隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的影響力也越來(lái)越大。政府的各個(gè)部門也認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要作用，紛紛通過(guò)建立網(wǎng)站來(lái)達(dá)到展示自身形象、發(fā)布政策通告、獲得信息反饋等目的。網(wǎng)絡(luò)正在以其便捷、低成本的優(yōu)勢(shì)，在政府與民眾之間的溝通中發(fā)揮越來(lái)越重要的橋梁作用。

　　當(dāng)用戶在瀏覽政府門戶網(wǎng)站時(shí)，往往希望獲取更多的信息。此時(shí)，語(yǔ)音通話就成為一個(gè)解決問(wèn)題的合適手段。通常情況下，用戶會(huì)撥打網(wǎng)站上公布的熱線電話來(lái)進(jìn)行咨詢。很多用戶會(huì)由于需要支付電話費(fèi)、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或電話占線等原因放棄咨詢，如果能夠給用戶提供一個(gè)使用方便又免費(fèi)的通話手段，就能夠讓用戶有更好的使用體驗(yàn)，也充分體現(xiàn)了政府的服務(wù)于民的管理理念。

　　神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”理念指導(dǎo)下開始呼叫服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)呼叫服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃整合了多種服務(wù)方式，可通過(guò)Web800、短信、網(wǎng)站、郵件等多種創(chuàng)新手段為用戶提供多元化服務(wù)。通過(guò)這個(gè)呼叫服務(wù)平臺(tái)希望為用戶提供提醒、公告發(fā)布、咨詢、預(yù)約服務(wù)、投訴舉報(bào)、綜合查詢等多種服務(wù)項(xiàng)目。

解決方案

　　神州數(shù)碼公司推出的Web800呼叫中心解決方案能夠讓客戶在瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)與工作人員取得聯(lián)系，方便地了解更加詳細(xì)的內(nèi)容。

　　呼叫服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)橛脩籼峁┛旖?、?yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的語(yǔ)音服務(wù)，得益于神州數(shù)碼提供的IP語(yǔ)音設(shè)備及配套的API控件。使用神州數(shù)碼的DCVP-2000E融合通信主機(jī)作為語(yǔ)音通信的核心交換設(shè)備，瀏覽網(wǎng)站的用戶使用上圖中的Web800頁(yè)面作為通話的終端，與后臺(tái)使用IP話機(jī)的進(jìn)行通話。建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，可以使用API控件進(jìn)行自主的功能開發(fā)，提供更加貼近用戶操作習(xí)慣的頁(yè)面風(fēng)格。

　　XX地稅開通了這個(gè)呼叫服務(wù)平臺(tái)后，通過(guò)Web800服務(wù)與短信、郵件等多種服務(wù)方式的配合，既為用戶提供了專業(yè)的涉稅服務(wù)，又減輕了基層稅務(wù)干部的工作量。通過(guò)使用這個(gè)平臺(tái)達(dá)到了如下三方面的顯著效果：

1.豐富服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化；
2.促進(jìn)交流互動(dòng)；
3.強(qiáng)化了規(guī)范管理，提高工作的社會(huì)滿意度。