在網(wǎng)幾年的手機(jī)用戶肯定記得，幾年前，倘若家里手機(jī)信號不好，打個(gè)電話給移動">中國移動的服務(wù)熱線，過幾天準(zhǔn)保手機(jī)信號滿格。中國移動GSM網(wǎng)絡(luò)通過近10年不斷擴(kuò)容和優(yōu)化，建成了一張擁有近60萬個(gè)基站的全球最大2G網(wǎng)絡(luò)。

    現(xiàn)在，中國移動也正如法炮制，對3G的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)增加覆蓋和優(yōu)化，前不久正式傳出，到2012年，中國移動要做到30萬個(gè)TD-SCDMA基站的覆蓋量。但是，專家指出，在數(shù)據(jù)和語音并行的3G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)覆蓋好并不一定等于用戶體驗(yàn)好，電信行業(yè)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)考量機(jī)制KPI(關(guān)鍵性能指標(biāo))可能不再是衡量電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的絕對標(biāo)準(zhǔn)，需要建立新的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)體系。

    2012年TD基站達(dá)到30萬個(gè)

    到目前為止，中國移動在用的TD-SCDMA基站數(shù)是11.5萬個(gè)，這是TD-SCDMA三期建設(shè)的結(jié)果。對于業(yè)界關(guān)注的俗稱為四期建設(shè)的“2010年TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容項(xiàng)目”，據(jù)了解，該項(xiàng)目自今年第二季度啟動，經(jīng)過第三季度的準(zhǔn)備階段，第四季度已經(jīng)開始正式實(shí)施，目前仍處在實(shí)施階段，“預(yù)計(jì)在明年第一季度完成絕大部分建設(shè)。”中國移動通信集團(tuán)公司計(jì)劃部副總經(jīng)理邊燕南在前不久舉行的TD網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新研討會上透露了這一消息。屆時(shí)，中國移動將擴(kuò)建TD-SCDMA基站11萬個(gè)，達(dá)到22.5萬個(gè)TD基站，覆蓋全國339個(gè)城市。

    同時(shí)，邊燕南還透露，在中國移動的規(guī)劃中，2011年，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的總體建設(shè)思路是持續(xù)提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和承載能力，重點(diǎn)在已覆蓋區(qū)域持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化補(bǔ)點(diǎn)。據(jù)介紹，通常一個(gè)3G網(wǎng)絡(luò)在初建一年左右時(shí)間內(nèi)，會進(jìn)入問題的多發(fā)期，70%的質(zhì)量問題都會在這個(gè)時(shí)間段顯現(xiàn)。在2010年，中國移動和產(chǎn)業(yè)鏈針對存在的問題開發(fā)試驗(yàn)了32項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，其中12項(xiàng)已正式推廣應(yīng)用，其他20項(xiàng)或局部應(yīng)用或試點(diǎn)應(yīng)用了，到2011年，中國移動擬將這些創(chuàng)新成果繼續(xù)推廣，重點(diǎn)引入16項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)(見表)。

    “在2011年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化的基礎(chǔ)上，我們初步規(guī)劃，到2012年，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)還要達(dá)到基站數(shù)30萬個(gè)的規(guī)模，做到全國縣城的連續(xù)覆蓋以及東、中部熱點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的熱點(diǎn)覆蓋。”邊燕南表示。

    KPI值不等于用戶感知

    由于歷史的沿襲，電信運(yùn)營商習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和KPI(關(guān)鍵性能指標(biāo))來衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，并通過對這些指標(biāo)的過濾、關(guān)聯(lián)和統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的深層的、高效的優(yōu)化。KPI也是中國移動提高TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評價(jià)體系。

    據(jù)《中國電子報(bào)》記者了解，經(jīng)過一段時(shí)間的建設(shè)和優(yōu)化，截止到今年10月的主要KPI指標(biāo)中，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的掉話率已經(jīng)從網(wǎng)建初期的超過4%，下降到0.47%；3G和2G網(wǎng)絡(luò)切換成功率從94%達(dá)到98.59%；接通率從95%左右提高到99.22%，再經(jīng)過2011年對重點(diǎn)覆蓋區(qū)域持續(xù)開展優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后，這些指標(biāo)將更好。

    但是，經(jīng)常接觸海外運(yùn)營商的設(shè)備制造商卻提出3G時(shí)代，僅有KPI是不夠的。

    “現(xiàn)在來看KPI指標(biāo)好不等于用戶感知好，這個(gè)趨勢越來越明顯。”華為中國區(qū)市場部副總工黃岳表示。他解釋說，因?yàn)?G時(shí)代業(yè)務(wù)單一，而且是在網(wǎng)絡(luò)容量大于用戶數(shù)的情況下一步步發(fā)展的，網(wǎng)絡(luò)端的KPI指標(biāo)與用戶端的體驗(yàn)回饋能基本一致。但是，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展與此不同，3G網(wǎng)絡(luò)一鋪開就會面臨用戶量的急劇增加以及海量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用。“這時(shí)很容易發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的KPI指標(biāo)與最終用戶的投訴信息越來越不匹配。”黃岳說。

    事實(shí)上，這一現(xiàn)象在iPhone剛剛上市時(shí)對AT&T網(wǎng)絡(luò)的沖擊事件中已經(jīng)可以看出。那時(shí)，AT&T網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)指標(biāo)是絕佳的，但是用戶體驗(yàn)到的卻是連不上網(wǎng)。因此，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)考量機(jī)制KPI在3G時(shí)代可能不再是衡量一張網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的絕對性標(biāo)準(zhǔn)。

    提升用戶體驗(yàn)是系統(tǒng)工程

    由此說來，TD-SCDMA的商用發(fā)展實(shí)際上遇到的不僅是本身的技術(shù)問題，也包括用戶需求、競爭環(huán)境、業(yè)務(wù)模式等外部環(huán)境的變化，最關(guān)鍵的是，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要不同于話音業(yè)務(wù)的評價(jià)模式。

    一個(gè)明顯的例子是，增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋可以提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，但是如果終端的能力不提升，用戶的體驗(yàn)也不會提高太多。“TD-SCDMA現(xiàn)網(wǎng)實(shí)施2G/3G互操作機(jī)制，目前的現(xiàn)實(shí)是，TD和2G互操作的頻繁發(fā)生，造成原本成熟度就相對較低的終端芯片經(jīng)常工作在最復(fù)雜的互操作狀態(tài)，容易引發(fā)各種異常，如死機(jī)、假活、脫網(wǎng)等問題，進(jìn)一步降低了客戶感知。”中興通訊TD產(chǎn)品網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)總監(jiān)顧巨峰說。

    由于話音業(yè)務(wù)要求隨時(shí)隨地保持通話暢通，絕對不允許掉線，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要求高速下載，所以針對初期TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，中國移動啟動了2G/3G互操作機(jī)制。但是這個(gè)機(jī)制造成了移動通信中最復(fù)雜的互操作行為的頻繁發(fā)生，又引發(fā)對終端的高要求。這一例子，深刻體現(xiàn)出3G時(shí)代的用戶體驗(yàn)，是一個(gè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、終端、運(yùn)營和業(yè)務(wù)的系統(tǒng)工程。

    專家認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前期關(guān)注并依賴KPI指標(biāo)是對的，目前TD-SCDMA的網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)仍需要以傳統(tǒng)KPI為指標(biāo)精益求精。但同時(shí)，運(yùn)營商也必須抓緊研究，制定出一套適合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、能真實(shí)反映用戶體驗(yàn)的優(yōu)化指標(biāo)，這樣才能更有利于未來3G和后3G時(shí)代的競爭。

    李進(jìn)良：30萬個(gè)基站還不夠

    “對于當(dāng)前TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，問題的關(guān)鍵還在TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)存在室外盲點(diǎn)不少、商業(yè)區(qū)室內(nèi)覆蓋嚴(yán)重不足、居民小區(qū)深度覆蓋不滿意、HSDPA業(yè)務(wù)速率低、同頻干擾等問題。正因?yàn)門D-SCDMA網(wǎng)絡(luò)不好，只好‘瓜菜代’，長期停留在GSM網(wǎng)上，也就不得不把3G手機(jī)當(dāng)2G用了。”中國電子科技集團(tuán)公司第七研究所教授級高工李進(jìn)良就現(xiàn)在TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升問題接受《中國電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

    李進(jìn)良是我國積極推動TD-SCDMA發(fā)展的業(yè)內(nèi)專家，也是TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的義務(wù)“挑刺員”，每到一處，總是習(xí)慣監(jiān)測TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)信號。“以我個(gè)人親身體會，我的辦公室覆蓋良好，而我家就不好。手機(jī)信號經(jīng)常處在2G的E狀態(tài)，而很少處在3G的H狀態(tài)。”他說。李進(jìn)良常駐廣州，他告訴記者，廣州的GSM網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過15年不斷擴(kuò)容優(yōu)化，現(xiàn)有6000個(gè)基站，而TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)不到3000個(gè)基站，因此，當(dāng)前提升TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量需要迅速擴(kuò)容優(yōu)化，改善覆蓋。

    不過，李進(jìn)良表示，2010年，中國移動通信集團(tuán)所屬研究院、設(shè)計(jì)院、各地分公司連同華為、中興、大唐等設(shè)備制造商在TD-SCDMA與TD-LTE領(lǐng)域有很多創(chuàng)新，令人印象深刻。“如能將32項(xiàng)TD創(chuàng)新規(guī)模應(yīng)用于TD網(wǎng)絡(luò)，這將為2011年中國移動提升TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和承載能力奠定技術(shù)基礎(chǔ)，并將使TD網(wǎng)絡(luò)利用率提升至20%。”他表示。

    對于中國移動提出的到2012年建設(shè)30萬個(gè)TD-SCDMA基站的目標(biāo)，李進(jìn)良則向《中國電子報(bào)》記者表示：“我認(rèn)為這是不夠的，還需要提速。”他表示不要忽視中國移動同時(shí)也在進(jìn)行2G的擴(kuò)容，而且2G與3G的投資比例與建設(shè)規(guī)模不當(dāng)。“中國移動現(xiàn)有GSM基站60萬個(gè)，2010年建10萬個(gè)基站，2011年再建9萬個(gè)基站，總計(jì)約80萬個(gè)基站；而TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)再加2011年的3萬個(gè)基站，到2012年也不過30萬個(gè)基站，GSM基站數(shù)是TD基站的2.7倍。這樣一比TD基站太少了，也就影響了TD的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。”李進(jìn)良表示。