國(guó)企作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的中流砥柱，在數(shù)字化浪潮中摸索前進(jìn)，也積累很多豐富的經(jīng)驗(yàn)，也作為主力部隊(duì)之一，帶動(dòng)了國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　在“2021國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例大會(huì)”上，中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)創(chuàng)新專業(yè)委員會(huì)聯(lián)執(zhí)主任、秘書長(zhǎng)王吉斌，某大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心主任王吉斌，為大家分享了國(guó)企的數(shù)字化創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

　　積極擁抱數(shù)字化浪潮

　　數(shù)字化的創(chuàng)新，其本質(zhì)上是基于新一代信息技術(shù)的創(chuàng)新管理。

　　數(shù)字化的創(chuàng)新，能夠在產(chǎn)業(yè)鏈的很多地方展開，只要有痛點(diǎn)、低效的領(lǐng)域，都能夠找到數(shù)字化創(chuàng)新的切入點(diǎn)。

　　比如，在客戶服務(wù)方面，有很多企業(yè)，通常采取“大水漫灌”的方式，并沒有運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)采取“精準(zhǔn)滴灌”。

　　有一家基層國(guó)有企業(yè)，在客戶服務(wù)領(lǐng)域利用卡諾模型科學(xué)定位零售客戶服務(wù)需求，智能生產(chǎn)拜訪計(jì)劃；利用人工智能優(yōu)化技術(shù)（k-modes聚類算法）和賽諾菲公司“九宮格客戶分類模型”，智能分配服務(wù)項(xiàng)目；利用多點(diǎn)路徑優(yōu)化模型，智能規(guī)劃出行路線。

　　同時(shí)，按照經(jīng)營(yíng)能力和貢獻(xiàn)度兩個(gè)維度，將客戶分為波動(dòng)型客戶、穩(wěn)定型客戶、增長(zhǎng)型客戶、重點(diǎn)客戶等九類，采用線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式，進(jìn)行分層分類的管理。采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和智能式響應(yīng)服務(wù)兩種服務(wù)類型進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新。

　　這種基于AI的客戶服務(wù)方式，拜訪服務(wù)滿意度尤其是核心客戶滿意度顯著提升，分別提升了13.38%、19.45%，成效明顯。

　　能夠看到，數(shù)字化是通過(guò)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革三大要素，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力和創(chuàng)新力的提高兩大目標(biāo)。

　　目前，從我們所看到很多國(guó)企數(shù)字化的案例而言，國(guó)企并沒有固步自封，而是正在更加積極擁抱數(shù)字化浪潮，未來(lái)也會(huì)取得更好的創(chuàng)新成果。

　　國(guó)企數(shù)字化的所面臨的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

　　與原生的互聯(lián)網(wǎng)公司不同，國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨很多挑戰(zhàn)。比如體量龐大，導(dǎo)致步伐動(dòng)作緩慢；決策速度較慢，容錯(cuò)性存在一定差距；筒倉(cāng)效應(yīng)明顯，造成職能之間很多壁壘；數(shù)字化人才缺乏，成長(zhǎng)通道不多。

　　但是，國(guó)企的數(shù)字化也具備多方面優(yōu)勢(shì)。比如善于利用成熟的技術(shù)，不會(huì)冒進(jìn)；講究實(shí)效，有投入就要有產(chǎn)出；穩(wěn)扎穩(wěn)打，打硬仗、打?qū)崙?zhàn)；比如具備完整互通的產(chǎn)業(yè)鏈，很容易獲得產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)；比如數(shù)字化發(fā)展的路徑，都是呈現(xiàn)螺旋式的上升，而并非原生互聯(lián)網(wǎng)公司的指數(shù)型上升。

　　我們所能看到的，中國(guó)鐵路12306，十幾年來(lái)的數(shù)字化，面對(duì)如此高并發(fā)量、如此大的客戶群體，通過(guò)多年的技術(shù)進(jìn)步，日拱一卒、功不唐捐，為我們的出行帶來(lái)極大便捷。

　　當(dāng)然，我們也能看到國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨很多的障礙，往往不是技術(shù)問(wèn)題，而是文化、或者機(jī)制問(wèn)題。

　　比如我們能看到某些國(guó)企，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙，并非是對(duì)技術(shù)的運(yùn)用，而是重權(quán)在握的傳統(tǒng)部門對(duì)數(shù)字化技術(shù)的本領(lǐng)恐慌；也并非這些大佬們沒有轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與激情，其實(shí)他們也具有創(chuàng)新精神，而是對(duì)數(shù)字化技術(shù)不了解、導(dǎo)致天然的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)現(xiàn)實(shí)的好日子依賴。

　　當(dāng)然，我們也能看到很過(guò)國(guó)企已經(jīng)總結(jié)了符合自己產(chǎn)業(yè)特色、符合自己企業(yè)特點(diǎn)的數(shù)字化創(chuàng)新體系，包括持續(xù)創(chuàng)新的方法論。比如獲取高層的支持，從少量項(xiàng)目切入逐步積累經(jīng)驗(yàn)，在邊緣地帶找到創(chuàng)新的火花，在資源受限的情況下探索數(shù)字化的正確方向；數(shù)字化以實(shí)體業(yè)務(wù)部門為靠山，產(chǎn)生效能價(jià)值。

　　另外，在國(guó)企數(shù)字化的過(guò)程中，需要保持初心、信心、決心、耐心、恒心和寬心，來(lái)應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的困難。

　　數(shù)字化創(chuàng)新的原則

　　管理大師哈默曾說(shuō)：“很多管理者已經(jīng)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)模式和業(yè)態(tài)，但是很少有人意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了管理模式?！?/p>

　　數(shù)字化的創(chuàng)新，不僅僅是生產(chǎn)力的創(chuàng)新，更重要的是生產(chǎn)關(guān)系的創(chuàng)新。國(guó)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的共同挑戰(zhàn)是，在全數(shù)字化的商業(yè)世界中，如何建立一個(gè)面向未來(lái)的、代表新生產(chǎn)關(guān)系的創(chuàng)新環(huán)境和新型組織。

　　既然數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于新一代信息技術(shù)的創(chuàng)新管理工作，那么而創(chuàng)新的方式?jīng)Q定創(chuàng)新內(nèi)容。

　　數(shù)字化創(chuàng)新必須涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、流程、資源、測(cè)量和激勵(lì)等要素。

　　在中國(guó)，創(chuàng)新管理最領(lǐng)先的是華為的IPD，其理論依據(jù)、原則和方法，對(duì)國(guó)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有深度的參考意義。比如堅(jiān)持高層親歷參與，采取符合企業(yè)實(shí)際的路徑，比如觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橄龋热鐚?shí)時(shí)消除轉(zhuǎn)型障礙。

　　比如反對(duì)反對(duì)繁瑣主義、盲目轉(zhuǎn)型、局部對(duì)整體無(wú)變化、倉(cāng)筒干部、完美主義、沒有業(yè)務(wù)實(shí)踐的主導(dǎo)、沒有充分的論證以及長(zhǎng)時(shí)間優(yōu)化不固化。

　　從諸多案例的跟蹤和研究來(lái)看，數(shù)字化的創(chuàng)新具體推進(jìn)大約需要注意以下七點(diǎn)：一是對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新的文化、理念、戰(zhàn)略和商業(yè)模式層面的支持，在數(shù)字化的組合和決策上發(fā)揮強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力。二是要融入到整個(gè)商業(yè)思路，并且要與企業(yè)日常模式融合在一起。三是與企業(yè)戰(zhàn)略深度相匹配，一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特，一千個(gè)企業(yè)有一千個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。四是在技術(shù)、創(chuàng)造性、效能與價(jià)值中獲取自然的平衡。五是時(shí)時(shí)刻刻想到如何消除組織的抗體；六是數(shù)字化創(chuàng)新是顛覆性創(chuàng)新還是延續(xù)性創(chuàng)新，每個(gè)企業(yè)都有不同的特點(diǎn)，但絕對(duì)是一個(gè)開放式創(chuàng)新，需要融合內(nèi)外部的資源；七是為數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)立合理的衡量指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)措施。

　　數(shù)字化創(chuàng)新的組織建設(shè)

　　數(shù)字化改變了商業(yè)邏輯，同時(shí)也改變了組織的邏輯。組織的決策由金字塔的科層式結(jié)構(gòu)，演化為去中心化的、協(xié)同式的、跨部門的自主決策。組織的任務(wù)從自上而下的分解，演化為自下而上對(duì)公開透明愿景和目標(biāo)的主動(dòng)戰(zhàn)略對(duì)齊。組織的行為從制度性、流程的導(dǎo)向，演化為“內(nèi)化于心、外化于行”的文化導(dǎo)向。

　　數(shù)字化創(chuàng)新的文化建設(shè)

　　對(duì)于許多傳統(tǒng)公司而言，文化變革是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)。敏捷度、開放性、自主性和適應(yīng)力是數(shù)字化創(chuàng)新的核心價(jià)值觀。

　　敏捷度，即迅速行動(dòng)和迭代，而非等待全部答案再去行動(dòng)；開放性，即從生態(tài)體系中廣泛汲取信息和洞見，公開分享建議和信息；自主性，即給予較高的自由度，放棄層級(jí)和管控的組織結(jié)構(gòu)，更多的給予賦能和協(xié)助；適應(yīng)力，即時(shí)刻洞察自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，借助創(chuàng)新不斷的改進(jìn)自己的核心能力。

　　數(shù)字化創(chuàng)新的協(xié)同體系

　　無(wú)論是通過(guò)看板可視化方法與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相結(jié)合，搭建看板實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程的在線化、協(xié)同化、可視化，還是利用飛書、釘釘?shù)?，都存在信息協(xié)同問(wèn)題。

　　鑒于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高度不確定性， 對(duì)組織而言，及時(shí)擁抱敏捷、具備根據(jù)新信息快速調(diào)整戰(zhàn)略的能力，顯得尤為重要。信息的持續(xù)共享，能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員大局觀，使大家更明確所面臨的共同挑戰(zhàn)和需要達(dá)成的共同目標(biāo)。

　　我們必須認(rèn)識(shí)到，一切事物都在重構(gòu)之中，認(rèn)知重構(gòu)、價(jià)值重構(gòu)、思維重構(gòu)。這些重構(gòu)無(wú)疑需要一個(gè)更加廣泛的視野、更加互動(dòng)的關(guān)聯(lián)以及更加開放的格局，這更類似于一個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”的邏輯，復(fù)雜多元、自組織以及演進(jìn)與共生。企業(yè)商業(yè)模式、組織模式、企業(yè)間協(xié)作模式，都開始呈現(xiàn)網(wǎng)狀協(xié)同運(yùn)作的態(tài)勢(shì)。

　　數(shù)字化創(chuàng)新的方法

　　數(shù)字化創(chuàng)新敏捷是第一原則，實(shí)現(xiàn)敏捷創(chuàng)新有許多技巧可循。比如需求拉動(dòng)、問(wèn)題導(dǎo)向、技術(shù)替代、知識(shí)管理以及美第奇效應(yīng)。

　　一個(gè)項(xiàng)目組通常由業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門、培訓(xùn)部門等混合作戰(zhàn)，在多學(xué)科的混共同作用下才會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新。

　　一種全新的生產(chǎn)力，帶著全新的挑戰(zhàn)和沖擊來(lái)到這個(gè)社會(huì)，改變著世界。雖然前路如迷霧般，充滿恐懼、迷茫和高度不確定性，但是值得我們探索，懷著對(duì)信仰的忠心、對(duì)創(chuàng)業(yè)的熱心、對(duì)業(yè)務(wù)的匠心、對(duì)生活的愛心，以創(chuàng)新管理駕馭實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合，成就國(guó)有企業(yè)的高效和靈活。

　　演講最后，王吉斌表示：“無(wú)論是在寂靜的田間地頭，還是在轟鳴的制造車間，還是在喧鬧的街頭巷尾，都希望有數(shù)智化的身影。國(guó)企數(shù)智化水平一樣不弱于阿里巴巴、騰訊，向12306對(duì)標(biāo)、向華為看齊?！?/p>