編者按：隨著半導體集成電路集成度不斷增高，電子工程師面對模擬IC幾百頁的技術手冊往往會束手無策，能否快速響應工程師在器件造型和技術支持方面的需求，成為半導體器件供應商贏得市場主動權的必要條件。Maxim以在線服務平臺為支點，搭建起一個高效技術服務體系，很好地滿足了工程師的技術支持需求，取得了引領業(yè)界的成績。日前，Maxim TTS (培訓與技術服務)部常務董事Anders Reisch先生接受了筆者的專訪，暢談了其在線技術支持體系的理念與實踐成果。
Maxim TTS (培訓與技術服務)部常務董事Anders Reisch
Maxim的TTS（培訓與技術服務）部門始建于2013年，源于客戶在尋求技術支持出現(xiàn)了一種新的趨勢，即傾向于選擇高效快捷的網(wǎng)絡技術服務平臺，不僅中小客戶，即便是大客戶也要求超出現(xiàn)場服務的快速響應渠道。
“電子工程師在遇到問題的時候，想要立刻解決問題，直接的想法就是尋求網(wǎng)絡幫助，以及專業(yè)工程師的支持?！?Maxim Integrated TTS部常務董事Anders Reisch表示，“這也是我們看到近幾年Maxim加大力度投入TTS (培訓與技術服務)團隊建設的原因，通過加強設計工具、網(wǎng)站技術支持、分銷商技術培訓等方式，服務到更多的電子工程師?！?/p>
隨著企業(yè)業(yè)務的不斷發(fā)展，Maxim的客戶群體不斷擴大，而用戶群的不斷擴大，必定要覆蓋更廣泛的產品開發(fā)人員。如何以精干的團隊高效支持不斷壯大的用戶群，一線TTS起到了很好的作用。越來越多的工程師在啟動一個新設計時，可能并不想直接聯(lián)系廠商的銷售，而是去網(wǎng)上搜索獲取更多的方案選擇。這時，依托網(wǎng)絡建立的技術資源平臺就成為半導體企業(yè)擴大市場覆蓋的重要手段。
Anders Reisch表示，過去客戶集中在工業(yè)、汽車、PC、知名品牌手機廠商等領域，這些領域設計門檻高，大客戶居多。而現(xiàn)在，隨著消費類電子/IoT、可穿戴、汽車后裝市場等應用領域的發(fā)展，越來越多的中小客戶在迅速崛起，這些市場的特點是用戶基數(shù)大，客戶規(guī)模小而散，如何為中小客戶提供便捷的技術支持通道比過去更重要了。
另外，隨著模擬芯片的集成度越來越高，功能越來越復雜，IC本身應用電路的設計越來越復雜。與此同時，客戶對產品上市時間的要求更加緊迫，可能沒有耐心認真地閱讀幾十頁、甚至上百頁的數(shù)據(jù)手冊、注重很多細節(jié)來完成設計，尤其在中國，工程師們來自上司的壓力會更大，對時間的要求會更緊迫。好的開發(fā)工具、快捷的支持平臺尤為重要。
從產品上市時間的緊迫性及成本控制角度看，很多工程師希望在做原型開發(fā)之前，就確定電路是否能夠在系統(tǒng)上工作。得到確認后，才愿意搭建實際電路，因為他們不愿意把時間、成本浪費在重復設計上。
據(jù)Anders Reisch介紹，目前Maxim的TTS (培訓與技術服務)技術支持平臺提供參考設計、知識庫建設、仿真工具(EESim)、培訓視頻課程以及由美國、歐洲、亞洲團隊組成的無縫響應機制等五大服務職能。
首先，在面向實際應用開發(fā)的參考設計里，Maxim提供了經過驗證的軟件、硬件設計，為用戶提供完整的設計文檔，包括電路原理圖、BOM、PCB設計文件和固件，供用戶下載，加快用戶的設計進程，快速將產品推向市場。例如，隨著電源管理芯片密度的提高，電路散熱成為關鍵，設計中的PCB布局變得復雜，Maxim針對這一需求，推出了一系列的隔離、非隔離電源模塊參考設計，詳盡的設計文檔為客戶提供設計指導?，F(xiàn)成的PCB布板文件，客戶可以直接把設計復制到他們的系統(tǒng)中。
其次，通過建立Maxim的產品知識庫，豐富Maxim網(wǎng)站的技術內容，用戶在Maxim網(wǎng)站可以直接檢索到相關器件的常見問題解答，快速排查設計問題。
第三，EE-Sim仿真工具能夠幫助工程師輕松完成Maxim IC的應用電路設計。其中DC-DC轉換器設計仿真工具只需工程師輸入幾個簡單的電源參數(shù)，即可構建完整的定制化電路，自動生成原理圖、BOM以及仿真波形，幫助工程師直觀了解設計電路的轉換效率、負載瞬態(tài)響應、環(huán)路穩(wěn)定性等工作特性。
第四，Maxim的技術培訓課程(視頻)邀請專業(yè)工程師分享模擬電路設計與測試經驗和技巧，幫助工程師了解在大學課堂沒有學到的電路知識，提高電路設計能力。
第五，無縫連通渠道為用戶提供高效的實時響應，TTS位于美國、歐洲和亞洲的技術支持團隊為不同時區(qū)的工程師搭建了一個無縫支持環(huán)境。用戶可以在任何時間，從任何區(qū)域，通過網(wǎng)站、電話、郵件等途徑，用中文、英文或日文聯(lián)系到技術支持團隊，獲取技術服務，解決他們設計中的難題。
關于TTS（培訓與技術服務）對公司業(yè)務的支持作用，Anders Reisch表示，到目前為止我們收到的反饋非常正面、積極。數(shù)據(jù)在不斷地改進和提高，這也是公司愿意提供越來越多的資源和投入的根本原因。
“工程師通過網(wǎng)絡獲得技術支持資源這一趨勢將在2018年變得更加明顯，” Anders Reisch表示，“在新的一年里，我們將有大量的參考設計提供到TTS平臺上，最近推出的一批有三十多個，后續(xù)還會推出更多的設計方案，所有這些設計都是經過實際測試和驗證，提供完整的設計文檔?！?nbsp;