《電子技術(shù)應(yīng)用》
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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要想兼具流量和口碑 把服務(wù)體系做好才是關(guān)鍵

2019-05-22

  要看一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司的綜合實(shí)力,關(guān)鍵是要看其的業(yè)務(wù)布局是否多元。而多元業(yè)務(wù)布局的基礎(chǔ),是以龐大的網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的技術(shù)、卓越的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)做支撐的。協(xié)同好這些能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)的能力,3年便可看出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司的未來(lái)前景。

  但現(xiàn)在,大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司都做不到“腳踏實(shí)地”,而是利用巨大資金流瘋狂圈市場(chǎng),靠補(bǔ)貼來(lái)?yè)屨枷葯C(jī),企鵝杏仁便是其中的典型代表。企鵝杏仁擁有十幾萬(wàn)認(rèn)證醫(yī)師、數(shù)百萬(wàn)注冊(cè)患者用戶(hù)數(shù),線下廣連醫(yī)療資源,覆蓋8個(gè)城市47家醫(yī)院30個(gè)門(mén)診,7個(gè)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)中心,預(yù)計(jì)在未來(lái)2-3年布局線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)超500家??瓷先ッ菜魄熬安诲e(cuò),然而企鵝杏仁在改變醫(yī)療行業(yè)生態(tài)規(guī)則、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、供需匹配、提供用戶(hù)粘性上缺乏優(yōu)勢(shì)。不僅如此,不斷遞增的運(yùn)維成本對(duì)企鵝杏仁而言壓力頗大,未來(lái)盈利能力可能非常弱。

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  目前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,更多的是在拼殺流量,而并不熟悉醫(yī)療服務(wù)核心實(shí)質(zhì),做出的醫(yī)療服務(wù)只是表象。這也難怪,許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是技術(shù)專(zhuān)家出身,與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的東西知之甚少,把醫(yī)療服務(wù)信息和行業(yè)混為一談,醫(yī)療需求用戶(hù)對(duì)于服務(wù)成效自然意見(jiàn)頗多。

  互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要想兼具流量和口碑,關(guān)鍵是要遵循市場(chǎng)規(guī)律、走規(guī)?;?jīng)營(yíng)之路。服務(wù)體系配置做不好,防范危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制沒(méi)起作用,那么這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的理念就是滯后的,即便是流量頂尖也一樣。


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