在過(guò)去一年里，亞馬遜旗下的Ring和谷歌旗下的Nest都發(fā)布了DIY安防系統(tǒng)，并添加了智能門鈴和可視攝像頭。除了可以在價(jià)格上削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這兩家公司還可以依靠其他產(chǎn)品，如亞馬遜Echo或谷歌Home揚(yáng)聲器形成獨(dú)特的集成。例如，亞馬遜的Echo系列揚(yáng)聲器可以實(shí)時(shí)監(jiān)控玻璃是否破碎，并及時(shí)向Ring家庭安防系統(tǒng)發(fā)出警告，而Home則允許用戶通過(guò)智能設(shè)備查看監(jiān)控。近期，亞馬遜對(duì)家用路由器制造商Eero的收購(gòu)則為小型初創(chuàng)企業(yè)敲響了警鐘：建立起行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)難上加難。
面對(duì)如此令人生畏的競(jìng)爭(zhēng)，August、SimpliSafe、Wyze和Netatmo等公司將如何利用自己的實(shí)時(shí)監(jiān)控和安防系統(tǒng)打一場(chǎng)翻身仗，這令人十分好奇。以下便是他們?cè)噲D超越科技巨頭的計(jì)策：
堅(jiān)持細(xì)節(jié)
對(duì)于SimpliSafe的首席執(zhí)行官Chad Laurans來(lái)說(shuō)，接管這樣一家大型企業(yè)備受關(guān)注。對(duì)銷售的每套傳感器、監(jiān)控?cái)z像頭和鍵盤，SimpliSafe每月收取15美元的監(jiān)控服務(wù)費(fèi)。該公司目前擁有300多萬(wàn)付費(fèi)用戶，高于2018年初的200萬(wàn)。
“我們每天都在思考如何改善安全問(wèn)題、如何在安全方面創(chuàng)造更好的價(jià)值主張，”Laurans表示，“我強(qiáng)烈懷疑那些大型科技公司并不認(rèn)為這是頭等大事。他們每天睜開(kāi)眼只想著如何用數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的收益?！?/p>
一家業(yè)務(wù)專注的小公司與規(guī)模較大、步履維艱的對(duì)手相競(jìng)爭(zhēng)看似老生常談，但Laurans指出，SimpliSafe的獨(dú)特使命在很多方面具有優(yōu)勢(shì)。例如，Nest將其客戶支持和家庭監(jiān)控服務(wù)外包，這意味著團(tuán)隊(duì)將可能錯(cuò)失客戶的寶貴反饋。他還批評(píng)道，Nest報(bào)警裝置只能置于桌面，這種設(shè)計(jì)是一個(gè)“重要的安全漏洞”。
“我們對(duì)人們?nèi)绾问褂冒卜老到y(tǒng)進(jìn)行了研究，并了解到如果不把鍵盤設(shè)計(jì)在門上，人們就不會(huì)使用，”Laurans表示，“我們不斷努力，研究了所有因素，包括良好的體驗(yàn)與糟糕的經(jīng)歷，搶占了10年的先機(jī)。”
Laurans對(duì)Ring也提出了類似的批評(píng)，指出SimpliSafe的觸摸屏和運(yùn)動(dòng)傳感器具有更長(zhǎng)的續(xù)航時(shí)間，并且電池的壽命長(zhǎng)達(dá)10年，而Ring僅3年。
他表示：“就檢查安防系統(tǒng)框架方面來(lái)說(shuō)，已經(jīng)非常出色，但它并沒(méi)有確保使每一個(gè)傳感器發(fā)揮最大作用，提供任何我們能夠反饋的信息?！?/p>
此外，SimpliSafe之前就已成功經(jīng)受了來(lái)自更大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考驗(yàn)。Laurans指出，在亞馬遜和谷歌涉足家庭安防領(lǐng)域之前，SimpliSafe不得不與手機(jī)運(yùn)營(yíng)商、零售商和資金充裕的DIY初創(chuàng)公司競(jìng)爭(zhēng)（其中幾家早已一敗涂地或一蹶不振）。例如，Verizon的智能家居服務(wù)于2014年終止；Lowe＇s也在上個(gè)月關(guān)閉了兩年前推出的Iris平臺(tái)；Wink似乎得以維系。
“我們對(duì)谷歌和亞馬遜并不十分恐懼，”Laurans表示，“我有時(shí)甚至為他們的顧客感到害怕。如果這兩家巨頭對(duì)家庭安防喪失興趣，我不知道整個(gè)業(yè)態(tài)將如何變化?！?/p>
隱私第一
我采訪過(guò)的很多公司都認(rèn)為他們能比科技巨頭提供更多的隱私數(shù)據(jù)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，法國(guó)企業(yè)Netatmo的案例或許最具說(shuō)服力。這家公司最初制造天氣監(jiān)測(cè)儀，隨后業(yè)務(wù)擴(kuò)展至安防與智能門鈴和可視攝像頭。
與亞馬遜、谷歌等其他許多公司不同，Netatmo不將任何監(jiān)控內(nèi)容上傳到自己的服務(wù)器。相反，它儲(chǔ)存在MicroSD卡。用戶只需連接家庭網(wǎng)絡(luò)就能查看監(jiān)控。想獲取云備份的用戶可以選擇將攝像頭與Dropbox鏈接，但Netatmo的業(yè)務(wù)沒(méi)有相應(yīng)的訂閱組件。
Netatmo的產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理Mathias Thibaud表示：“對(duì)于免費(fèi)和私密的信息，我們不想向用戶收取費(fèi)用?！?/p>
雖然Netatmo并未將隱私作為營(yíng)銷點(diǎn)，但Thibaud表示用戶在設(shè)置設(shè)備后會(huì)逐漸開(kāi)始喜歡這一特性。Netatmo的家用安防攝像頭中，人臉識(shí)別是在設(shè)備本身而非云端處理的，而其戶外攝像頭和即將面市的可視門鈴則不配備人臉識(shí)別功能。在注冊(cè)帳戶時(shí)，Netatmo甚至不詢問(wèn)用戶的姓名，只需一個(gè)電子郵件地址即可。
Thibaud說(shuō)：“由于缺乏訂閱，人們購(gòu)買產(chǎn)品，產(chǎn)品安裝之后，他們意識(shí)這款產(chǎn)品安全性很高，而其他產(chǎn)品卻不是?！?/p>
另辟蹊徑
就其自身而言，在從智能門鎖到可視門鈴業(yè)務(wù)擴(kuò)展的過(guò)程中，August Home可能有機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)科技巨頭的挑戰(zhàn)。但在2017年底，該公司被瑞典智能鎖巨頭Assa Abloy收購(gòu)，共同致力于研究訪問(wèn)控制，將智能鎖和安防監(jiān)控在一個(gè)集成方案中協(xié)同工作。
“我們的目標(biāo)并不是利用輕型控制裝置和恒溫器創(chuàng)造出一個(gè)智能家庭。從始至終，我們都是一家安防公司?！盇ssa Abloy智能家居部門負(fù)責(zé)人Martin Huddart表示。
作為Jason Johnson的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官，Huddart和Jason Johnson都認(rèn)為，谷歌與亞馬遜并不會(huì)很快擴(kuò)展智能鎖業(yè)務(wù)，即使他們有這個(gè)打算。這也就解釋了為什么亞馬遜在其Amazon Key送貨上門服務(wù)中嵌入Assa Abloy的Yale品牌，以及為什么Nest與Yale就家用安全套件的智能鎖組件展開(kāi)合作。
Huddart說(shuō)道：“鎖的設(shè)計(jì)相當(dāng)困難。如果機(jī)械部分不夠完善，就相當(dāng)于埋下了潛在風(fēng)險(xiǎn)。我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)在鎖這類事物的設(shè)計(jì)方面非常重要?！?/p>
鑒于其運(yùn)營(yíng)規(guī)模，Assa Abloy可以繼續(xù)主營(yíng)硬件銷售，而由于當(dāng)前智能鎖巨頭不斷引入新特性，August則可以在軟件專業(yè)知識(shí)方面補(bǔ)充。盡管如此，Huddart表示，Assa Abloy正在利用其新研發(fā)的智能手機(jī)來(lái)嘗試新事物。例如，去年，該公司與英國(guó)高端連鎖超市Waitrose一起推出了雜貨配送計(jì)劃，Huddart認(rèn)為，這一計(jì)劃擴(kuò)展到其他領(lǐng)域也合乎情理，如家居維修、遛狗和家具配送。
“我們的產(chǎn)品掌管著全球數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的家庭，”他說(shuō)，“因此，作為中立方和訪問(wèn)控制的經(jīng)紀(jì)人，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)意義非凡?！?/p>
物美價(jià)優(yōu)
雖然大多數(shù)智能家居安防公司都有可能會(huì)在科技巨頭的價(jià)格戰(zhàn)面前損兵折將（科技公司以更低廉的價(jià)格提供相似的替代品），但Wyze售價(jià)低至20美元且功能強(qiáng)大的相機(jī)卻是一個(gè)例外。盡管價(jià)格低廉，但Wyze的監(jiān)控?cái)z像頭采用了1080p超清視頻，并配備了許多實(shí)用功能，如運(yùn)動(dòng)檢測(cè)區(qū)域、雙向音頻以及與Amazon Alexa和IFTTT的集成。
在過(guò)去的18個(gè)月中，這款攝像頭銷量達(dá)150萬(wàn)臺(tái)，目前，通過(guò)配備20美元的觸摸屏和運(yùn)動(dòng)傳感器，就可以將其擴(kuò)展到更廣泛的安全應(yīng)用。除此之外，可通過(guò)Wyze攝像頭和傳感器激活的智能燈泡也即將推出。
對(duì)于Wyze來(lái)說(shuō)，低定價(jià)是一著妙棋。雖然該公司在硬件上獲得了微薄的利潤(rùn)，也表示缺乏營(yíng)銷預(yù)算，但它仍然需要支付員工工資和產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用。為此，Wyze近期獲得了Norwest Venture Partners高達(dá)2000萬(wàn)美元的融資，但該公司仍在制定其最終的商業(yè)模式。
Wyze的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官Elana Fishman說(shuō)：“我們?nèi)蕴幱谠鲩L(zhǎng)模式。作為一家成立僅一年半的初創(chuàng)企業(yè)，我們一定會(huì)大力投資于業(yè)務(wù)擴(kuò)展和產(chǎn)品研發(fā)。”
盡管商業(yè)模式存在不確定性，但Fishman表示，他們的目標(biāo)不僅僅在于回饋投資者，更要建立一個(gè)能夠與科技巨頭相互競(jìng)爭(zhēng)的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。雖然他們目前的主營(yíng)業(yè)務(wù)是銷售廉價(jià)硬件，但也在努力與客戶建立關(guān)系。（例如：Wyze的產(chǎn)品路線圖公開(kāi)可見(jiàn)，客戶可以對(duì)心儀的新功能進(jìn)行投票或評(píng)論。）
Elana Fishman表示：“我們大力投資自己的產(chǎn)品生態(tài)，并對(duì)成為智能家居的主要參與者之一信心十足。這不僅僅是一個(gè)‘大魚(yú)吃小魚(yú)’的收購(gòu)游戲?！?/p>