5月23日消息，富士康前副總裁程天縱在社交媒體Facebook上發(fā)表了4千字長文，并在朋友圈確認轉發(fā)，揭露了當年富士康跳樓事件的內幕。

程天縱表示，基于對往生者的尊重，曾不愿透露過多細節(jié)，但如今又有太多人對此事提出疑問，他覺得是時候要說清楚了。

富士康前副總裁程天縱曝光全文如下：

往事并不如煙

我寫上一篇《我來說說公道話》時，內心確實非常猶豫，就怕被泛政治化。但最後還是發(fā)表了，我的初衷是為2010年間衆(zhòng)多為防止自殺奮戰(zhàn)100天的富士康上下（包括臺干和陸干）抱屈。

許多臉書朋友留言提出質疑，我自己檢討原因，應是基於對於往生者的尊重，我不愿談很多的細節(jié)。但如今已事隔9年，網路上又有許多朋友提出諸多疑問，我覺得應該要說清楚了。

制造業(yè)的管理

雖然數位科技發(fā)展迅速，但是永遠離不開硬體，只要有硬體的存在，就有制造業(yè)的存在。管理上永遠有改善的空間，鴻海面臨的挑戰(zhàn)和采取的管理模式，其實和臺灣其他電子制造業(yè)差別不大。

因為我的職涯前30年都在外商高科技企業(yè)服務，在進入鴻海服務之後才算真正進入電子制造業(yè)，也才對這個產業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)有了深刻的認識。因此外界對產業(yè)不夠了解，也不足為奇。

在外商服務的30年，我每天穿西裝打領帶，在現(xiàn)代化、舒適、有冷氣的辦公室里上班。在鴻海的5年間，我每天穿工服，住臺干員工宿舍，在工廠和生產線一起上班，文化和生活上的沖擊不可謂不大。

生產線上的作業(yè)員，每一個組裝動作都經過工業(yè)工程師的拆解和設計，雖然中間都有3到4次休息，但是工作時間比較長，動作又單調枯燥，更是辛苦。因此，作業(yè)員平均工齡也就是一年多，就想改行換工作了。

比起外商，制造業(yè)的文化、管理模式和生活方式是辛苦多了，但是全球使用的精密先進的電子產品，就是這麼由衆(zhòng)多電子制造企業(yè)辛苦做出來的。

跳樓事件的分析

許多讀者網路上留言質疑我，怎麼知道這些年輕人跳樓自殺的原因。

在大陸，每個自殺案件都要經過公安局的詳細調查，才能夠出具死亡證明結案。尤其跳樓事件已經成為國際媒體的焦點，又引發(fā)了家屬的抗議求償風潮，公安系統(tǒng)在處理這些自殺調查時，更加謹慎。每一個案例都有詳細的調查報告，包含追溯到往生者生前的所有病例資料。這是資訊來源。

這12跳死亡的公安調查報告，只有少數人可以調閱。經過我們分析，大致可以分成三類：精神障礙者、意圖自殺者、男女情感和家庭問題者。

1、精神障礙者

有幾個案例顯示，死者生前就有精神障礙病史，在家鄉(xiāng)時定期到醫(yī)院就醫(yī)和服藥。但是在離鄉(xiāng)背井來到深圳加入富士康之後，有的擔心同事知道，隱瞞自己的病史，不再就醫(yī)和服藥，有的不知道如何繼續(xù)診斷治療，因此發(fā)病無法控制，在跳樓前已經有許多異常的舉止。

我必須承認，以富士康的生產規(guī)模之大，在這次事件發(fā)生前，確實沒有特別去關注到這個問題。當發(fā)現(xiàn)基層員工有精神障礙病史和舉止異常的現(xiàn)象，第一線的管理人員也沒有警覺通報，而未防范這幾起悲劇的發(fā)生。

所以，後來成立「愛心平安工程」來積極防止自殺事件。除了加強員工關愛，全面調高作業(yè)員薪資以外，我們還采取了各種防范的方法。包含：外面找專家進駐輔導、建立即時通報系統(tǒng)、關愛中心等。當時提供協(xié)助的包含四川華西醫(yī)院、臺灣彰化基督教醫(yī)院等，都派專家團隊進駐。各廠區(qū)展開對作業(yè)員一對一的關愛訪談，也培訓第一線的主管，如何發(fā)現(xiàn)異常，如何立即通報尋求立即協(xié)助。

雖然富士康各廠區(qū)都有醫(yī)療門診中心，但是無法治療這些精神病患，因此透過深圳政府的協(xié)助，和深圳市康寧醫(yī)院取得合作的協(xié)議，一旦發(fā)現(xiàn)病人，就送到醫(yī)院由他們確診之後收留治療。

因為大規(guī)模的一對一詳細訪談，很短時間之內，深圳康寧醫(yī)院的病床就被我們的病患占滿了。同時會通知家屬，來帶回患病的員工返家治療，但當時大多數的家屬都拒絕合作，不聞不問甚至不再接電話。

來到深圳龍華廠協(xié)助我們的專家們，也幫助我們設計了專業(yè)的問卷，讓我們在招工面試的時候，可以及早發(fā)現(xiàn)這些患病的普工應徵者，防范於未然。但是在實施之前，隨即接到我們歐美主要客戶的警告，不允許我們這樣做，他們認為這會侵犯到員工的就業(yè)權。

2、意圖自殺者

由於媒體報導第一例的巨額撫恤金，跳樓方式又特別引起媒體報導，的確有原本就有自殺傾向的年輕人特別應徵進富士康，而且以跳樓的方式來結束自己的生命。

有幾例調查報告顯示，從手機簡訊和現(xiàn)場遺書看到，死者生前與家鄉(xiāng)親屬簡訊聯(lián)系，或是在遺書寫到，要親友們在他們自殺之後，可到富士康來要求撫恤金。

當時深圳的基本工資是900人民幣，加上加班費可達到1500多元。百萬撫恤金對於這些鄉(xiāng)下來的年輕人而言，確實是一輩子也難以擁有的巨款。根據前來協(xié)助的外部心理專家們分析，這種犧牲一人造福全家的自殺心態(tài)確實存在，專家把這叫做烈士型的自殺。

為了防止這類自殺事件的發(fā)生，我們采取了各種手段，包含每20人組成一個「相親相愛小組」，由小組長照顧成員，發(fā)現(xiàn)情緒異常立刻通報，由專業(yè)醫(yī)療人員接手處理。

另外，每周在每一個廠區(qū)舉辦兩、三次康樂晚會，找專業(yè)的歌舞團體表演，讓員工放松。在員工參加晚會的時候，一線主管們和保安人員組成巡查隊，到每一個員工宿舍去巡查，特別注意、關心那些不參加晚會活動、單獨待在宿舍的員工。

我們還采取許多預防措施，在這100天當中，確實挽救了許多生命。根據我們的統(tǒng)計，自殺的高峰期出現(xiàn)在晚上11點和凌晨4點。當時參與防止自殺的所有工作人員，除了白天正常上班，每天深夜都要值班巡查，他們的辛苦和壓力可想而知。

3、男女情感問題和家庭問題者

有幾例調查報告顯示，自殺死亡者在自殺前，和男女朋友有過激烈的爭吵，而一時沖動就跳樓自殺了。更有一例，根據目擊者陳述，自殺者和男友講手機，電話中爭吵了起來，於是將手機往樓下一扔，人跟著就跳下去了。

為了防止這類的自殺事件發(fā)生，我們在各個廠區(qū)成立了類似「張老師」的心理咨詢電話服務中心，并且廣為宣傳服務電話號碼，鼓勵員工心情低落或是需要協(xié)助時，撥打這個電話，我們有總機人員24小時值班。

各廠區(qū)的醫(yī)療門診中心，還特別設立了心理諮詢和男女愛情諮商服務，協(xié)助這些不到20歲的年輕人，克服心理的低潮和創(chuàng)傷。

天羅地網

有些網路留言，質疑我們使用天羅地網，對待員工像動物一樣。其實，根據外部專家的建議，自殺行為都是一時心理沖動造成的，當自殺的念頭發(fā)生的時候，如果可以成功阻止3到5分鐘的時間，讓他們采取不了自殺的行動，他們就會改變主意，打消自殺的念頭了。

天羅地網是最笨的方法，也是最有效的方法，目的就是爭取這3到5分鐘的時間，讓他們改變主意。

其他工安和意外

在這期間，所有的工安意外都要通報指揮中心，包含員工休假在外車禍、溺水、打架斗毆等，都要隨時掌控。

網路上有人貼出新聞報導，提及過去深圳、太原等地發(fā)生員工「暴動」，當地政府出動鎮(zhèn)暴警察。起因都是年輕人在廠區(qū)外喝酒打架，各自邀同鄉(xiāng)助陣，演變成大型的群架。對於這些事件的發(fā)生，我們也感覺非常無奈，只能說制造業(yè)用了為數眾多的離家打工的基層員工，很難完全避免。

網路和媒體報導

當時網路上有許多前富士康員工爆料，也有許多新聞媒體發(fā)表不實或偏頗的言論，我們當時決定，一概不予以回應。

富士康在那個時候，是被全球媒體用放大鏡在檢視，大陸從中央和地方政府，也在密切注意著我們的一舉一動。

縱使報導不實在，基於對往生者的尊重和個人隱私的保護，我們不能拿出任何調查報告來公開反駁。只能打落牙和血吞，任何解釋都是多余的，只會引來更多批評的聲浪。

搶救生命大作戰(zhàn)

每一個生命都是可貴的，對於企業(yè)經營來說，營收獲利固然重要，但是員工的生命更加寶貴。絕對沒有任何一個企業(yè)經營者會不在乎員工的生命來換取企業(yè)的成功，所以富士康危機處理團隊是不眠不休的在對抗這場風暴！

在這100天期間，每則通報都會傳到我和團隊的手機，每次手機簡訊通知都會讓我心驚膽跳。包含我在內的各廠區(qū)數千人的「愛心平安工程」團隊，為了全力防止不幸事件的發(fā)生，夜間輪值只睡很少時間，但是我們的辛苦付出確實搶救了許多自殺邊緣的寶貴生命。

這段期間印象最深刻的回憶是，有一個狂風暴雨的晚上，接近午夜12點，我終於回到宿舍，準備躺下休息，突然又接到通知，我們送到康寧醫(yī)院的一個病患逃出了醫(yī)院。

郭董事長立刻召集所有事業(yè)群總經理和主要干部，到龍華廠他的鐵皮屋辦公室開會，會議中他忙著指揮每個人的工作，包含聯(lián)系當地公安局、醫(yī)院等等。

他要求深圳公安局全力合作，利用該名患者的手機定位，盡速追查尋獲，送回醫(yī)院。

狂風暴雨的夜晚，20多人坐在郭董事長的鐵皮屋辦公室里，每個人面色凝重，等待公安局的消息。大雨打在鐵皮屋頂上，發(fā)出巨大的聲響，我一輩子都不會忘記。

直到凌晨四點，公安局傳來消息，已經尋獲該名患者，順利送回醫(yī)院。大家才松了一口氣，終於可以放心休息。那一刻我心里想著，「老天保佑，又過了一關?！?/p>

郭臺銘心痛不痛？

整個「愛心平安工程」團隊每天神經都繃得緊緊的，任何一個事業(yè)群發(fā)生任何意外，事業(yè)群總經理都要親自向郭董事長報告。每次意外發(fā)生，現(xiàn)場的畫面都讓我們非常不舍，心痛得難以承受。

我是近身第一手觀察，郭臺銘心不心痛？不只他心痛，我們每個人都心痛。我的富士康同事在我的臉書上留言，提供了他的親身經驗：

「謝謝程副總裁跳出來說清楚！第十跳的前一晚我?guī)兔Π才殴谏虾：蜔o錫尚德太陽能CEO施博士首次見面吃飯，第二天早上在四季酒店門口，公司派車讓我陪他一起去無錫尚德太陽能參觀電池模塊廠！沒想到他提早7：55就出現(xiàn)在一樓門口，而且看來心情不佳，上車後我就坐在他身邊的位子，只見他一路上都在拿手機講電話，透過這電話會議要求深圳廠負責主管及所有事業(yè)群最高領導全力推動『愛心平安工程』避免悲劇一再重演?！?/p>

我相信，如果你當時也在場，你肯定跟我們一樣心痛。

改變三觀

在2017年出版的第一本書《程天縱的經營學》，我在自序「老兵不死，拒絕凋零」里面提到，我回顧自己30多年職業(yè)生涯，分成5個階段，隨著每個階段職務的改變，我都有價值觀和人生觀的改變。

從加入臺灣惠普的「開疆辟土」，到惠普派駐海外培養(yǎng)的「登堂入室」，成為中國惠普總裁時的「有容乃大」，在德州儀器亞洲區(qū)總裁的「海納百川」，最後在鴻海五年的「悲天憫人」。

這個「悲天憫人」人生觀和價值觀的養(yǎng)成，不能脫離我接觸電子制造業(yè)的經驗，除了和基層作業(yè)員近距離生活和工作之外，跳樓事件是最後也是最重的一束稻草，深刻影響我對人生的看法和價值觀。

寄望未來

富士康有沒有錯？過去我們確實犯了不少錯，尤其是未做好防范。畢竟這些年輕的生命是結束在這里，各種指責都必須承擔。

已經發(fā)生的事是無法改變的，但是公司團隊改錯的決心和努力，也應該得到社會大眾的認可。

離開鴻海七年，距離事件九年，這是我第一次公開提起這個事件的細節(jié)，往事歷歷回憶也是種痛苦。愿意提起，除了讓大家更了解事情的真相之外，這些經驗或許也可以作為企業(yè)和政府的參考。

我再次強調，每一個生命都是可貴的，如果臺灣企業(yè)和政府能夠多花點心思和資源在防止自殺事件的話，是否能從幾千個自殺死亡的人中救一些人回來？自殺是可以防止的。

我也再次強調，希望不要將這篇文章泛政治化。如果你不喜歡這篇文章的話，那麼不妨就當做故事來讀，或把它刪掉。網路上已經太多仇恨了，別再添柴加火，好嗎？