一、新零售業(yè)概念下實體門店體驗價值仍在，但智能化水平不足
智能時代，傳統(tǒng)行業(yè)越來越依賴智能化手段、智慧化運營的方式進行升級。就連曾經(jīng)一度被認為是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的電商業(yè)，在阿里馬云的眼里，也已經(jīng)成為了傳統(tǒng)行業(yè)，取而代之的是所謂的新零售業(yè)。之所以用新零售業(yè)的概念，更多的是基于智能化向更廣更深的傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，特別是線上回歸到線下，線上線下兩者相互融合。最近，阿里杭州的無人超市試運營，更是線上線下融合的新嘗試。
從這個角度看，可以發(fā)現(xiàn)，阿里無人超市可能更多是一個全新的線下體驗與線上購物的完美結合。而這，也可以發(fā)現(xiàn)，不管線上如何發(fā)展，還是需要線下的體驗做補充，做入口。當下，對于線下實體門店的而言，受到線上的沖擊越來越顯著，表現(xiàn)為流量銳減，而實體門店的傳統(tǒng)管理模式老舊、智能化手段不足等因素，使其被迅猛發(fā)展的以線上模式為主的新零售業(yè)遠遠的甩在了后面。在新零售業(yè)時代下，線下實體門店作為消費體驗的關鍵入口，仍然具有不可替代的核心商業(yè)價值。但由于智能化手段和智慧化運營的方式不足，在突破層層阻礙迎來新的發(fā)展的過程中，至少有三大痛點待解決：
第一，實體店需發(fā)揮自身優(yōu)勢，以用戶為中心，注重用戶體驗。
在實際體驗中，我們發(fā)現(xiàn)在絕大多數(shù)門店中，商品定位錯亂無向，消費者視覺感官不佳，體驗感極差，同時，在選購過程中，消費者很難在不匹配的信息之下捕獲到自己所需要的信息，海底撈之所以如此火爆，關鍵點不是產(chǎn)品，而是那貼心到極致的“變態(tài)”服務，帶來的前所未有的享受與消費體驗。因此，實體店只有從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”進行轉變才能制勝于未來。
第二，實體店需摒棄在展陳管理模式下的缺陷，采用 智能化管理模式。
作為店主來說，需要了解真正的客戶及他們的需求。進店的客戶有多少？什么樣的客戶？性別、年齡如何？在哪里，停留了多久？有了這些數(shù)據(jù)的分析，店主就可以針對性地調整銷售策劃并制定推廣計劃。
但我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)實體店內部管理模式存在著嚴重的信息滯后問題。大多數(shù)的連鎖店，范圍遍布全國，體量過大造成總部鞭長莫及，上傳下不達，分店執(zhí)行的過程與結果無法實時掌握，企業(yè)管理權名存實亡，各門店之間關系松散，連而不鎖，讓協(xié)同管理變得舉步維艱。
第三，實體店需建立完善的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，完善多維用戶群體畫像
如今，整個市場以買方為中心，理應更加積極關注消費者的需求點。譬如，電商平臺具備系統(tǒng)化的模式，以后臺數(shù)據(jù)處理為基準點，做到第一時間了解用戶，使用戶的需求與實體店的服務互相打通，互相連接。
二、線下實體門店智能化提升方案新嘗試——數(shù)字地圖
對于實體門店而言，系統(tǒng)的智能化和運營的智慧化，首先體現(xiàn)在系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)管理是最大的短板。針對這種情況，中國電信最新推出了一款數(shù)字地圖的解決方案。通過數(shù)字地圖，解決線下實體門店的痛點問題。
1 、實體門店的視覺體驗在數(shù)字地圖上從無序到有序
線下連鎖店種類繁雜，囊括了飲食、購物、商場，深入到了人們生活的每一處，但是許多連鎖店除了門外的LOGO相似，店面內部各有各的設計，千店千面，當消費者進入店面，視覺上的噪點不言而喻。錯誤的動線設計，動線脈絡不清晰，甚至沒有回路造成死角，主動線與功能區(qū)無法順暢連接等問題給用戶的購買帶來諸多不便，浪費了用戶大量的選購時間。雜亂的展陳方式，也會在盤點貨物時造成不便，管理庫存需要大量的人力去統(tǒng)計、匯總這樣的現(xiàn)象，其實普遍存在于國內連鎖店面。
在人工管理時代，傳統(tǒng)連鎖店也有在商戶管理上做的非常出色的，典型的就是7－11便利店。但是7－11便利店也為此付出了大量的人力物力，一般的營業(yè)面積為100平方米左右，商品品種一般為3000多種，每3天就要更換15～18種商品，每周都要制作一本至少50多頁的陳列建議彩圖。
這樣的管理方式直接導致成本的急劇增加，同時效率緩慢，雖然能夠達到良好的展陳效果，但是背后付出的成本無法達成正比，而數(shù)字地圖則恰好可以改善這種現(xiàn)狀。
數(shù)字地圖不僅能夠實現(xiàn)門店展柜、宣傳展陳、終端陳列分類展現(xiàn)，同時所有展位坐標化管理，并對重點位置數(shù)字化，實現(xiàn)掛圖作戰(zhàn)，讓全渠道門店展陳管理一體化。幫助管理者分析展陳結構、投放現(xiàn)狀，用數(shù)據(jù)驅動展陳規(guī)劃并開展門店管理，展陳布置時間從2－3周縮短至2－3天，有效提升了渠道的運管效率。
2 、連鎖型實體門店在數(shù)字地圖上更加可視化，協(xié)同效應促進管理效率提升
企業(yè)在對連鎖店進行管理時仍存在弊病。首先，連鎖經(jīng)營的企業(yè)存在諸多的分支，中國電信的營業(yè)廳由于屬地化的特點，加大了集團在管理中的控制難度，尤其是在營銷活動中對于門店的管理，這種沖突會更為明顯。
在信息時代之前，企業(yè)對連鎖化門店是在盲管，各類策略、規(guī)章、命令的下達都是非可視化的，只能靠郵件或者層層匯報。傳統(tǒng)的連鎖化管理是非常被動的模式，上級信息下達后往往得不到門店即時反饋，各門店各異標準和人員，執(zhí)行程度也參差不一，對于管理者來說，門店通常會處于一種“看得見摸不著”的狀態(tài)，鏡里觀花式的連線方式，無疑會加劇連鎖化管理難度。
而將所有程序可視化，便是中國電信的數(shù)字地圖帶來的改變。首先是效率以及時效性，集團發(fā)布派單指令后，數(shù)據(jù)化系統(tǒng)能夠迅速對線下所有連鎖店進行指令下單，保證所有門店第一時間接受最新的信息。
其次便是反饋，連鎖門店根據(jù)集團指令并執(zhí)行完成后，自動化點檢功能會針對執(zhí)行結果進行數(shù)據(jù)化互傳或是拍照回傳，系統(tǒng)在第一時間得到反饋后，據(jù)圖片識別技術自動識別，針對性分析或是提出改進方案。自動化點檢最大化地拉進管理者與門店之間的距離，將管理變得一觸即達。
3 、通過數(shù)字地圖打造智慧化運營管理平臺
數(shù)字地圖一方面通過系統(tǒng)將各層級連接在一起，提供派單、布局決策、統(tǒng)籌管理等多樣化服務。另一方面，成為了數(shù)據(jù)運營的管理中臺。
在線下零售場景需要海量精準的人流、客流、新老顧客、駐店時長等數(shù)據(jù)支撐商業(yè)運營。每天在營業(yè)廳內有多少顧客、他們駐足了多久、又看了哪些產(chǎn)品？當這些無法統(tǒng)計的數(shù)據(jù)遇上互聯(lián)網(wǎng)新技術，都變得輕松容易，最終數(shù)據(jù)會沉淀在數(shù)字地圖上，管理者能夠清楚的了解店鋪整體的客流趨勢，促銷活動的力度，人員合理排班，老客戶的留存率，店鋪整體的布局是否合理。
除此之外，數(shù)字地圖還能夠融合區(qū)域客流和終端拿起頻次，實時提供數(shù)據(jù)服務，支撐業(yè)務部門前置營銷、精準服務，打造數(shù)字化營銷現(xiàn)場指揮中心。通過數(shù)字地圖以省、市為單位打造銷售、營銷、數(shù)據(jù)的合作生態(tài)圈。
我們可以看到，數(shù)字地圖正在逐步打造一個驅動企業(yè)智慧化運營的中臺，通過實體店面數(shù)字化、信息化，提高企業(yè)管理精確度，讓營銷服務完美契合用戶需求。依托于大數(shù)據(jù)，數(shù)字化現(xiàn)實場景，從內部管理到外部營銷都將得到一次徹底的改變，以數(shù)據(jù)驅動為核心的企業(yè)中臺，將為各級生產(chǎn)和運營管理者提供智慧決策的支持。
三、中國電信也玩新零售，以數(shù)字地圖為抓手盤活營業(yè)廳資源
無論是覆蓋的廣度還是深度，三大運營商的營業(yè)廳都是非常有價值的新零售業(yè)渠道資源，不論是規(guī)模還是體量，這中間尤其以中國電信為代表。因此，對于中國電信而言，盤活營業(yè)廳資源將對企業(yè)自身的發(fā)展，成為自營業(yè)務和合作業(yè)務線下體驗的重要渠道。從這個意義上來說，中國電信的數(shù)字地圖解決方案，可以首先用于自有的營業(yè)廳上，從而提升營業(yè)廳線上線下融合管理的智能化水平和運營智慧化程度，構建以營業(yè)廳為中心的異業(yè)商圈，未來融合傳統(tǒng)的餐飲、娛樂等行業(yè)的實體門店，更積極的參與到新零售的業(yè)態(tài)中。
就讓我們拭目以待，這或許也將成為中國電信業(yè)務創(chuàng)新的新突破口！