戴爾科技集團(tuán)全球可持續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)人 Page Motes

　　“減少浪費(fèi)”和“回收利用”是近年來(lái)大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，但有關(guān)設(shè)備維修的探討卻鮮有耳聞。然而，設(shè)備維修以及延長(zhǎng)產(chǎn)品與材料的使用壽命是減少電子垃圾的第一步。如今，全球都在努力解決氣候變化、資源浪費(fèi)和環(huán)境污染等問(wèn)題，循環(huán)經(jīng)濟(jì)能夠減少浪費(fèi)和排放，讓舊產(chǎn)品和材料煥發(fā)新價(jià)值，是解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　循環(huán)經(jīng)濟(jì)的核心在于最大限度地延長(zhǎng)產(chǎn)品和材料的使用壽命。因此，在回收產(chǎn)品之前，應(yīng)當(dāng)充分研究其是否還有重新利用的價(jià)值。

　　產(chǎn)品維修是延長(zhǎng)電子產(chǎn)品使用壽命和減少?gòu)U棄的重要法寶。圍繞這一話題，戴爾與內(nèi)外部利益相關(guān)者展開了許多討論，這些討論不僅頗具意義，更是幫助戴爾奠定行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的絕佳機(jī)會(huì)，提供了更多降低產(chǎn)品維修難度和成本的方式。戴爾鼓勵(lì)客戶自行選擇設(shè)備維修的方法或?qū)ふ移渌憬莘绞?。而在選擇維修方案時(shí)，用戶安全和數(shù)據(jù)隱私也同等重要。

　　從底層設(shè)計(jì)到用戶支持，戴爾始終致力于為用戶提供更便捷的維修方案，例如：

　　特別采用更易維修的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化戴爾技術(shù)人員和客戶的維修流程。Concept Luna是戴爾最新提出有關(guān)循環(huán)設(shè)計(jì)的未來(lái)理念，它可以幫助客戶快速獲取、更換并重復(fù)使用各種組件。這個(gè)宏大的設(shè)計(jì)理念源自戴爾在這一領(lǐng)域深耕幾十年的經(jīng)驗(yàn)積累。比如使用卡扣或統(tǒng)一的螺絲進(jìn)行組裝，常用工具即可拆卸；選擇可回收利用的油漆和塑料涂層材料，更加低碳環(huán)保。戴爾工程師一直與世界頂尖的維修和回收公司、研究者和標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)保持合作，了解客戶痛點(diǎn)的同時(shí)讓戴爾的產(chǎn)品更易于維修。

　　提供維修資源、零件和幫助，為用戶提供便利。戴爾把相關(guān)產(chǎn)品手冊(cè)和材料放至官網(wǎng)便于客戶下載，幫助他們了解如何保持產(chǎn)品運(yùn)行（包括軟件、驅(qū)動(dòng)程序、BIOS、固件、操作系統(tǒng)、安全補(bǔ)丁等）。用戶還可在官網(wǎng)查看零件列表，根據(jù)配置訂購(gòu)零件。同時(shí)，通過(guò)戴爾自主研發(fā)的AR應(yīng)用程序——戴爾AR助手（Dell AR Assistant），客戶能夠獲悉近百種戴爾產(chǎn)品更換零件的分步說(shuō)明，便于自行調(diào)試。

　　在全球范圍內(nèi)提供并支持多種維修方式，并確保每一種維修方式都能保障維修質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。

　　幾十年來(lái)，戴爾始終倡導(dǎo)更便捷的維修方案，并努力幫助客戶在未來(lái)能夠更安全、輕松地進(jìn)行維修。這不僅可以提升用戶滿意度和戴爾回收利用零部件的能力，更能夠?yàn)橛脩籼峁└叩谋憬菪?、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)隱私保護(hù)。

　　但易于維修與便于回收利用的設(shè)計(jì)就像魚和熊掌，難以兼得。比如一個(gè)涂有粘合劑的組件如果需要耗費(fèi)幾小時(shí)才能拆解，就將難以回收甚至無(wú)法再次利用，這對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的障礙。因此，戴爾制定了一個(gè)目標(biāo)——到2030年，戴爾每賣出一件產(chǎn)品，就重復(fù)使用或回收利用一件同等的產(chǎn)品。

　　為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，戴爾為全球消費(fèi)者和企業(yè)客戶提供了安全的回收解決方案。面向消費(fèi)者，戴爾提供免費(fèi)、可靠的回收服務(wù)，消費(fèi)者可以向戴爾寄出不再使用的任何電子產(chǎn)品和打印機(jī)耗材，不限品牌和使用狀態(tài)，由戴爾墊付運(yùn)費(fèi)并安排快捷的物流運(yùn)輸；針對(duì)企業(yè)客戶，戴爾提供資產(chǎn)回收服務(wù)（Asset Recovery Services），為企業(yè)客戶“淘汰”的任何技術(shù)設(shè)備提供可靠的資產(chǎn)管理，包括上門取貨、數(shù)據(jù)清除、轉(zhuǎn)售等服務(wù)，并且回收利用客戶自有或租借的任何品牌硬件，提供從回收到最終處置系統(tǒng)流程的詳細(xì)記錄報(bào)告。

　　戴爾深知達(dá)成2030年的目標(biāo)需要多方通力合作，因此戴爾承諾聯(lián)合行業(yè)內(nèi)外的合作伙伴共同推動(dòng)影響深遠(yuǎn)的變革。通過(guò)創(chuàng)新與合作，戴爾將履行自身承諾，大幅減少浪費(fèi)、增加材料的循環(huán)利用、減少資源消耗以及降低溫室氣體排放，創(chuàng)造一個(gè)“凈零”的未來(lái)。

　　關(guān)于戴爾科技集團(tuán)

　　戴爾科技集團(tuán)致力于幫助政府、企業(yè)和個(gè)人構(gòu)建數(shù)字化未來(lái)，改進(jìn)他們的工作、生活和娛樂(lè)方式，為客戶提供面向數(shù)據(jù)時(shí)代業(yè)界全面、創(chuàng)新的技術(shù)及服務(wù)組合。