不同于西方民眾大多借由網頁接觸到網際網路，印度民眾上網的管道，主要是透過WhatsApp等聊天軟體，而WhatsApp也已成為印度手機必備的基本功能。在這種環(huán)境下，廠商可考慮在既有的平臺上，加入聊天機器人(Chatbot)功能，增加用戶的參與度。

　　VentureBeat報導指出，今日多數的網路用戶參與，多是以網站或應用程式(App)為主要管道，然而對印度民眾而言，不論是網站或App都無法提供令人滿意的用戶體驗。原因在于，印度民眾大都使用廉價的智能型手機，因此除了某些核心App，無法同時安裝許多額外的App。如果用戶想要嘗試新App，往往得先移除舊的，再下載新的。要是不滿意新的App，又得重新安裝原本的App。

　　除此之外，多數行動網頁載入速度緩慢，操作起來也不方便。因此不論是網頁或App，都不是吸引用戶的理想管道，更別說是要留住客戶。

　　相較之下，通訊軟體可以解決許多上述問題。在印度，有許多交易、服務，都是透過WhatsApp完成。不過由于WhatsApp得依賴手動輸入，因此無法為企業(yè)處理規(guī)模較大的業(yè)務。

　　這時，若能將語音操作的聊天機器人，整合在Messenger、Kik、Telegram或是網頁瀏覽器等既有平臺上，不僅能為用戶省去下載新App以及重新熟悉介面的麻煩，也能應付企業(yè)的業(yè)務規(guī)模。重要的是，用戶不需再從別腳的行動網頁上，努力尋找該按哪個按鈕，而只要透過語音便可下達指令。

　　由于聊天機器人可提供更理想的用戶體驗，用戶再次使用這項服務的意愿也會提高。服飾零售商H&M便透過Kik上的聊天機器人，為消費者提供更貼心便利的購物服務，并因此提升了用戶的參與度。

　　在世界上的其他地方，聊天機器人可能只是一時的風潮，但在印度，聊天機器人將有機會改變當地民眾使用網路的方式。