Nuance通訊公司近日宣布，其聲紋驗(yàn)證解決方案正在全球范圍內(nèi)進(jìn)行著部署，從而作為進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證的一種高效方法來取代PIN、密碼以及安全問題。從自動(dòng)電話系統(tǒng)到移動(dòng)應(yīng)用，全球范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)正在快速部署聲紋驗(yàn)證解決方案，從而通過一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音密碼短語(yǔ)來對(duì)客戶身份進(jìn)行安全驗(yàn)證并提升客戶體驗(yàn)。

    希望獲得客戶賬戶訪問權(quán)限的黑客幾乎無時(shí)無刻不在對(duì)基于PIN和密碼的系統(tǒng)進(jìn)行安全攻擊。黑客之所以如此熱衷于獲取PIN和密碼,是因?yàn)橐淮纬晒Φ娜肭帜軌蜃屗麄冊(cè)诙潭虜?shù)秒的時(shí)間里竊取數(shù)百萬條客戶記錄。此外，在客戶體驗(yàn)方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85%的受訪者對(duì)當(dāng)前的驗(yàn)證方法感到不滿，他們認(rèn)為當(dāng)前的驗(yàn)證方法既繁瑣又不方便。而Nuance聲紋驗(yàn)證則具有以下優(yōu)點(diǎn)：

·提升呼叫者體驗(yàn)

將身份確認(rèn)和驗(yàn)證(ID&V)過程轉(zhuǎn)變?yōu)榱钊擞鋹偟暮艚姓唧w驗(yàn)，省去了記憶密碼(PIN)和侵入性問題的麻煩。

·減少呼叫時(shí)間和成本

通過免去了坐席處理身份確認(rèn)和驗(yàn)證的流程，減少了平均處理時(shí)間(AHT)。與此同時(shí)，簡(jiǎn)化了自動(dòng)化驗(yàn)證過程，增加了交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)的呼叫受理率和自助服務(wù)使用率。

·提高安全性

語(yǔ)音是每個(gè)人獨(dú)一無二的生物特征，該技術(shù)利用語(yǔ)音來識(shí)別呼叫者身份，從而降低了詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

    “全球的組織機(jī)構(gòu)正以他們各自的親身體驗(yàn)表明，聲紋驗(yàn)證能夠很好地取代PIN和密碼，”Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示。“‘密碼問題’是一個(gè)全球性問題，而作為一個(gè)經(jīng)過驗(yàn)證的替代選項(xiàng)，聲紋驗(yàn)證能夠讓組織機(jī)構(gòu)在提升安全水平的同時(shí)改善他們的客戶體驗(yàn)。”

    為了填補(bǔ)由PIN和密碼帶來的安全性和便捷性之間的空白，全球的組織機(jī)構(gòu)正在不斷選用Nuance聲紋驗(yàn)證解決方案來為他們的客戶打造一個(gè)安全便捷的驗(yàn)證體驗(yàn)，其中就包括:

    阿布扎比商業(yè)銀行（ADCB）是該地區(qū)以阿拉伯語(yǔ)、英語(yǔ)、印地語(yǔ)這三種語(yǔ)言提供聲紋驗(yàn)證的首家銀行。使用Nuance聲紋驗(yàn)證解決方案來對(duì)客戶的身份進(jìn)行驗(yàn)證，讓客戶能夠更加方便安全地通過電話或移動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作。

    桑坦德銀行墨西哥分行作為墨西哥前五大銀行之一，在他們的自動(dòng)電話系統(tǒng)中采用了Nuance聲紋驗(yàn)證解決方案來替代PIN、密碼、以及安全問題，是墨西哥地區(qū)采用這種解決方案的首家銀行。已有超過230萬客戶享受到了改善后的銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)，而驗(yàn)證成功率也實(shí)現(xiàn)了翻番。

    沃達(dá)康作為南非的一家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，它近期為使用“我的沃達(dá)康”應(yīng)用的客戶以及致電沃達(dá)康客服中心的客戶提供了語(yǔ)音密碼。憑借聲紋驗(yàn)證，沃達(dá)康客戶現(xiàn)在不再需要輸入冗長(zhǎng)的PIN或密碼，也不需要回答一系列的安全問題，只需說出一個(gè)簡(jiǎn)單的密碼短語(yǔ)便能夠進(jìn)行身份驗(yàn)證。

    在全球范圍內(nèi)，Nuance聲紋驗(yàn)證解決方案也被其他的大型組織機(jī)構(gòu)所采納，其中包括巴克萊財(cái)富和投資管理、荷蘭國(guó)際集團(tuán)、Tangerine Bank、Tatra Banka、TD Waterhouse、Turkcell、T-Mobile以及Vanguard。聲紋驗(yàn)證以其經(jīng)過驗(yàn)證的安全性和便捷性正快速成為一種被認(rèn)可的身份驗(yàn)證形式。來自O(shè)pus Research的新數(shù)據(jù)表明，到2017年，全球的聲紋驗(yàn)證市場(chǎng)價(jià)值有望從2億美元（2013年）增長(zhǎng)至7.5億美元。

    早前在倫敦舉行的OpusResearch生物識(shí)別技術(shù)大會(huì)上，與會(huì)者了解到有關(guān)Nuance聲紋驗(yàn)證解決方案的更多信息，聆聽組織機(jī)構(gòu)講述他們使用聲紋驗(yàn)證來改善客戶體驗(yàn)的親身感受，其中包括巴克萊財(cái)富和投資管理。Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)領(lǐng)跑了整個(gè)行業(yè)，其中Nuance的客戶部署了超過4500萬個(gè)聲紋，占到了商業(yè)市場(chǎng)的80%以上的份額。（Opus Research調(diào)研報(bào)告：聲紋驗(yàn)證調(diào)研和預(yù)測(cè)，2014年11月）。

如欲了解聲紋驗(yàn)證將如何徹底改變客戶體驗(yàn)的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 這里。

關(guān)于Nuance聲紋驗(yàn)證

    Nuance是聲紋驗(yàn)證方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，僅在商務(wù)領(lǐng)域就有超過3000萬的注冊(cè)聲紋，更有眾多關(guān)鍵性安全部署。在過去的13年中，Nuance在提供成功的聲紋驗(yàn)證解決方案方面積累了無可匹敵的經(jīng)驗(yàn)，這些解決方案使得軍隊(duì)、情報(bào)機(jī)關(guān)和執(zhí)法機(jī)構(gòu)能夠?yàn)楣駝?chuàng)建一個(gè)安全和平的未來。

關(guān)于Nuance通訊公司

    Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請(qǐng)登錄china.nuance.com。