智能手機" title="智能手機">智能手機在經(jīng)過2010年的準備后，將在2011年更大范圍地爆發(fā)。而展望2011年的終端市場，四大特點將明顯左右智能手機的發(fā)展。

　　賽諾預(yù)計，2011年，中國智能手機銷量將達到4700萬部，比2010年增長70%。iSuppli公司預(yù)測，到2014年中國智能手機市場將增長到8000萬部。

　　飆升的數(shù)據(jù)背后是進入野蠻增長階段的智能手機市場。毋庸置疑，2011年將是當仁不讓的智能手機年，而具體來看，這一年的智能手機市場將至少受四大因素影響。

　　價格：下降更加迅速

　　賽迪數(shù)據(jù)顯示，智能手機平均價格從2003年3658元降到2009年的2401元，而且這一下滑趨勢并未停止。這一方面由于智能手機生產(chǎn)成本不斷下降，另一方面，廠商為爭奪低端用戶推出低價位的智能手機，拉低智能手機平均價格。

　　而運營商一方面推出千元的智能手機為消費者形成使用習慣鋪墊。另一方面，對高端智能手機增加補貼力度和推廣力度，促進智能手機大眾化。也在加速智能手機降價的速度。

　　操作系統(tǒng)：Android" title="Android">Android迅速崛起

　　技術(shù)層面來看，智能手機硬件技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新已經(jīng)明顯落后于軟件層面。操作系統(tǒng)的創(chuàng)新正成為用戶選擇智能手機重要因素之一。

　　也正因此，操作系統(tǒng)將呈現(xiàn)多元化的競爭格局，且競爭日趨激烈。Symbian由于自身原因操作系統(tǒng)在市場上已現(xiàn)頹勢，諾基亞也在整合自身資源重新確定操作系統(tǒng)策略，因此Symbian操作系統(tǒng)市場生存空間明顯被擠壓。而Android操作系統(tǒng)表現(xiàn)出巨大的潛力，全球銷量躍居第二。蘋果IOS、微軟WM、三星自主研發(fā)的Bada以及運營商操作系統(tǒng)都涌入操作系統(tǒng)市場，加劇了操作系統(tǒng)的市場競爭。

　　運營商：成普及的主要動力

　　眾所周知，運營商普及智能手機有利于提升自身3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來的豐厚利潤是運營商的主要推動力。因此，運營商也加入了“智能大潮”。

　　從效果來看，運營商具備產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢地位和較強的資源整合能力，尤其是在手機集采過程中具備較強的議價性，這可以大幅度拉低智能手機價格。另一方面，運營商可以整合廠商、渠道商資源，從智能手機機型配置到資費調(diào)整，再到渠道鋪建形成體系化的推廣模式。

　　所以運營商的深度介入將越來越明顯的主導智能手機發(fā)展方向。

　　競爭焦點：用戶體驗

　　3G時代網(wǎng)絡(luò)的逐步完善為移動互聯(lián)網(wǎng)時代搭建了移動增值業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的平臺，消費者應(yīng)用智能手機看重的是增值業(yè)務(wù)給自身帶來的視聽、社交等交互體驗。因此用戶體驗" title="用戶體驗">用戶體驗成為衡量智能手機品質(zhì)的重要標準。

　　另一方面，良好的客戶體驗也是智能手機區(qū)別于功能手機的核心和主要賣點，因此增強客戶體驗是推進智能手機市場發(fā)展的重要切入點。

　　具體來說，在硬件技術(shù)層面，圍繞提升用戶體驗展開的多點觸控技術(shù)引領(lǐng)了智能手機市場的發(fā)展趨勢。iPhone手機正是準確把握用戶需求，以客戶體驗為基礎(chǔ)展開對多點觸控技術(shù)的進行創(chuàng)新，提升了用戶的操作體驗。

　　在推廣層面，圍繞客戶體驗的展開的售前，售中和售后的一體化的服務(wù)推廣模式將成為未來廠商推廣的主流模式。尤其是售后服務(wù)中建立的“客戶體驗區(qū)”是以客戶體驗為切入點，有效的提升了智能手機普及。