中興通訊在北京舉辦2017中興通訊政企服務品牌發(fā)布會，宣布將運營商和政企兩大服務平臺整合為全新服務平臺并打造“Z-one Service”服務品牌，以“營生態(tài)、心服務、贏未來”為核心價值理念，打造全球一流的服務體系，并建立開放合作的服務生態(tài)圈“Zone”，為全球企業(yè)提供業(yè)界領先的端到端個性化解決方案，引領企業(yè)走向數(shù)字化轉型的成功之路。作為全球領先的ICT綜合解決方案提供商，中興通訊致力于打造“共生、共創(chuàng)、共贏”云網(wǎng)生態(tài)圈。

中興通訊高級副總裁朱永濤在致辭中表示，中興通訊不僅服務于全球500+運營商及大型客戶，具備成熟完善的服務支撐平臺，在智慧城市等重要政企市場也是行業(yè)領頭羊。此次通過整合運營商和政企兩大客戶服務平臺資源，能充分發(fā)揮中興通訊在云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等領域的云網(wǎng)協(xié)同及能力聚合優(yōu)勢，為不同行業(yè)、不同類型的客戶提供從咨詢、規(guī)劃設計、交付實施、到運維管理的端到端解決方案。

中興通訊高級副總裁朱永濤發(fā)表致辭

中興通訊副總裁張向陽對政企客戶服務平臺“Z-one Service”進行了全面而深入的詮釋?！盃I生態(tài)”即秉承合作伙伴優(yōu)先，聚焦城市智慧化和企業(yè)數(shù)字化，構建中興云網(wǎng)生態(tài)；“心服務”即用心服務，通過改進服務模式、提升服務能力，更貼近客戶和合作伙伴；“贏未來”即攜手合作伙伴，共贏未來。

目前，中興通訊國內服務團隊擁有10000+原廠服務專家，20000+認證工程師。整合后，中興通訊政企工程服務體系分為三級：一級為全國33個（含港澳、臺灣）常駐服務支持機構，負責直接提供各類現(xiàn)場服務；二級為在南京、西安、上海、深圳、成都、重慶等設立的產品分部，管理各類產品的工程服務，受中國區(qū)工程服務總部（北京）統(tǒng)一管理；三級為公司級，統(tǒng)籌全球服務資源，提供專家級支撐。整合之后的服務體系可以充分發(fā)揮管理優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、技能優(yōu)勢，更加貼近客戶和合作伙伴，整體運作更加高效，可以為政企客戶及合作伙伴提供更加優(yōu)質的服務。

針對合作的渠道服務體系，中興通訊始終堅持構建以星級認證服務商自服為主，高級認證服務合作伙伴（ACSP）為關鍵補充、原廠為支撐的渠道服務體系，發(fā)揮各自優(yōu)勢共同為最終用戶提供優(yōu)質服務。2017年開始，中興通訊政企將在星級（1-5級）認證基礎上試點推出ACSP。針對四星以上滿足條件的合作伙伴直接引入ACSP認證體系，為合作伙伴提供更豐富的交付方案。力爭用三年時間將ACSP提供的服務提高至50%。與此同時，中興通訊通過打造線上培訓及互動平臺，為渠道伙伴的技術人員提供免費課程培訓，持續(xù)提升合作伙伴的技術能力。

打造云網(wǎng)服務生態(tài)圈是本次發(fā)布“Z-one Service”服務品牌的核心內容，中興通訊將充分尊重合作伙伴的合作意愿和自身特點，以“營生態(tài)”為合作模式，用“心服務”贏得信任，與合作伙伴精誠合作，提供全生命周期端到端解決方案，共“贏”未來！