)于蘇寧的易購(gòu)網(wǎng)和國(guó)美的庫(kù)巴網(wǎng)，有人看好，有人不看好，有的人認(rèn)為它們是一種姿態(tài)和擺設(shè)。本文以傳統(tǒng)大賣場(chǎng)蘇寧為代表的易購(gòu)相對(duì)單純的電子商務(wù)網(wǎng)店(京東網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，沒(méi)有網(wǎng)下商店)為例，簡(jiǎn)單分析蘇寧易購(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)，以及其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。下面簡(jiǎn)要介紹電子商務(wù)的基本概念與分類。
1 電子商務(wù)的基本概念與分類
　電子商務(wù)的模式按照交易對(duì)象分類，可以分為以下五類[1]。
1.1 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)
　B2B(Business-Business)主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)交換信息、傳遞各種電子單據(jù)以及在線電子支付，全部過(guò)程是數(shù)字化的交易過(guò)程。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展的潛力，如阿里巴巴的企業(yè)互購(gòu)平臺(tái)、蘇寧易購(gòu)的企業(yè)互購(gòu)平臺(tái)等。
1.2 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）
　B2C(Business to Consumer)即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，并且支持在線支付和貨到付款等多種方式。如蘇寧易購(gòu)、京東商城、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)等網(wǎng)上商店。
1.3 消費(fèi)者個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)（C2C）
　C2C(Consumer to Consumer)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。而這種模式是個(gè)人對(duì)個(gè)人的，即個(gè)人開店，從網(wǎng)上對(duì)外發(fā)布信息，售賣商品，而且絕大多數(shù)時(shí)候是網(wǎng)上代購(gòu)，即消費(fèi)者發(fā)布了買入信息或付了款以后，售賣人才進(jìn)貨發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)了低成本和零庫(kù)存，大大提高了交易效率，節(jié)省了開支，因此，該網(wǎng)上購(gòu)物將成為電子商務(wù)的一個(gè)最熱門的話題。如淘寶網(wǎng)等，支持在線支付和貨到付款等多種方式。
1.4 消費(fèi)者對(duì)政府管理部門的電子商務(wù)(C2G)
　C2G(Consumer to Government)商務(wù)活動(dòng)是指政府組織為個(gè)人提供的供水、供電、有線電視等各項(xiàng)服務(wù)，個(gè)人用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付費(fèi)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)。
1.5 政府對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(G2B)
　G2B(Government to Business)商務(wù)活動(dòng)包括政府組織的各項(xiàng)事務(wù)，主要包括政府采購(gòu)、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等，政府機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的所有事務(wù)的交易處理。如政府機(jī)構(gòu)的采購(gòu)信息可以發(fā)布到網(wǎng)上，所有的公司都可以參與交易。
2 蘇寧易購(gòu)與單純電子商務(wù)網(wǎng)店的比較
　蘇寧易購(gòu)包含了B2C和B2B兩種電子商務(wù)模式。從表面看是蘇寧電子網(wǎng)站直接對(duì)消費(fèi)者，屬于B2C的電子商務(wù)模式。實(shí)際蘇寧易購(gòu)內(nèi)部又整合了一個(gè)百貨業(yè)的企業(yè)平臺(tái)，屬于B2B的電子商務(wù)模式，消費(fèi)者從蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上下單后，有一些百貨類的單子直接轉(zhuǎn)到后臺(tái)對(duì)應(yīng)的某家企業(yè)，由這家企業(yè)為蘇寧易購(gòu)提供貨物，再由蘇寧易購(gòu)的物流配送到消費(fèi)者手中。
2.1 蘇寧易購(gòu)的優(yōu)勢(shì)
　(1)蘇寧易購(gòu)擁有具有競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)導(dǎo)班子和管理團(tuán)隊(duì)。以張近東和蘇為民為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子是與國(guó)美、大中等大賣場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，逐漸發(fā)展到今天的規(guī)模，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)能力。
　(2)蘇寧集團(tuán)有龐大的資金實(shí)力，可以用于支持蘇寧易購(gòu)的招攬人才、網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)建設(shè)等，為其解決了投入資金的后顧之憂。
　(3)蘇寧易購(gòu)的百貨渠道采用了B2B2C的模式[2]。所謂B2B2C就是半開放平臺(tái)(淘寶則是全開放平臺(tái))，百貨商品的供應(yīng)商在蘇寧的后臺(tái)開店，但不面向顧客，顧客并不知道誰(shuí)在提供商品，他們只面對(duì)蘇寧。供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)是整合產(chǎn)品，而蘇寧易購(gòu)的優(yōu)勢(shì)是這個(gè)平臺(tái)，即整合營(yíng)銷和服務(wù)。蘇寧負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，保證所賣的產(chǎn)品都是行貨正品，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商提供物流和客戶服務(wù)。這樣做的好處是：蘇寧易購(gòu)整合了供應(yīng)商，節(jié)省了采購(gòu)成本；而后臺(tái)的供應(yīng)商無(wú)需為自建店面而耗費(fèi)廣告投入和倉(cāng)儲(chǔ)物流成本，從目前來(lái)看是雙贏的。蘇寧集團(tuán)在傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)方面也具有良好的廠商供應(yīng)鏈條和銷售人才隊(duì)伍。這些對(duì)于蘇寧易購(gòu)的供貨和銷售服務(wù)可以提供寶貴的支持和經(jīng)驗(yàn)，并且由于蘇寧傳統(tǒng)賣場(chǎng)的巨量采購(gòu)，可以以更低的價(jià)格拿到商品貨物。其電子商務(wù)的商業(yè)模式圖如圖1所示[3]。

　(4)蘇寧集團(tuán)在傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中建設(shè)了大量的倉(cāng)儲(chǔ)和物流系統(tǒng)，提高了蘇寧易購(gòu)建設(shè)和投入應(yīng)用的速度。對(duì)于蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)和物流建設(shè)，現(xiàn)在正在從一線城市向二、三線城市布局，這樣要比單純的網(wǎng)上商店快得多、多得多。公司在2008年金融危機(jī)時(shí)以低價(jià)在全國(guó)各地儲(chǔ)備了不少物流基地，計(jì)劃2015年建成由60個(gè)一級(jí)物流中心(其中10個(gè)為全自動(dòng)化小品類倉(cāng)庫(kù)，并在2013年上半年全部投入使用)、近100個(gè)二級(jí)物流中心(自建+租賃)以及4 000多個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)(包括實(shí)體門店)所構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。2011年公司計(jì)劃完工4個(gè)項(xiàng)目(成都、天津、合肥、無(wú)錫)，開工和簽約分別有15個(gè)項(xiàng)目，合計(jì)簽約達(dá)50余個(gè)項(xiàng)目。
　(5)易購(gòu)與蘇寧電器共享信息系統(tǒng)、電器的倉(cāng)儲(chǔ)物流、采購(gòu)供應(yīng)鏈以及培訓(xùn)管理等系統(tǒng)，也大大降低了蘇寧易購(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本。易購(gòu)正式上線第一年收入20億元，同比增長(zhǎng)400%，并且盈微利[4]。2011年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)收入80億元，同比增長(zhǎng)300%，并在2~3年內(nèi)達(dá)到300億元的規(guī)模。由于不同于普通的純互聯(lián)網(wǎng)公司，而是依托了實(shí)體店的物流建設(shè)，因此使易購(gòu)減少了初創(chuàng)期巨大投入帶來(lái)的費(fèi)用，目前基本實(shí)現(xiàn)盈利。
2.2 蘇寧易購(gòu)將面對(duì)的問(wèn)題
　電子商務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫(kù)存、高效率，避免了商品的無(wú)效搬運(yùn)，實(shí)現(xiàn)了資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。對(duì)于單純的電子商城來(lái)說(shuō)不存在自己的商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。但是對(duì)于蘇寧易購(gòu)來(lái)說(shuō)，假如相對(duì)傳統(tǒng)賣場(chǎng)節(jié)省了成本、降低了商品的零售價(jià)格，但其網(wǎng)上商品價(jià)格會(huì)不會(huì)與蘇寧的傳統(tǒng)賣場(chǎng)產(chǎn)生同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？如果這樣就會(huì)降低傳統(tǒng)賣場(chǎng)物流系統(tǒng)對(duì)蘇寧易購(gòu)的支持力度，因此，蘇寧集團(tuán)必須要解決的問(wèn)題有：
　(1)蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)和研發(fā)速度能否跟上。2010年京東網(wǎng)的研發(fā)人員超過(guò)1760人，這已經(jīng)相當(dāng)于一個(gè)中大型軟件公司的規(guī)模，員工工資每年就有幾億的投入，主要是信息系統(tǒng)，京東網(wǎng)所有的信息系統(tǒng)都是自主開發(fā)的，包括ERP、倉(cāng)儲(chǔ)配送等所有的管理系統(tǒng)。功能模塊可分為前端、后端，流程模塊可分為產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維。采用該系統(tǒng)后，成本降低了、運(yùn)營(yíng)效率提高了，這是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力。就網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)而言，網(wǎng)頁(yè)里面的100~200個(gè)點(diǎn)，哪個(gè)點(diǎn)弄不好都會(huì)導(dǎo)致用戶的流失率。一個(gè)字的字號(hào)、按鈕的位置都會(huì)影響到用戶體驗(yàn)[5]。2011年蘇寧易購(gòu)要打造的6 000人團(tuán)隊(duì)里有500人將從事信息系統(tǒng)研發(fā)。所以在這一方面蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)能不能快速趕上，是它能不能快速發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。
　(2)蘇寧易購(gòu)的發(fā)展速度。7年的時(shí)間，京東商城一直以空前的速度超速增長(zhǎng)[6]。注冊(cè)用戶從36人增長(zhǎng)到1 500萬(wàn)，年銷售額從最初的1 000萬(wàn)元一路飆升到2010年的102億元，年增長(zhǎng)率超200%。傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)巨頭國(guó)美從創(chuàng)立到突破100億元銷售額，用了15年。所以蘇寧易購(gòu)獨(dú)立以后，能不能像京東網(wǎng)一樣快速地發(fā)展，是它能不能夠發(fā)展壯大的一個(gè)決定性因素。如果不能快速地成長(zhǎng)起來(lái)，也許就會(huì)被蘇寧拋棄或者邊緣化。
　(3)蘇寧易購(gòu)的品牌建設(shè)。在傳統(tǒng)賣場(chǎng)方面，蘇寧的知名度宣傳做得很成功，企業(yè)發(fā)展很快，但是蘇寧易購(gòu)對(duì)于網(wǎng)上用戶來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)新的業(yè)務(wù)，相對(duì)卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等，還有很大的差距，所以蘇寧易購(gòu)的品牌知名度的提升，是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)。
　(4)物流配送服務(wù)能不能得到很好的解決。易購(gòu)此前的小品類配送不盡人意，其主要原因是貨源管理不當(dāng)(3C 類集中存放在大城市的中心門店，調(diào)配反應(yīng)慢；百貨類全部從南京倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨)以及全部交由第三方物流配送所致。而這一局面將隨著2011年5月份開始小品類倉(cāng)庫(kù)的逐步完工得以解決。
3 對(duì)蘇寧易購(gòu)的未來(lái)展望
　蘇寧在南京召開了2011蘇寧易購(gòu)發(fā)展規(guī)劃暨上線一周年慶典活動(dòng)通報(bào)會(huì)，宣布了2011年起蘇寧易購(gòu)將全面實(shí)行獨(dú)立化運(yùn)作，同時(shí)公布了蘇寧易購(gòu)2011年的規(guī)劃。蘇寧電器對(duì)易購(gòu)的定位是：在未來(lái)十年內(nèi)占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的主流地位，打造一個(gè)等量齊觀的“蘇寧”。這種虛擬網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體網(wǎng)絡(luò)立體發(fā)展模式將整合資源、提高效率、完善覆蓋，是未來(lái)蘇寧成就世界級(jí)企業(yè)的重要路徑。蘇寧易購(gòu)新業(yè)務(wù)的發(fā)展前景是，通過(guò)共享線下業(yè)務(wù)多年在系統(tǒng)、平臺(tái)、團(tuán)隊(duì)、品牌和供應(yīng)鏈上的投入，蘇寧易購(gòu)相比業(yè)內(nèi)其他家電/3C B2C企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，蘇寧易購(gòu)要想得到很好的發(fā)展，必須要處理好前面提到的問(wèn)題。
　據(jù)艾瑞咨詢?nèi)鐖D2、圖3所示的相關(guān)研究數(shù)據(jù)，2010年中國(guó)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模接近5 000億元，增長(zhǎng)率同比2009年接近89.4%，但僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重的3.2%。這個(gè)數(shù)字意味著電子商務(wù)有著無(wú)限潛力等待挖掘，電子商務(wù)的盛景已經(jīng)到來(lái)，雖然未來(lái)電子商務(wù)不可能全部取代傳統(tǒng)大賣場(chǎng)，但是隨著新生代的逐漸壯大和網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，電子商務(wù)肯定會(huì)超越傳統(tǒng)大賣場(chǎng)的利潤(rùn)總額，成為市場(chǎng)的主流，與傳統(tǒng)大賣場(chǎng)并駕齊驅(qū)，為大眾提供更加快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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