摘要：針對移動通信過程中單通、短通、串話、掉話等影響通話質(zhì)量的故障進(jìn)行了全面分析，通過信令監(jiān)測手段結(jié)合信令過程分析、用戶行為分析，精確分析定位移動網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)電路故障、質(zhì)差小區(qū)及原因，并快速完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，為中國移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障和提高服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了重要的作用。
1 語音質(zhì)量分析應(yīng)用概述
在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中語音質(zhì)量（包括單通、雙不通、串話、雜音等）問題的排查是個(gè)難題，而語音質(zhì)量問題對用戶感知影響最大。由于用戶感知的單通、串話、雜音等語音質(zhì)量問題的信令流程均正常，因此不能單從信令流程上來判斷是否有語音質(zhì)量問題。同時(shí)也很難從網(wǎng)管告警、性能指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等手段發(fā)現(xiàn)問題。此外一次語音通話的接續(xù)涉及到核心網(wǎng)、無線網(wǎng)、承載網(wǎng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，而每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能導(dǎo)致通話質(zhì)量問題，而目前還沒有一種全程全網(wǎng)的技術(shù)手段可以及時(shí)、準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)。
雖然從網(wǎng)管性能指標(biāo)等技術(shù)手段上難以發(fā)現(xiàn)語音質(zhì)量問題，但我們可以從發(fā)生語音質(zhì)量問題后的用戶行為及通話時(shí)長等兩個(gè)維度來分析定位故障點(diǎn)。用戶行為分析：一般用戶在前一次通話出現(xiàn)單通、串話等語音質(zhì)量問題后由于雙方的談話還沒有結(jié)束，因此會在短時(shí)間內(nèi)發(fā)起第二次通話，根據(jù)此用戶特性進(jìn)行分析。通話時(shí)長分析：如果通話后發(fā)生單通等語音質(zhì)量一般可以從中繼電路、小區(qū)通話時(shí)長的平均占用時(shí)長進(jìn)行分析。結(jié)合以上兩種特性對全網(wǎng)的呼叫記錄進(jìn)行篩選分析，從各個(gè)維度發(fā)現(xiàn)潛在的網(wǎng)絡(luò)問題。
杭州分公司從2009年初創(chuàng)新提出短間隔重呼等概念及算法，聯(lián)合中創(chuàng)廠家在精細(xì)化平臺中增加了該功能模塊。并于2010年中在集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競賽北京試點(diǎn)項(xiàng)目中引入了該分析平臺，得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞，并進(jìn)行了全國推廣，為集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競賽做出了貢獻(xiàn)。同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供了新的支撐手段，為提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提高用戶忠誠度起到了至關(guān)重要的作用。
2 語音質(zhì)量分析方法介紹
本文只基于A接口信令數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。統(tǒng)計(jì)時(shí)間為11月15日至17日的早晚忙時(shí)。
用戶出現(xiàn)單通、串話、雜音等語音質(zhì)量問題一般有兩種表現(xiàn)，一是開始通話就出現(xiàn)語音質(zhì)量問題，二是通話一段時(shí)間后才出現(xiàn)語音質(zhì)量問。這兩種情況一般用戶在短時(shí)間內(nèi)都會有重復(fù)的通話記錄（不分主被叫），下面介紹這兩種情況的分析方法。
2.1 短通話時(shí)長分析
通話出現(xiàn)語音質(zhì)量問題的情況下用戶通話時(shí)長都較短，因此中繼電路、小區(qū)平均占用時(shí)長也較短。
開始通話就出現(xiàn)語音質(zhì)量問題：統(tǒng)計(jì)小區(qū)、電路占用時(shí)長小于15s的次數(shù)占總通話次數(shù)50%的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
通話一段時(shí)間后出現(xiàn)語音質(zhì)量問題：先統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)平均占用時(shí)長，再統(tǒng)計(jì)分析平均占用時(shí)長小于全網(wǎng)平均值的中繼電路、小區(qū)。
2.2 短間隔重呼分析
短間隔重呼定義：A，B用戶第一次正常通話時(shí)長大于0s，掛機(jī)后20s內(nèi)兩用戶間又再次發(fā)起呼叫（不分主被叫）的視為短間隔重呼，則重復(fù)通話次數(shù)記為一次。
用戶第一次通話出現(xiàn)單通、雜音等語音質(zhì)量，由于通話目的未達(dá)到，一般在短時(shí)間內(nèi)用戶會發(fā)起第二次呼叫，因此從其用戶行為特性方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
開始通話就出現(xiàn)語音質(zhì)量問題：統(tǒng)計(jì)第一次通話時(shí)長小于15s，在短時(shí)間（20s）內(nèi)又有重復(fù)通話記錄的小區(qū)。
通話一段時(shí)間后出現(xiàn)語音質(zhì)量問題：統(tǒng)計(jì)第一次通話時(shí)長大于15s，在短時(shí)間（20s）內(nèi)又有重復(fù)通話記錄的小區(qū)。
3 短通話時(shí)長分析
3.1 開始通話就出現(xiàn)語音質(zhì)量問題
3.1.1 短通中繼電路分析
篩選短通（通話時(shí)長小于15s）且單日六忙時(shí)通話總次數(shù)高于300次的電路。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析PCM符合上述條件的有337條電路，表1為TOP10的電路。
表1 TOP10的電路
|
|
對以上337條電路進(jìn)行監(jiān)聽或是指定中繼撥測，發(fā)現(xiàn)325條電路正常，其中12條電路有確實(shí)存在通話質(zhì)量問題。其中，無線側(cè)電路重啟后恢復(fù)正常的有5條，傳輸質(zhì)量問題的有4條，交換側(cè)電路復(fù)位后恢復(fù)正常的有3條（見表2）。
表2 對337條電路進(jìn)行監(jiān)聽或指定中繼撥測發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題
![浙江移動基于信令數(shù)據(jù)的語音質(zhì)量分析[表]](http://files.chinaaet.com/images/2012/02/03/19949367601493.jpg) |
由上的分析結(jié)果得出對短通中繼電路進(jìn)行分析是可以發(fā)現(xiàn)部分由于傳輸、電路模塊吊死等問題引起的通話質(zhì)量問題。
3.1.2 全網(wǎng)短通時(shí)隙分析
全網(wǎng)短通時(shí)隙分析是通過統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)超短通話時(shí)長的時(shí)隙，排查引起語音質(zhì)量問題的電路。篩選短通次數(shù)大于3次的電路，共有82條時(shí)隙符合條件。
表3為短通次數(shù)大于4次的記錄。
表3 短通次數(shù)大于4次的記錄
 |
對短通次數(shù)大于3次以上的電路進(jìn)行監(jiān)聽或是指定中繼撥測，發(fā)現(xiàn)29.27%的電路存在問題。表4為剔除中斷電路分析中出現(xiàn)過的記錄。
表4 t剔除中斷電路分析中出現(xiàn)過的記錄
 |
統(tǒng)計(jì)以上BSC的設(shè)備都為摩托羅拉的小BSC，即A口電路都是走電口，而替換后的華為BSC傳輸都是走155M光口，因此較穩(wěn)定。
通過以上的統(tǒng)計(jì)分析可以得出通過排查短通中繼電路確實(shí)可以查到部分中繼問題，特別傳輸方式為電口的中繼電路更有效。
3.1.3 短通小區(qū)分析
對小區(qū)級的短通記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，篩選出單日六忙時(shí)總通話次數(shù)大于1000次，且短通次數(shù)大于50次、用戶占比較高的小區(qū)共48個(gè)。
說明：用戶短通占比=用戶總短通次數(shù)/超短通話總次數(shù)。某個(gè)小區(qū)的短通比較高可能是惡意呼叫引起，因此設(shè)置該指標(biāo)可以排除人為原因引起的小區(qū)高短通比。
表5為小區(qū)高短通占比的TOP15。
表5 小區(qū)高短通占比的TOP15
 |
對表5統(tǒng)計(jì)的小區(qū)進(jìn)行無線性能統(tǒng)計(jì)分析，排查質(zhì)差小區(qū)情況（見表6）。
表6 對表5統(tǒng)計(jì)的小區(qū)進(jìn)行無線性能統(tǒng)計(jì)分析，排查質(zhì)差小區(qū)情況
![浙江移動基于信令數(shù)據(jù)的語音質(zhì)量分析[表]](http://files.chinaaet.com/images/2012/02/03/19950718106073.jpg) |
3.2.1 短通電路分析
短通電路分析是根據(jù)全網(wǎng)電路的平通通話時(shí)長來定位引起語音質(zhì)量問題的故障點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)PCM電路的平均通話時(shí)長為102.9s。
篩選短通電路小于全網(wǎng)電路平均通話時(shí)長占比大于50%以上的電路，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得出小于全網(wǎng)平均通話時(shí)長的PCM共有4882條，占比為10.61%。
表7為短通占比高的TOP10。
表7 短通占比高的TOP10
 |
針對以上的短通中繼電路的時(shí)隙占用情況進(jìn)行分析，通過統(tǒng)計(jì)PCM短通占比來確認(rèn)是否為某個(gè)時(shí)隙的短通總次數(shù)過多影響了整條PCM的指標(biāo)。
TS與PCM的短通占比=TS短通總次數(shù)/PCM短通總次數(shù)。
由表8可以看出TS與PCM的短通占比都較低，因此并非某個(gè)TS影響了整條PCM的指標(biāo)。同時(shí)對該4882條電路進(jìn)行監(jiān)聽或指定中繼撥測（奇偶各4個(gè)時(shí)隙），結(jié)果只有11條電路有傳輸或端口吊死等問題，其中有9條在前面通話時(shí)長小于15的分析方法中已發(fā)現(xiàn)。因此采用該方法來排查由于中繼電路原因引起通話一段時(shí)間后出語音質(zhì)量問題的效果不明顯，且工作量大，不建議采用。
表8 TOP10每天PCM的單個(gè)時(shí)隙的TS與PCM短通占比最高的記錄
 |
4.1 開始通話就出現(xiàn)語音質(zhì)量問題
開始通話就出現(xiàn)語音質(zhì)量問題后由于客戶未達(dá)到通話目的所以在短時(shí)間內(nèi)即可發(fā)生再次通話，本章節(jié)通過分析超短通話時(shí)長及重復(fù)通話記錄來定位通話質(zhì)量問題故障點(diǎn)。主要方法是通過篩選第一次通話時(shí)長小于20s，在短時(shí)間(20s)內(nèi)又有重復(fù)通話的小區(qū)。地理分布如圖1所示。
 |
從表9可以看到主叫用戶重復(fù)呼叫占比都較高，因此不存在惡意呼叫的情況。再對以上小區(qū)的性能統(tǒng)計(jì)及被叫號碼分析，其中濱江江漢路營業(yè)廳的被叫號碼多為13800571XXX，10086XX之類充值或客服電話，因此為用戶原因，而32735等小區(qū)查明確實(shí)存在問題，需要進(jìn)行優(yōu)化。具體分析結(jié)果參見表10。
表9 總通話數(shù)大于100次，短通次數(shù)大于50次的記錄的TOP20
 |
 |
故障定位條件：篩選統(tǒng)計(jì)第一次通話時(shí)長大于0s，在短時(shí)間(20s)內(nèi)又有重復(fù)通話的小區(qū)記錄。地理分布如圖2所示。
 |
表11為短通次數(shù)大于50次，用戶占比大于60%的記錄匯總。
表11 短通次數(shù)大于50次，用戶占比大于60%的記錄匯總
 |
用戶占比越高說明發(fā)生單通等語音質(zhì)量的可能性越大，表12為用戶占比為100%，短通占比大于1.5%的記錄。
表12 用戶占比為100%，短通占比大于1.5%的記錄
 |
從以上的分析結(jié)果可以得出該分析方法對于排查語音質(zhì)量問題非常的準(zhǔn)確有效，為網(wǎng)優(yōu)人員快速定位了語音質(zhì)量存在問題的小區(qū)。
5 應(yīng)用分析總結(jié)
本文通過分別通過用戶出現(xiàn)語音質(zhì)量問題時(shí)的行為，分別根據(jù)用戶開始通話就出現(xiàn)單通等問題或是通話到一半才出現(xiàn)單通問題兩個(gè)特性，分別從短通話時(shí)長和短間隔重聽對中繼電路或小區(qū)進(jìn)行分析。從分析結(jié)果來看以上的分析模式對定位隱性的語音質(zhì)量問題非常有效，特別是短間隔重呼分析方法，創(chuàng)新的結(jié)合用戶發(fā)生問題時(shí)的行為特性，以此為切入點(diǎn)，排查常規(guī)手段無法發(fā)現(xiàn)的語音質(zhì)量問題點(diǎn)。來源電信網(wǎng)技術(shù))