手機(jī)欠費(fèi)就停機(jī)；欠費(fèi)未交，每日加收3‰的違約金······這些被大家熟知的行業(yè)慣例，常常被寫進(jìn)企業(yè)提供給消費(fèi)者的合同格式條款里，一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)就會(huì)拿出看似無懈可擊的“合同”規(guī)避責(zé)任，讓許多消費(fèi)者維權(quán)無門、投訴無果。

　　7日，江西省工商局聯(lián)合省通信管理局對(duì)電信行業(yè)進(jìn)行了行政約談，探討規(guī)范整改企業(yè)的合同格式條款，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)合法、公平的消費(fèi)環(huán)境。

　　江西移動(dòng) 辦一個(gè)月流量包月月收費(fèi)

　　在約談會(huì)中，市民劉先生介紹，有一個(gè)月，他因?yàn)榱髁坎粔蛴?，便在網(wǎng)上辦理了一個(gè)10元的加流量的服務(wù)包?！爱?dāng)時(shí)我看到這個(gè)流量包是當(dāng)月生效，下個(gè)月自動(dòng)取消，正好符合我的需求，所以就辦理。結(jié)果到了第二個(gè)月，移動(dòng)公司仍然扣除了10元流量包的費(fèi)用。不僅如此，后面幾個(gè)月都產(chǎn)生了這個(gè)10元的流量包費(fèi)用，我感覺被忽悠了?！?/p>

　　相關(guān)條款涉嫌霸王條款

　　省工商局指出，移動(dòng)公司的合同格式條款“協(xié)議期滿后，甲方如不繼續(xù)使用本業(yè)務(wù)，可攜帶有效證件到電信營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)終止生效手續(xù)。否則，雙方約定本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)，直至甲方攜帶有效證件到乙方營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)終止手續(xù)后或乙方提出變更資費(fèi)要求，本協(xié)議失效”，存在免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的問題。

　　相關(guān)法律人士表示，移動(dòng)公司該條款涉嫌霸王條款。

　　合同不應(yīng)規(guī)避經(jīng)營(yíng)者責(zé)任

　　在約談會(huì)中，省工商局副局長(zhǎng)劉建華表示，企業(yè)在制訂合同格式條款時(shí)，不應(yīng)設(shè)計(jì)、規(guī)避經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，而應(yīng)該多為消費(fèi)者的權(quán)利保障著想。

　　江西聯(lián)通 想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)投訴多次未解決

　　市民黃先生介紹，因?yàn)槠拮雍透改付际褂玫氖橇硪贿\(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼。由于不同運(yùn)營(yíng)商之間不能辦理親情號(hào)，于是他決定換個(gè)通訊商，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。7月，黃先生來到一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員告知他要在與攜出方解除相關(guān)協(xié)議等符合申請(qǐng)的條件后才能成功辦理。于是，黃先生便在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)走流程，取消號(hào)碼活動(dòng)協(xié)議。近半個(gè)月過去了，好不容易活動(dòng)取消了，可當(dāng)熊先生再次來到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳時(shí)，系統(tǒng)卻仍顯示黃先生不能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。隨后，黃先生多次向聯(lián)通反映、投訴，卻未得到解決。

　　限制消費(fèi)者自主選擇權(quán)

　　對(duì)于黃先生遇到的問題，根據(jù)省工商局市場(chǎng)處整理的一份電信類合同格式條款存在的問題清單，該行為可能涉嫌排除消費(fèi)者主要權(quán)利?！缎孪ā返诰艞l明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。由此可見，聯(lián)通公司在限制黃先生轉(zhuǎn)網(wǎng)一事上，干涉了黃先生的自主選擇權(quán)，也涉嫌強(qiáng)迫黃先生繼續(xù)消費(fèi)自己的服務(wù)。

　　江西電信 欠費(fèi)停機(jī)錯(cuò)過合作伙伴

　　市民王女士介紹，7月份，一位服裝廠商準(zhǔn)備來南昌尋找合作伙伴?！斑@個(gè)服裝廠商來南昌只找一個(gè)代理商，誰(shuí)能多跟他溝通談判，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)拿下這筆數(shù)十萬元的生意。”王女士告訴記者，服裝廠商確定7月5日來南昌。為做好充分準(zhǔn)備，王女士除打長(zhǎng)途與廠商保持溝通外，還打了不少電話請(qǐng)教朋友，所以手機(jī)通話特別多?！?日，我收到電信發(fā)來的話費(fèi)余額不足的短信，催我繳費(fèi)。但是當(dāng)時(shí)我太忙了，把交話費(fèi)的事情放在了一邊，結(jié)果5日22時(shí)廠商到達(dá)南昌時(shí)，我的電話打不出去，被告知欠費(fèi)停機(jī)。就這樣我沒聯(lián)系上廠商，這個(gè)好機(jī)會(huì)也就被別人搶走了?！蓖跖空f。

　　涉嫌限制通信自由權(quán)

　　在7日的省工商局約談會(huì)中，電信的欠費(fèi)停機(jī)行為被質(zhì)疑為侵權(quán)行為。在約談會(huì)中，省工商局指出，電信公司的合同格式條款“甲方未付的通信費(fèi)用達(dá)到話費(fèi)信用額度時(shí)，應(yīng)及時(shí)繳納通信費(fèi)用；否則，乙方有權(quán)隨時(shí)停機(jī)”，涉嫌排除消費(fèi)者主要權(quán)利，限制了消費(fèi)者的通信自由權(quán)。我國(guó)《憲法》規(guī)定，公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。