從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“+互聯(lián)網(wǎng)”，從“5G+行業(yè)”到“行業(yè)+5G”，隨著千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)進(jìn)入深水區(qū)，行業(yè)在擁抱先進(jìn)通用目的技術(shù)的過(guò)程中變得更加積極和主動(dòng)。 行業(yè)要智能，AI要落地 ——人工智能作為另一種通用目的技術(shù)，是千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵，也需要從“AI+行業(yè)”進(jìn)化到“行業(yè)+AI”。

　　基于Atlas系列硬件與MindSpore AI計(jì)算框架，招商銀行已開(kāi)發(fā)了客服云（智能客服）、端邊云服務(wù)（智慧網(wǎng)點(diǎn)）等，正在逐步應(yīng)用；騰訊優(yōu)圖的推理 TNN與華為鯤鵬昇騰硬件生態(tài)互補(bǔ)，在產(chǎn)業(yè)落地中為降本增效起到的巨大推動(dòng)作用；依瞳科技基于昇騰的硬件和全棧人工智能技術(shù)，正幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)應(yīng)用的落地……9月24日，在上海舉辦的首屆昇騰計(jì)算產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，一個(gè)個(gè)基于昇騰基礎(chǔ)軟硬件平臺(tái)的行業(yè)智能化解決方案，一份份依托昇騰產(chǎn)業(yè)生態(tài)的聯(lián)合創(chuàng)新應(yīng)用浮出水面，展現(xiàn)了一幅蓬勃向上的中國(guó)AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展新圖景。

　　在這個(gè)由中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所指導(dǎo)，中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）、 新一代人工智能產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟（AITISA）、“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)盟、華為公司聯(lián)合舉辦的AI產(chǎn)業(yè)盛會(huì)上，來(lái)自全國(guó)各地的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、行業(yè)先鋒、生態(tài)伙伴等約500人齊聚一堂，共同探討了昇騰AI計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展機(jī)遇和方向，見(jiàn)證了《昇騰計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》、《昇騰萬(wàn)里伙伴計(jì)劃》發(fā)布，達(dá)成了共促計(jì)算產(chǎn)業(yè)繁榮，共建行業(yè)新價(jià)值的廣泛共識(shí)。

　　AI在各行各業(yè)的落地情況尤其牽動(dòng)人心，峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，作為昇騰生態(tài)合作伙伴的鵬城實(shí)驗(yàn)室、招商銀行、騰訊、凌華科技、百度、依瞳科技、科大訊飛聽(tīng)見(jiàn)科技等代表參加會(huì)議并分享了昇騰AI在各自行業(yè)的應(yīng)用情況和實(shí)踐心得。其中招商銀行、騰訊優(yōu)圖、依瞳科技的分享最令筆者印象深刻。透過(guò)它們的故事，我們或可一窺“行業(yè)+AI”的正確打開(kāi)方式。

　　攜手昇騰，招商銀行在智能客服和智慧網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)降本增效

　　招商銀行人工智能實(shí)驗(yàn)室主任李金龍?jiān)谥黝}分享中對(duì)金融行業(yè) + AI 寄予厚望。 他介紹，招商銀行制定了人工智能 “三·三”規(guī)劃——上面一層是客服云、輿情云、視覺(jué)云； 中間一層是知識(shí)管理方案、營(yíng)銷(xiāo)管理方案、風(fēng)控解決方案； 下面一層是智能研發(fā)平臺(tái)、資源管理平臺(tái)、學(xué)術(shù)科研平臺(tái)。

　　招商銀行人工智能實(shí)驗(yàn)室主任李金龍

　　在這三層框架下，最底層提供諸如基于Atlas系列硬件的AI算力資源，MindSpore AI計(jì)算框架，結(jié)合適配金融行業(yè)的AI模型、NLP平臺(tái)、知識(shí)圖譜等算法資源，可以支撐中間層形成具備數(shù)據(jù)洞察、智能分析能力的智能解決方案，進(jìn)而支撐上層的智慧應(yīng)用。得益于這套框架，招商銀行的AI落地取得了一系列進(jìn)展。

　　比如在客服云方面，招商銀行基的智能應(yīng)答“小招”已廣泛應(yīng)用于客戶(hù)服務(wù)及內(nèi)部員工助手。在客戶(hù)服務(wù)方面，“小招”無(wú)縫融合人工服務(wù)與機(jī)器應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)了超過(guò)90% 的服務(wù)咨詢(xún)由機(jī)器人完成；每天服務(wù)50萬(wàn)余次，服務(wù)能力相當(dāng)900多名人工坐席。此外招行還將智能應(yīng)答擴(kuò)展到智能政務(wù)領(lǐng)域，與公積金中心合作推出云服務(wù)平臺(tái)，使銀行客戶(hù)可以方便快捷地查詢(xún)及辦理公積金業(yè)務(wù)。

　　又比如在智慧網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)域，基于銀行相對(duì)純互聯(lián)網(wǎng)金融公司占優(yōu)的大量線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)在前端部署智能攝像頭，在邊緣配備基于Atlas 智能小站的計(jì)算節(jié)點(diǎn)，在后端總行配置Atlas訓(xùn)練平臺(tái)，端邊云結(jié)合形成智能鑒權(quán)、人流密度分析、行為識(shí)別、用戶(hù)畫(huà)像等智慧能力，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造。實(shí)踐中招行發(fā)現(xiàn)，智慧網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)等待時(shí)間下降了70%左右，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升近50%，某些業(yè)務(wù)場(chǎng)景下VIP客服數(shù)量實(shí)現(xiàn)了約4倍的增長(zhǎng)。

　　生態(tài)互補(bǔ)，騰訊優(yōu)圖TNN推理框架結(jié)合昇騰加速AI產(chǎn)業(yè)落地

　　騰訊優(yōu)圖技術(shù)副總監(jiān)姚達(dá)認(rèn)為AI的產(chǎn)業(yè)落地需要生態(tài)互補(bǔ)。他介紹，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大背景下騰訊優(yōu)圖從C端轉(zhuǎn)向B端，發(fā)力智慧零售、智慧餐廳、智慧金融等行業(yè)，在場(chǎng)景落地中發(fā)現(xiàn)了一些難點(diǎn)，包括模型格式不統(tǒng)一、硬件架構(gòu)眾多、性能低功耗高等，導(dǎo)致重復(fù)部署、工作量大。

　　騰訊優(yōu)圖技術(shù)副總監(jiān)姚達(dá)

　　為了解決問(wèn)題，騰訊優(yōu)圖推出了統(tǒng)一的推理框架TNN，用統(tǒng)一的模型支持推動(dòng)跨平臺(tái)適配，通過(guò)底層技術(shù)優(yōu)化幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)AI在多個(gè)不同平臺(tái)部署落地。分享中他重點(diǎn)講述了昇騰Atlas平臺(tái)的適配支持——TNN通過(guò)底層調(diào)用昇騰提供的ACL接口，接入后者提供的DVPP、AIPP等諸多便利模塊，顯著提升了部署的整體效率；同時(shí)實(shí)現(xiàn)了模型優(yōu)化，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示Atlas在很多典型模型上展示出不錯(cuò)的優(yōu)勢(shì)。

　　基于Atlas提供的優(yōu)化方案，騰訊優(yōu)圖在智慧社區(qū)中做了多項(xiàng)便民應(yīng)用（包括車(chē)輛識(shí)別、丟失兒童找回、獨(dú)居老人保護(hù)等場(chǎng)景），在配置不占優(yōu)的情況下取得了倍增的性能提升。面向未來(lái)，姚達(dá)表示將基于開(kāi)源的TNN框架和昇騰Atlas提供的算力底座，推動(dòng)AI落地幫助各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

　　繁榮生態(tài)，依瞳科技攜手昇騰構(gòu)建端到端AI平臺(tái)使能行業(yè)客戶(hù)

　　依瞳科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁劉志偉也高度認(rèn)同生態(tài)的作用。他指出，依瞳與華為的合作圍繞三個(gè)方面進(jìn)行，第一個(gè)方面就是共同拓展昇騰生態(tài)，通過(guò)開(kāi)源開(kāi)放的方式，基于昇騰的硬件和人工智能技術(shù)推進(jìn)多框架適配和算子開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)昇騰開(kāi)發(fā)者，共同繁榮昇騰生態(tài)推進(jìn)AI在各行各業(yè)的應(yīng)用。

　　依瞳科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁劉志偉

　　在此之上，依瞳構(gòu)建了端到端AI平臺(tái)，通過(guò)自動(dòng)化的模型優(yōu)化、智能化的數(shù)據(jù)處理，以及對(duì)算力的高效管理，幫助客戶(hù)更加便捷實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)的落地。更進(jìn)一步，依瞳將把端到端AI平臺(tái)與MindX深度調(diào)配，推出基于昇騰的定制優(yōu)化解決方案，賦能昇騰云邊端的應(yīng)用，降低AI開(kāi)發(fā)和落地的門(mén)檻，滿(mǎn)足客戶(hù)不同類(lèi)型客戶(hù)的需求。

　　截至目前，雙方合作已經(jīng)在生態(tài)拓展、商業(yè)落地兩個(gè)維度取得系列成果。生態(tài)上依瞳攜手華為構(gòu)建設(shè)OpenLab，為廣大開(kāi)發(fā)者提供完整的基于昇騰的開(kāi)放的開(kāi)發(fā)環(huán)境。商業(yè)上依瞳AI平臺(tái)已在國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)南方電網(wǎng)等能源客戶(hù)實(shí)現(xiàn)商用，并且在鵬城實(shí)驗(yàn)室、深圳技術(shù)大學(xué)等更多行業(yè)開(kāi)啟試商用。面向未來(lái)他表示將與華為一起為所有AI從業(yè)者帶來(lái)更加繁榮的AI生態(tài)。

　　綜上可見(jiàn)，作為一種劃時(shí)代的通用目的技術(shù)，AI一旦進(jìn)入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就必定能夠創(chuàng)造巨大的價(jià)值。而在這前夕，需要推動(dòng)行業(yè)知識(shí)與AI技術(shù)深度融合，從“AI+行業(yè)”邁向“行業(yè)+AI”的新發(fā)展階段。從本次昇騰計(jì)算產(chǎn)業(yè)峰會(huì)情況看，產(chǎn)業(yè)各方顯然已經(jīng)凝聚共識(shí)并積極行動(dòng)起來(lái)——包括一些原本看起來(lái)可能會(huì)“同行互斥”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，也已協(xié)同起來(lái)，共同推動(dòng)AI計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支撐千行百業(yè)擁抱智能時(shí)代。

　　可預(yù)見(jiàn)，隨著昇騰計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)——以及更多AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)各界一定能夠抓住第四次工業(yè)革命的時(shí)代機(jī)遇，深度推進(jìn)行業(yè)知識(shí)與AI技術(shù)的融合，打造出成真正有價(jià)值的行業(yè)智能化解決方案，共贏智能未來(lái)！