當(dāng)前，社會正全面進(jìn)入數(shù)字化時代。如何正確實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新契機(jī)，實現(xiàn)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，成為各行業(yè)直面的焦點(diǎn)話題。《“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》將“加快數(shù)字化發(fā)展 建設(shè)數(shù)字中國”單列成篇，提出“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”，為新時期數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明方向。

　　本文引用地址：http://www.eepw.com.cn/article/202203/431823.htm

　　作為一家全球領(lǐng)先的ICT（信息通信技術(shù)）企業(yè)，富士通深耕中國市場已逾四十載，伴隨中國改革開放的深入，見證了中國各行各業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展變遷，并在通信、計算機(jī)、軟件開發(fā)、半導(dǎo)體及高新技術(shù)研發(fā)等領(lǐng)域與中國企業(yè)展開了深入的合作。在富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官薛衛(wèi)看來，政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)乃至整個社會都需要做好全面擁抱數(shù)字化浪潮的準(zhǔn)備，并以此為契機(jī)尋求商業(yè)模式的變革。

　　直面數(shù)字化成熟度差異，持續(xù)努力強(qiáng)化價值

　　毫無疑問，實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為企業(yè)帶來許多顯見的好處，比如降本增效、提高人員及生產(chǎn)效率、加速產(chǎn)品迭代、提升業(yè)務(wù)流程自動化程度等等。數(shù)字化水平成熟度越高，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展動力越強(qiáng)。據(jù)富士通全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查顯示，提升響應(yīng)變化的能力、實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理以及為員工賦能是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾大優(yōu)先事項。

　　不過，麥肯錫曾在全球范圍就企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題進(jìn)行調(diào)研后認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型因企業(yè)在自身業(yè)務(wù)、技術(shù)及組織轉(zhuǎn)型中存在一定的障礙導(dǎo)致存在“試點(diǎn)困境”。誠然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可避免會面臨種種問題。對此，薛衛(wèi)表示，雖然不同行業(yè)、不同企業(yè)對于數(shù)字化的需求以及成熟度有所差異，但其中也存在著一定的共性。而這些共性表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功往往需要企業(yè)由上至下的領(lǐng)導(dǎo)力，同時能夠與業(yè)務(wù)層面分享經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷進(jìn)行融合。在此基礎(chǔ)上，通過從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價值，與相關(guān)部門采取對策，并通過對市場及客戶快速響應(yīng)的持續(xù)努力來實現(xiàn)價值的不斷強(qiáng)化。

　　摸準(zhǔn)行業(yè)差異化需求，加快促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會時局進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的主要途徑?！丁笆奈濉睌?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中提出，大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，立足不同產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和差異化需求，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全方位、全鏈條數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，如何利用好政策紅利，發(fā)掘數(shù)字價值，借助數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)有效增長是大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。

　　提到發(fā)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，成立于1935年的富士通，以其先進(jìn)的技術(shù)，在ICT領(lǐng)域始終保持全球領(lǐng)先地位，并在多個行業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)發(fā)揮著重要作用。

　　薛衛(wèi)認(rèn)為，制造業(yè)作為中國重要的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，一方面，面對全球新冠肺炎疫情防控常態(tài)化態(tài)勢，制造業(yè)原材料及人力成本不斷上漲。另一方面，應(yīng)國家碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)等國家戰(zhàn)略發(fā)展要求，制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求進(jìn)一步增長。企業(yè)自身是否具備一定的數(shù)字化經(jīng)營能力（包括構(gòu)建智能裝備、智能產(chǎn)線、智能物流、智能決策等）正逐漸成為制造業(yè)的核心競爭力。其中，大型制造業(yè)企業(yè)通常在自動化與信息化建設(shè)方面擁有較好的基礎(chǔ)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重心更傾向于全業(yè)務(wù)鏈的融合貫通以及在此基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)驅(qū)動；而中小企業(yè)則往往更加聚焦于制造現(xiàn)場的效能提升。

　　富士通自成立以來始終是制造業(yè)數(shù)字化改造的有力推動者。在中國，富士通為來自電子電器、機(jī)械加工、化工醫(yī)藥等眾多細(xì)分領(lǐng)域的600多家制造業(yè)企業(yè)提供著高品質(zhì)解決方案與服務(wù)，涵蓋IT規(guī)劃咨詢、ERP、APS、MES等核心系統(tǒng)的實施交付等。為更好地滿足制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，富士通還提供智能工廠信息化水平診斷、生產(chǎn)現(xiàn)場改善咨詢、數(shù)據(jù)治理、工廠可視化系統(tǒng)構(gòu)筑等多項DX（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）相關(guān)服務(wù)。在國內(nèi)多家工廠中成功交付IoT與數(shù)據(jù)中臺項目，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。

　　比如，在服裝制造業(yè)，富士通幫助某大型服裝集團(tuán)企業(yè)打造智能工廠，通過活用包括IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、數(shù)據(jù)可視化等數(shù)字技術(shù)，轉(zhuǎn)變了原先服裝行業(yè)以“人海戰(zhàn)術(shù)”為主的業(yè)務(wù)模式，成功實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化。這家位于大連的智能工廠實現(xiàn)了定制西裝從下單到商品交付到最終客戶的周期從原先的30天縮短到最短7天，工廠產(chǎn)能及員工效率得到大幅提升，同時還打破了依賴于老員工工作經(jīng)驗的壁壘，讓工匠技術(shù)更加數(shù)字化，隊伍更加年輕化。

　　零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型又體現(xiàn)出怎樣的特性？薛衛(wèi)表示，當(dāng)前，零售行業(yè)正從傳統(tǒng)零售向以數(shù)字化為代表的新零售演進(jìn)升級。零售企業(yè)加快了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從組織架構(gòu)、數(shù)據(jù)規(guī)范、業(yè)務(wù)引導(dǎo)等方面著手，建立數(shù)字化運(yùn)營體系，不斷拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景。其中，如何將泛濫的渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與利用，實現(xiàn)精細(xì)化管理是零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵課題。同時，眾多零售企業(yè)IT部門在技術(shù)支持與業(yè)務(wù)需求層面存在錯配現(xiàn)象，如何讓IT技術(shù)更加貼近業(yè)務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生更大價值，也是零售企業(yè)DX的重要需求。

　　面向快速發(fā)展變化的零售業(yè)，富士通根據(jù)不同業(yè)態(tài)、不同企業(yè)發(fā)展階段，為企業(yè)規(guī)劃并提供零售行業(yè)整體解決方案，為連鎖便利、餐飲、服裝、專賣店以及百貨等多個業(yè)態(tài)的零售企業(yè)提供門店管理、業(yè)務(wù)基干后臺、分銷管理、CRM、數(shù)字化營銷、移動端應(yīng)用以及倉庫管理等解決方案與服務(wù)，幫助零售企業(yè)快速實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在全渠道戰(zhàn)略、數(shù)字化供應(yīng)鏈、數(shù)字化驅(qū)動等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

　　比如，富士通為日本某大型連鎖書店提供多業(yè)態(tài)融合解決方案以及一站式服務(wù)，極大提高了該企業(yè)的業(yè)務(wù)效率，提升了其開店速度，文創(chuàng)餐飲融合的業(yè)務(wù)模式也帶來了一站式消費(fèi)新體驗。

　　而在時下技術(shù)創(chuàng)新與投資風(fēng)口的汽車行業(yè)，富士通先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化技術(shù)觸角同樣遍布全球。薛衛(wèi)表示，汽車行業(yè)具有技術(shù)要求高、零部件數(shù)量多、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈長及上下游企業(yè)關(guān)聯(lián)度高等顯著特征。從數(shù)字化研發(fā)到數(shù)字化生產(chǎn)，再到數(shù)字化營銷和數(shù)字化服務(wù)，汽車“新四化”（智能化、互聯(lián)化、電動化、共享化）發(fā)展大勢促使整車企業(yè)及供應(yīng)鏈企業(yè)加緊構(gòu)建面向未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。因此，如何通過新的數(shù)字化手段，將設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)/物流、銷售、售后服務(wù)等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，實現(xiàn)價值鏈的貫通，是汽車行業(yè)不能回避的重要課題。

　　此外，汽車行業(yè)還面臨著從傳統(tǒng)基于車輛生產(chǎn)、交付的商業(yè)模式，向以用戶為中心利用數(shù)據(jù)提供移動出行服務(wù)新模式的轉(zhuǎn)變。針對汽車行業(yè)，富士通為企業(yè)用戶提供涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、流程優(yōu)化設(shè)計、系統(tǒng)導(dǎo)入以及運(yùn)維在內(nèi)的數(shù)字化服務(wù)，通過具有前瞻性的數(shù)字化思維，幫助企業(yè)用戶夯實數(shù)字化底座，構(gòu)建數(shù)字化時代的核心競爭力，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

　　比如，富士通為某大型車企完成呼叫中心的數(shù)字化改造，實現(xiàn)疫情期間線上客戶服務(wù)對應(yīng)能力及業(yè)務(wù)開拓能力的提升。其中通過導(dǎo)入基于AI技術(shù)的在線自動應(yīng)答系統(tǒng)，幫助該企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)以“電話語音”為主的呼叫中心，向“多媒體、數(shù)字化”呼叫中心的轉(zhuǎn)型升級。同時通過深度學(xué)習(xí)技術(shù)，加強(qiáng)分析和捕捉客戶需求及實際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，在提高緊急情況應(yīng)對能力的同時，幫助該企業(yè)提升服務(wù)價值并進(jìn)一步激發(fā)了其業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　構(gòu)建可信社會，踐行企業(yè)責(zé)任

　　對企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)在于戰(zhàn)略缺位和理解偏差。業(yè)內(nèi)并不乏企業(yè)數(shù)字化能力建設(shè)難題的破局之法。對此，富士通也有自己的理解。薛衛(wèi)表示，想要幫助客戶成功實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先自身要成為一家成功的DX公司，通過自身轉(zhuǎn)型實踐積累，將這類成功經(jīng)驗不斷整理、切割，并在該過程中激發(fā)出新的創(chuàng)意與思考，從而為企業(yè)用戶的DX提供真正有價值的參考，最大化對業(yè)務(wù)價值的輸出。因此，在富士通內(nèi)部，在企業(yè)文化、辦公方式、業(yè)務(wù)流程等多個層面，始終在不斷地推進(jìn)自我的轉(zhuǎn)型變革。

　　與此同時，富士通于去年10月發(fā)布了新的全球商業(yè)品牌Fujitsu Uvance，該品牌聚焦七大關(guān)鍵核心領(lǐng)域，其中四個由跨行業(yè)的垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域組成，包括“可持續(xù)制造”、“消費(fèi)者體驗”、“健康生活”和“可信社會”；另外三個為橫向技術(shù)領(lǐng)域，包括“數(shù)字化變革”、“業(yè)務(wù)應(yīng)用”和“混合IT”，通過打造數(shù)據(jù)收集平臺、應(yīng)用整合以及數(shù)據(jù)分析，為上述的四大垂直領(lǐng)域提供技術(shù)支撐。通過Fujitsu Uvance品牌下的服務(wù)組合，富士通將為客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐。

　　薛衛(wèi)表示，在中國全面加速數(shù)字化建設(shè)的新時期，作為一家全球領(lǐng)先的ICT企業(yè)，富士通始終以“通過創(chuàng)新構(gòu)建可信社會，進(jìn)一步推動世界可持續(xù)發(fā)展”為己任，將先進(jìn)的DX技術(shù)與中國本土市場用戶深度融合，強(qiáng)化與本地企業(yè)用戶及合作伙伴的創(chuàng)新合作，構(gòu)建扎根中國的生態(tài)系統(tǒng)，力爭為整個產(chǎn)業(yè)及社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。