據(jù)路透社和《華盛頓郵報》報道，SolarWinds旗下的Orion網(wǎng)絡監(jiān)控軟件更新服務器遭黑客入侵并植入惡意代碼，導致美國財政部、商務部等多個政府機構(gòu)用戶受到長期入侵和監(jiān)視，甚至可能與之后曝出的FireEye網(wǎng)絡武器庫被盜事件有關(guān)。這是一次典型的基于供應鏈漏洞的網(wǎng)絡攻擊。
在ISACA北美大會上，ISACA董事會董事Rob Clyde與SolarWinds首席信息安全官Tim Brown探討了這次事件中的SolarWinds的應對以及從中吸取的教訓。
Rob Clyde：Tim，你能分享一下你是如何得知這件事以及如何通知公眾、股東和董事會的嗎？
Tim Brown：Mandiant首席執(zhí)行官給SolarWinds首席執(zhí)行官打電話告知此事，之后我又給Mandiant首席技術(shù)官打電話了解具體情況。代碼最初由FireEye Mandiant在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)。該代碼試圖做一些Orion絕不應該做的事情。FireEye Mandiant發(fā)現(xiàn)問題后立即開始深入調(diào)查。他們對代碼進行反編譯，發(fā)現(xiàn)問題代碼看起來不像我們的代碼，立即提醒我們發(fā)現(xiàn)供應鏈攻擊。
調(diào)查證明，受代碼影響的三個產(chǎn)品版本，當時有18,000客戶下載了這些版本。后來發(fā)現(xiàn)實際受到影響的客戶數(shù)量可能為100家，但我們最初的響應針對的是全部18,000家客戶，需要盡快獲得客戶信息。
初步研究很快完成。一旦我們證實問題真實存在，我們很快就與領(lǐng)導層、董事會、法律部門和其他我們需要與之溝通的任何有關(guān)方通話。受疫情影響，我們當時遠程辦公，但也會前往辦公室，設立戰(zhàn)情室，開展必要研究、溝通和客戶外展服務。我們發(fā)現(xiàn)我們有客戶銷售人員而非安全人員聯(lián)系信息，這個問題隨后得到了解決。
溝通對我們而言至關(guān)重要。從優(yōu)先級上講，我們應該如何確定客戶的優(yōu)先級？當時我們度過了非常糟糕的一周，但我們世界各地的客戶也同樣如此，他們一直在試圖弄清楚正在運行的軟件版本是否受到病毒感染。
Rob Clyde：了解事件的全貌可能需要一段時間，往往比美國證券交易委員會新規(guī)定的四天要久。你是如何處理這個問題的呢？
Tim Brown：這涉及披露你知道的和不知道的問題。你既不希望過度披露，也不希望披露不足。周日凌晨2點，我們公布了我們知道的和不知道的。當時，我們不知道攻擊者是誰或應將其歸咎于誰。
不要過度擴展你所知道的，只分享你已掌握的信息。我們決定就我們所知道的，受影響的客戶，受影響的版本和共享代碼等信息盡可能做到透明。
Rob Clyde：當時都有誰參與應對這次事件呢？
Tim Brown：在這次事件之前，我們使用的是常規(guī)事件響應披露模式。但是這次事件影響之大，影響之深，前所未有。我們的法律合作伙伴擁有一支非常優(yōu)秀的網(wǎng)絡團隊，而這個網(wǎng)絡團隊就像四分衛(wèi)一樣，沒有其他工作，全部精力只專注于此次事件，所以讓法律團隊擔任這個角色很有裨益。CrowdStrike和畢馬威進行調(diào)查和取證。公司內(nèi)部，我們的法律、工程、安全、IT營銷和客戶關(guān)系部門全部出動。我們經(jīng)常工作到凌晨3點——這是在這種特殊情況下我們必須要做的。
Rob Clyde：是否有些組織利用這次的機會掩飾自己的過錯而讓SolarWinds背鍋？
Tim Brown：我確實感到大開眼界，背后的動機很多，強烈而真實。但是并沒有困擾到我，只要他們的研究是有成效的。
Rob Clyde：誰是攻擊者，其動機是什么呢？
Tim Brown：問題歸因并不是我們當時要做的，因為我們正忙于幫助客戶。美國政府將其歸因于某國家的對外情報局。攻擊特點是必須能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)和指揮與控制服務器。大多數(shù)客戶都不是這樣配置，所以我們認為攻擊者是針對某客戶群體，比如政府機構(gòu)。他們編寫的代碼可能只是為了造成傷害或跟蹤物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。需要特別指出的是，必須連接到互聯(lián)網(wǎng)才能獲得指令，這在Orion系統(tǒng)非常罕見，所以我們相信攻擊者知道他們的目標，而我們只是通往這些目標的路線。攻擊我們是其達到目的的一種手段，這是一種高水平的蓄意攻擊。
我們沒有關(guān)于“零號患者”的確切細節(jié)。對方進入并潛伏在系統(tǒng)已經(jīng)一年多。我們知道，他們針對特定人群采用了特定的魚叉式網(wǎng)絡釣魚來收集數(shù)據(jù)。他們在我們的環(huán)境里制造的噪音非常小。他們?nèi)肭?，訪問我們的電子郵件，10月做了一次沒有代碼的測試運行，隨后3月再次入侵并植入一些代碼，6月又一次入侵并刪除了這些代碼。為了不被發(fā)現(xiàn)，他們以任務為中心。
Rob Clyde：受到攻擊之前，你們的安全文化是怎樣的？現(xiàn)在又是怎樣的呢？
Tim Brown：事件發(fā)生時，我們在想，“我們遺漏了什么嗎？”我們有非常好的計劃。我們的投入略高于行業(yè)標準。但現(xiàn)在，我們的標準顯著高于行業(yè)標準。
領(lǐng)導層也給予了極大的支持。有人問我：“Tim，如何才能成為榜樣？”榜樣需要花錢投資開發(fā)流程、安全團隊和所有的方方面面。我們擁有所需的資源，實施基于設計的安全策略，覆蓋人員、流程和技術(shù)，并使之成為公司的文化精髓。
Rob Clyde：通常事件發(fā)生后的第一反應是解雇首席信息安全官，因為必須有人擔責。您現(xiàn)在在這里，還在SolarWinds，所以顯然這種事情并沒有發(fā)生。為什么呢？
Tim Brown：原因有很多。在我的職業(yè)生涯中，我從事過很多不同的工作，而且我非常喜歡與人交談——從財富500強公司到像這樣的會議。對于如此大規(guī)模的事件，你不需要一個有背景的首席信息安全官，而是一個能應對棘手問題、接受被罵、直言不諱并掌握主動權(quán)的人。如果我無法勝任，我也會解雇我自己。如果你是一個有背景的首席信息安全官，而無法提供幫助。即便能夠提供幫助，也無法解決問題。在這種情況下，你需要一個能夠面向外界的首席信息安全官。
此外，我也深入地參與其中。我與媒體、新聞界、政府、行業(yè)論壇、客戶和國家溝通。如果你能提供幫助，如果你在尋找解決方案方面發(fā)揮核心作用，就不會被解雇。當被問及為什么沒有解雇我時，我的老板在一次會議上表示：“如果我要聘用一位首席信息安全官，我會聘用Tim，那我為什么要解雇他呢？”
Rob Clyde：我猜測，你不是在事件發(fā)生后才突然決定學習如何成為一位面向外界的首席信息安全官。對于如何提前做好準備，你有什么建議嗎？
Tim Brown：走出去溝通交流。首席信息安全官現(xiàn)在專注于產(chǎn)品、會議和團隊——他們應該走出去溝通交流。接受培訓，進行情景演練。我受過最好的培訓是在我職業(yè)生涯早期的演講者培訓。培訓完成后，繼續(xù)實踐，在行業(yè)論壇和董事會發(fā)言。
請記住，你的客戶正在和你一起經(jīng)歷這些。你不是孤軍奮戰(zhàn)。我不得不毀掉許多人的圣誕和新年假期。
Rob Clyde：你說 “我不得不毀掉”那些假期。你真的很有擔當。
Tim Brown：我的計劃很好。但我的計劃成熟水平尚無法對抗某國家的對外情報局。這是事實。我做得還好嗎？是的。但我是否想做得更多？當然。我們的安全計劃標準曾與業(yè)界標準相當。但是，我們現(xiàn)在不在同一水平上。我們已經(jīng)是業(yè)界典范。我們暫停了六個月的開發(fā)活動，旨在加快各方面的努力?，F(xiàn)在我們正在做一些比如三重安全運營中心（SOC）之類的事情，我們建立了自己的紅隊。
Rob Clyde：給我們講講你是如何說服和勸說大家與你一起進行這次企業(yè)文化之旅并獲得預算的。
Tim Brown：我們得到了很大的支持。在此期間，我們按計劃完成了首席執(zhí)行官換屆工作。我們的前任首席執(zhí)行官在8月表示即將退休，而我們新任首席執(zhí)行官在1月1日正式上任。我們得到了首席執(zhí)行官和董事會的全力支持。
Rob Clyde：你是如何重建客戶信任的呢？
Tim Brown：我們做了很多努力，如通過論壇，就像像這次的ISACA會議一樣，我們會分享一切有關(guān)信息。起初，我們會與客戶分享信息，但不愿分享所有的細節(jié)?，F(xiàn)在，我們將盡可能多地與客戶分享他們想了解的信息，甚至更多。這改變了我們所有客戶評估供應商的方式。他們現(xiàn)在要求提供更多細節(jié)，因為我們開創(chuàng)了這個先例。在開創(chuàng)這個先例的過程中，我們向客戶表明他們能夠信任我們。
提高整個供應鏈的透明性至關(guān)重要。
Rob Clyde：你認為其他組織發(fā)生這類事件的可能性有多大？
Tim Brown：如果我們認為這類事件不會發(fā)生在其他地方，那就太天真了。我認為它很可能在一些其他組織中發(fā)生。不發(fā)生才怪！
Rob Clyde：你希望我們從中吸取的重要教訓是什么？
Tim Brown：經(jīng)常進行事件響應舉措演練。讓人們做好準備。我們在兩天內(nèi)所做的工作令人難以置信，但前提是我們必須要有那些聯(lián)系方式。事件發(fā)生在周六。所以要確保擁有在下班時間也能聯(lián)系到人的方式。
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