泰克通信公司推出互動語音應(yīng)答系統(tǒng)，測試VoIP體驗(yàn)質(zhì)量
2008-07-23
作者：泰克科技(中國)有限公司
全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)管理和診斷解決方案提供商--泰克" title="泰克">泰克通信公司日前推出Zoey互動語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)，允許VoIP、無線和模擬電話用戶" title="電話用戶">電話用戶在任何時(shí)間測試和診斷服務(wù)質(zhì)量，使得客戶能夠控制自己的體驗(yàn)質(zhì)量(QoE)。通過把Zoey的IVR系統(tǒng)與服務(wù)提供商" title="服務(wù)提供商">服務(wù)提供商現(xiàn)有的客戶支持" title="客戶支持">客戶支持系統(tǒng)集成在一起，可以改善平均修復(fù)時(shí)間(MTTR)和客戶滿意度。?
?
傳統(tǒng)IP網(wǎng)絡(luò)是無法滿足實(shí)時(shí)服務(wù)需求的。比如語音，對網(wǎng)絡(luò)延遲、抖動和丟包都有嚴(yán)格的要求，同時(shí)要解決模擬音頻問題，如回聲、噪聲、削波和語音質(zhì)量。這種挑戰(zhàn)與不斷增長的客戶對更高體驗(yàn)質(zhì)量的需求相結(jié)合，是服務(wù)提供商面臨的主要問題。服務(wù)提供商通常會在自助服務(wù)安裝之后，因語音質(zhì)量問題收到許多用戶的問詢電話，這最終會導(dǎo)致客戶支持成本和客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)率的增加。這就產(chǎn)生了對服務(wù)質(zhì)量管理工具的更高要求，這些工具要能檢測VoIP業(yè)務(wù)的質(zhì)量問題，使服務(wù)提供商能夠監(jiān)測分組交換網(wǎng)絡(luò)上的通話質(zhì)量，以前瞻方式消除瓶頸，同時(shí)改善語音質(zhì)量。?
?
通過作為用戶自助安裝過程或提供商客戶支持系統(tǒng)的一部分嵌入Zoey服務(wù)管理工具，可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。Zoey為VoIP、無線和PSTN電話用戶提供了一個互動測試系統(tǒng)，可以引導(dǎo)用戶通過為常見線路問題設(shè)計(jì)的一系列測試，診斷出現(xiàn)的問題，如主叫號碼、回聲、噪聲、語音質(zhì)量、DTMF、等等。一旦進(jìn)行了線路質(zhì)量測試，用戶可以在測試結(jié)束時(shí)獲得一份口頭報(bào)告，在開通時(shí)從后端客戶支持系統(tǒng)檢索詳細(xì)的測試結(jié)果。如果Zoey發(fā)現(xiàn)語音服務(wù)有問題，用戶會自動被轉(zhuǎn)到客戶支持人工座席來解決問題。?
?
除為自助安裝VoIP電話用戶提供的優(yōu)勢外，現(xiàn)場技術(shù)人員可以使用Zoey作為維護(hù)工具，迅速測試服務(wù)部署。Zoey有助于保證技術(shù)人員正確及時(shí)地完成工作。Zoey還可以與泰克通信產(chǎn)品中的Loopback和應(yīng)答器測試技術(shù)一起使用，這些技術(shù)采用智能終端設(shè)備，如PowerProbe 30，為服務(wù)傳送測試和調(diào)試提供了世界上最完善的VoIP和模擬PSTN測試解決方案。?
?
“采用適當(dāng)?shù)臏y試工具對完成工作至關(guān)重要。” 泰克通信公司" title="通信公司">通信公司網(wǎng)絡(luò)管理副總裁兼總經(jīng)理Mark Driedger說，“Zoey在混合電路和分組環(huán)境中提供了端到端查看能力，是一種理想的工具，將支持最終用戶，減少客戶呼叫中心的通話時(shí)間?！?SPAN lang=EN-US>?
?
作為一種為最終用戶和客戶呼叫中心提供結(jié)果的實(shí)時(shí)互動解決方案，Zoey降低了平均修復(fù)時(shí)間(MTTR)，因?yàn)樗旌蛱峁?，可以迅速高效地解決問題。如需與Zoey有關(guān)的進(jìn)一步信息，請參閱：?
?
關(guān)于泰克通信公司?
泰克通信公司為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和設(shè)備制造商提供一套完善且無可比擬的、用于固定網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)和多業(yè)務(wù)融合網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)診斷和管理解決方案。這些解決方案支持固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)融合、IMS、寬帶無線接入、WiMAX、VoIP和三網(wǎng)合一等結(jié)構(gòu)和應(yīng)用，包括IPTV。泰克通信公司總部位于德克薩斯州理查德市。如需更多地了解泰克通信測試、測量和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測解決方案，請?jiān)L問：www.tek.com/communications。?