人際互動(dòng)到底發(fā)生了什么？如果你將科技界的最新時(shí)尚當(dāng)真，過(guò)不了多久，我們將不再與真人對(duì)話，而開(kāi)始與機(jī)器或者“機(jī)器人”交談?；蛘?，我們談話的對(duì)象可能是假扮成人的機(jī)器人，或是假扮成機(jī)器人的人類(lèi)。人類(lèi)與人工智能之間的組合變化將變得越來(lái)越有趣。

　　但如果這樣做的效果像宣傳的那么好，我們將更進(jìn)一步遠(yuǎn)離人際直接互動(dòng)的世界，邁向一個(gè)由屏幕——以及與計(jì)算機(jī)智能交流的新方式——操控我們大部分生活的未來(lái)。如果純粹為了便利，這種誘惑將難以抗拒。但較不易被察覺(jué)的是這個(gè)過(guò)程中我們可能失去什么。

　　Facebook剛剛為這一趨勢(shì)帶來(lái)了史上最大幅度的提振，該公司上周發(fā)布了一種讓企業(yè)將自己的機(jī)器人接入其聊天系統(tǒng)Messenger的方法。如果想了解天氣，只需提問(wèn)，智能機(jī)器人就會(huì)作答。如果你對(duì)購(gòu)物感興趣，身旁的機(jī)器人將向你展示最新報(bào)價(jià)，并指導(dǎo)你直到完成付款。

　　如果人類(lèi)接受這一理念，所有電話服務(wù)中心將被淘汰。如果你可以立刻在自己的智能手機(jī)上得到機(jī)器人的回應(yīng)，還有什么理由繼續(xù)等待人工應(yīng)答呢？反正電話服務(wù)中心人員是按腳本應(yīng)答，這些互動(dòng)完全可以被編入一款軟件。

　　要想讓機(jī)器人受歡迎，必須不讓這一技術(shù)走過(guò)界。微軟(Microsoft)任性的聊天機(jī)器人Tay就展現(xiàn)了機(jī)器人可能出現(xiàn)怎樣的錯(cuò)誤，這個(gè)扮成一名青春期少女的算法程序已開(kāi)始在Twitter上散布種族主義言論。大多數(shù)人工智能并不是很聰明，當(dāng)培訓(xùn)新系統(tǒng)的主要技術(shù)涉及所謂的機(jī)器學(xué)習(xí)時(shí)，事實(shí)證明，機(jī)器人既可能學(xué)好，也可能學(xué)壞。

　　并不是說(shuō)Facebook上的聊天機(jī)器人很快會(huì)有自己的思想，而且變得下流。大多數(shù)機(jī)器人的人工智能模式都很有限，它們利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)“理解”接收到的問(wèn)題，并主要反饋預(yù)設(shè)的答案。它們嘗試先確定需求，然后在和你交談的過(guò)程中給出答案。

　　更深層次的人工智能也將隨時(shí)派上用場(chǎng)。但它既可能涉及硅腦，也可能涉及人腦。Facebook推出的另一款聊天服務(wù)M，依靠真人坐在幕后反饋答案，不過(guò)對(duì)用戶而言，他們根本不知道自己得到的信息是由人還是由計(jì)算機(jī)生成。隨著機(jī)器人變得越來(lái)越聰明，它們將承擔(dān)更多的應(yīng)答服務(wù)，最終將人工完全擠出反饋流程。

　　人際互動(dòng)在又一個(gè)層面上敗于技術(shù)的前景必然會(huì)讓人類(lèi)感到痛惜，更不用說(shuō)對(duì)影響就業(yè)的大量擔(dān)憂。但誰(shuí)愿意放棄自動(dòng)取款機(jī)而回去排隊(duì)等待銀行柜員服務(wù)呢？當(dāng)排隊(duì)等待電話服務(wù)中心應(yīng)答漸漸成為歷史時(shí)，大多數(shù)人都不會(huì)介意。