如果你想不通過打電話就預約醫(yī)生或者檢查藥物狀況，亞馬遜語音助手 Alexa 或許可以幫你。

　　本周，Alexa 已經通過了 HIPAA 法案，這意味著亞馬遜可以與醫(yī)院或其他健康服務提供商合作，處理那些經過保護的健康數據，并在 Echo 音箱上共享個人信息。

　　但用戶現還無法通過該設備呼叫醫(yī)生或治療師，這一功能可能還需要幾年時間才能實現。

　　目前，亞馬遜開發(fā)的應用程序只是基于邀請訪問的環(huán)節(jié)，最初的 6 個開發(fā)人員都沒有以連接患者和醫(yī)生為目標。而且，這幾位專注于數字健康的開發(fā)人員對于病人使用 Echo 和 Google Home 等智能音箱進行醫(yī)療咨詢感到擔憂，因為最近業(yè)界不斷有隱私問題出現，敏感的健康信息落入不法之手的風險太大。

　　本周早些時候，彭博社報道稱，有數千名員工偷聽了 Alexa 上的一些對話片段，以改善產品體驗。

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　　98point6 的首席執(zhí)行官 Robbie Cape 說，“這很棘手，為了維護用戶的信任，亞馬遜 Alexa 需要確認她在和正確的人對話，還也要確保房間里沒有其他人在聽對話”。98point6 是一家通過智能手機和網絡提供虛擬醫(yī)療咨詢服務的公司，其總部位于西雅圖。

　　Cape 的團隊中有許多前亞馬遜和微軟的員工，該團隊一直在考慮 98point6 的技術是否應該支持語音助手，但他們還沒有推出任何項目計劃。

　　Talkspace 首席執(zhí)行官 Oren Frank 也一直在考慮如何將他的虛擬治療應用程序與包括 Alexa 在內的語音技術相結合。因為如今，許多用戶已經更喜歡用 Siri 輸入文字了。但他表示不太愿意相信 Alexa，因為用戶認為他們的個人信息被安全地保護才是至關重要的。

　　Frank 說：“就算我暫且相信亞馬遜在個人隱私方面好于 Facebook，但同時我也意識到他們是提供醫(yī)療保健服務的新手。”

　　盡管如此，Frank 同意許多衛(wèi)生保健部門工作人員的觀點，即語音技術是“十分方便的通信模式”。

　　目前，亞馬遜正在更多地關注開發(fā)營養(yǎng)輔導程序以及幫助用戶尋找附近的醫(yī)療服務的工具。法律專家表示，這些領域涉及的責任較小，而且可能存在的濫用行為較少。

　　Ogden Murphy Wallace 律師事務所駐西雅圖的律師 David Schoolcraft 說：“在我看來，他們的做法是正確的。找個診所進行緊急護理或基礎的隨訪，這些都是比較通用的做法，不太可能造成傷害?！?/p>

　　與此同時，亞馬遜也正在研究未來可能增強保護隱私的技術。例如，據報道，該公司正在開發(fā)更強大的可以識別家庭中特定聲音的能力，并正在開發(fā)集成了 Alexa 的耳塞，用戶能夠防止周圍的人聽到對話。

　　Schoolcraft 表示:“對于亞馬遜來說，這將是一個長期的過程，需要不斷的監(jiān)控、培訓和教育。合規(guī)是一個過程，而不是一蹴而就的。”