云計算是如何影響呼叫中心的(二)
來源：全球IP通信聯(lián)盟
摘要： 運行過程在云端意味著呼叫中心能夠節(jié)省可觀的費用，因為他們可以減少維護和升級傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的成本?！?
Abstract：
Key words :
上接 云計算是如何影響呼叫中心的(一)
每月支付
運行過程在云端意味著呼叫中心能夠節(jié)省可觀的費用，因為他們可以減少維護和升級傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的成本。云應(yīng)用程序還可以快速推出，這就為快步調(diào)、以速度為關(guān)鍵性能指標(biāo)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來了很大的益處。如果支付費用是按照訂閱的方式來計算，公司只需支付他們使用了的費用，而且不用支付巨大的預(yù)付費用。另外，坐席人員不管使用哪一臺電腦或者不管在什么地方，都可以訪問他們所需要的所有信息，搬遷或擴建都變成一個無縫的體驗。有一個恰當(dāng)?shù)睦樱?dāng) SHL 集團把他們的運營部從美國科羅拉多州搬到英國，甚至用不著和 NewVoiceMedia 公司聯(lián)系。
眾包
局面已經(jīng)發(fā)生變化，客戶現(xiàn)在求助于像 Twitter 和 Facebook 這樣的社交網(wǎng)站。這就創(chuàng)造了“眾包”，由熱心人在線提供信息，而不是由在職員工提供。
許多應(yīng)用已經(jīng)出現(xiàn)，例如Salesforce公司的 Service Cloud 2 ，融合了所有的通信渠道，包括社交網(wǎng)站，都整合在了一起。這就意味著你可以用和處理電話咨詢問題同樣的方式在 Twitter 上處理客戶的投訴。這使得客戶服務(wù)團隊能夠根據(jù)不同情況進行跟蹤和響應(yīng)。Salesforce 的響應(yīng)產(chǎn)品讓員工通過在云端的社交網(wǎng)站來展開或儲存反饋信息。
運行過程在云端意味著呼叫中心能夠節(jié)省可觀的費用，因為他們可以減少維護和升級傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的成本。云應(yīng)用程序還可以快速推出，這就為快步調(diào)、以速度為關(guān)鍵性能指標(biāo)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來了很大的益處。如果支付費用是按照訂閱的方式來計算，公司只需支付他們使用了的費用，而且不用支付巨大的預(yù)付費用。另外，坐席人員不管使用哪一臺電腦或者不管在什么地方，都可以訪問他們所需要的所有信息，搬遷或擴建都變成一個無縫的體驗。有一個恰當(dāng)?shù)睦樱?dāng) SHL 集團把他們的運營部從美國科羅拉多州搬到英國，甚至用不著和 NewVoiceMedia 公司聯(lián)系。
眾包
局面已經(jīng)發(fā)生變化，客戶現(xiàn)在求助于像 Twitter 和 Facebook 這樣的社交網(wǎng)站。這就創(chuàng)造了“眾包”，由熱心人在線提供信息，而不是由在職員工提供。
許多應(yīng)用已經(jīng)出現(xiàn)，例如Salesforce公司的 Service Cloud 2 ，融合了所有的通信渠道，包括社交網(wǎng)站，都整合在了一起。這就意味著你可以用和處理電話咨詢問題同樣的方式在 Twitter 上處理客戶的投訴。這使得客戶服務(wù)團隊能夠根據(jù)不同情況進行跟蹤和響應(yīng)。Salesforce 的響應(yīng)產(chǎn)品讓員工通過在云端的社交網(wǎng)站來展開或儲存反饋信息。
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