從防電墻到瞬熱洗，從凈水洗浴到精準恒溫，從零冷水再到三管式零冷水，海爾熱水器持續(xù)的產(chǎn)品技術(shù)迭代正把洗浴體驗推向一個全新境界。

　　“能用就行的消費時代已經(jīng)成為過去，消費者對熱水器產(chǎn)品的需求發(fā)生了變化，越來越重視體驗?！焙枱崴饔嘘P(guān)負責(zé)人告訴中國家電網(wǎng)，這種體驗不僅僅是購買前的體驗，還有使用體驗，售后體驗以及購買增值等等，在這樣的市場背景下，海爾熱水器通過多觸點進行用戶體驗的迭代，進而滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要。

　　10月16日，在2018海爾零冷水熱水器天貓體驗會暨雙十一啟動會上，海爾熱水器針對線上用戶發(fā)布多款零冷水燃氣熱水器產(chǎn)品，以及其它能夠滿足用戶對于恒溫、健康、速熱、節(jié)能等需求的全新一代燃氣、電熱水器產(chǎn)品。

　　其中，海爾三管式零冷水熱水器相比傳統(tǒng)兩管式零冷水熱水器，具有出水量更大、循環(huán)泵使用壽命更長等優(yōu)點，實現(xiàn)了洗浴體驗的再升級。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，在零冷水熱水器品類中，海爾三管式是線上渠道最暢銷的產(chǎn)品，成為熱水器行業(yè)高端增長點。

　　緊抓消費趨勢 海爾熱水器技術(shù)迭代推動體驗升級

　　隨著品質(zhì)化消費需求的蓬勃發(fā)展，人們對洗浴體驗提出了更高的要求。而在現(xiàn)實生活場景中，傳統(tǒng)的熱水器產(chǎn)品并不能完全滿足用戶的需求。比如，加熱速度慢洗澡需等待、產(chǎn)品風(fēng)格與生活空間不搭、擔(dān)心細菌滋生水質(zhì)不好、擔(dān)心漏電費電、安裝材料費貴等已經(jīng)成為亟待解決的用戶痛點。

　　海爾熱水器有關(guān)負責(zé)人介紹，早在8年前海爾就聯(lián)合各大渠道平臺構(gòu)建了全網(wǎng)云平臺，通過用戶大數(shù)據(jù)分析來傾聽千萬用戶的真實需求。針對健康、舒適、智能、美觀、安全等消費趨勢，海爾熱水器產(chǎn)品技術(shù)迭代成果斐然。

　　2007年，海爾熱水器研發(fā)的“防電墻”技術(shù)被列為國際IEC標準，這意味著困擾行業(yè)多年的用電安全問題得到了解決。同年，海爾熱水器開始探索速熱技術(shù)，并推出了具有3D動態(tài)加熱技術(shù)的TT熱水器。隨著技術(shù)的不斷迭代，海爾熱水器又在2016年推出瞬熱洗技術(shù)，把行業(yè)帶入了瞬熱洗時代，讓用戶不必再進行長時間的等待就可以來一場暢快淋漓的熱水澡。

　　此外，海爾熱水器在2014年注意到，用戶對洗澡水水質(zhì)提出了新的要求。在集中研發(fā)團隊進行科研攻關(guān)后，海爾2015年研發(fā)出了行業(yè)首款凈水洗熱水器，開啟了凈水洗浴時代，再一次提升了用戶的洗浴體驗。

　　在燃氣熱水器領(lǐng)域，海爾除了發(fā)布全新一代三管式零冷水熱水器，還推出了恒溫燃氣熱水器，獨創(chuàng)的雙驅(qū)恒溫技術(shù)，通過在進水管和出水管處的伺服器實時監(jiān)控與調(diào)節(jié)水溫，實現(xiàn)了在二次開水、多點用水、高層用水等多種復(fù)雜情況下的3秒恒溫，水溫波動保證在在1℃以內(nèi)。

　　事實上，在熱水器使用過程中，安全是用戶最關(guān)心的問題?；诖?，海爾在燃氣熱水器領(lǐng)域創(chuàng)新研發(fā)出了雙氣安防、NOCO安全技術(shù)、富氧藍焰燃燒技術(shù)等，可以全方位、多層次的保障用戶的洗浴安全。

　　三管式零冷水熱水器打造極致消費體驗

　　不同于傳統(tǒng)的兩管式零冷水熱水器進水全部經(jīng)過循環(huán)泵，增加了水管中阻力讓水流變小，海爾推出的三管式零冷水熱水器全部采用三管式設(shè)計，在原有的進水管、出水管的基礎(chǔ)上，加設(shè)第三條回水管路，主要進水水流無需經(jīng)過循環(huán)泵，避免了傳統(tǒng)雙管設(shè)計造成的水量衰減。

　　海爾熱水器有關(guān)負責(zé)人介紹，海爾三管式零冷水采用直流變頻循環(huán)水泵，有效循環(huán)水路長達130米，滿足大戶型公寓、復(fù)式、別墅等各種戶型的用水需求。此外，海爾零冷水熱水器不是所有進水都經(jīng)過循環(huán)泵，只有回水管水流才經(jīng)過循環(huán)泵，減少了循環(huán)泵使用損耗。據(jù)了解，海爾三管式零冷水熱水器循環(huán)泵的使用壽命相較雙管技術(shù)至少提升3倍。

　　更為重要的是，燃氣熱水器在性能上比較特殊，安裝相對復(fù)雜，需要專業(yè)人士設(shè)計施工，如在不同的墻面打孔，裝飾材料的特殊處理，特別是水電改裝過程中預(yù)埋電源線路、水管線路等。而海爾零冷水三管式燃氣熱水器兩種安裝模式可以選擇，有預(yù)留回水管的新房裝修、或者沒有預(yù)留回水管的老房換裝，都可以安裝。

　　“隨著年輕一代消費群體的崛起，電器產(chǎn)品設(shè)計合理、美觀與生活空間相協(xié)調(diào)就變得越來越重要?！敝袊袊ㄖW(xué)會室內(nèi)設(shè)計分會理事、高級室內(nèi)建筑師張洪春指出，海爾零冷水熱水器兩種安裝模式都可以安裝，布線合理、簡潔美觀，很符合新一代消費群體的審美觀念。

　　服務(wù)、模式升級推動行業(yè)發(fā)展變革

　　除了產(chǎn)品技術(shù)層面的迭代升級，海爾也在通過服務(wù)的升級以及水聯(lián)生態(tài)的構(gòu)建來推動全流程體驗的提升。

　　據(jù)海爾熱水器有關(guān)負責(zé)人介紹，相比其他電器產(chǎn)品熱水器的安裝費用占比是相對較大的，通過服務(wù)升級帶動全流程體驗的提升也是行業(yè)發(fā)展變革的重要組成部分。

　　據(jù)了解，海爾熱水器在2016年就開啟了免費設(shè)計、免費送貨、免安裝材料費、免人工費、免費更換鎂棒、免費測試用電環(huán)境、免費測試水質(zhì)的“7免服務(wù)”，2017年更是做出了行業(yè)唯一一個“雙氣安防系統(tǒng)漏報最高賠付200萬的承諾”。

　　2018年，海爾熱水器繼續(xù)升級用戶服務(wù)，從今年春天開始在全國范圍內(nèi)開展“一心一億“凈水洗活動，深入用戶家中清洗電熱水器內(nèi)膽。今年8月，海爾熱水器還開展了“0元安裝服務(wù)”，打消了用戶對于行業(yè)售后安裝收費不規(guī)范的疑慮。不僅如此，海爾熱水器還從上門設(shè)計、水電施工、驗收維護等方面帶來全流程的服務(wù)升級。

　　而且，為了及時獲知用戶意見，海爾熱水器還在不斷加強線上客服服務(wù)，尤其是注重用戶對于店鋪的評分和口碑問題。在用戶關(guān)注的質(zhì)保方面，海爾熱水器對用戶做出了8年質(zhì)保的承諾。

　　產(chǎn)品與服務(wù)的全方位升級為海爾熱水器帶來了良好的市場反應(yīng)。2018年以來，在行業(yè)銷售額1－8月累計同比下跌5．48％的情況下，海爾熱水器線上銷售額年累計增長18．01％。其中，海爾熱水器8月線上零售額增長99．7％。放眼全球，在2017年海爾儲水式電熱水器再次實現(xiàn)全球銷量第一的成績，這已經(jīng)是海爾電熱水器連續(xù)第6次實現(xiàn)全球第一。

　　在產(chǎn)品和服務(wù)之外，為了繼續(xù)提升用戶的用水體驗，海爾還在通過水聯(lián)生態(tài)的構(gòu)建來打造全屋用水方案。今年年初，海爾發(fā)布了智慧用水成套方案，這套方案囊括了純凈飲水、軟化用水、生活熱水、家庭采暖四大解決方案，其中包括全屋用水產(chǎn)品規(guī)劃12款、全屋采暖產(chǎn)品規(guī)劃34款、智慧浴室產(chǎn)品規(guī)劃8款、零能耗產(chǎn)品規(guī)劃37款，可以適配公寓、大平層、別墅等各戶型用戶的家裝風(fēng)格，為用戶創(chuàng)造理想、舒適的高品質(zhì)生活。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，在人單合一模式指導(dǎo)下，海爾熱水器持續(xù)交互用戶需求，迭代產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)提升用戶體驗，不斷得到用戶的認可。在此基礎(chǔ)上，海爾熱水器又率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)生態(tài)品牌建設(shè)，憑借對用戶洞察、全球整合的研發(fā)、全球生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈保證、專業(yè)服務(wù)等能力，為全球用戶提供智慧家庭全場景定制化成套方案，為中國制造企業(yè)實現(xiàn)全球引領(lǐng)塑造了榜樣。