2月4日，工信部關于《充分發(fā)揮人工智能賦能效用 協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》發(fā)布，將科技公司為抗疫一線群策群力的熱情激發(fā)了出來。

　　近一段時間，雷鋒網(wǎng)梳理了疫情進入攻堅戰(zhàn)以來，中國科技公司為企業(yè)能夠早日復工、社會得以正常運轉(zhuǎn)所做的突出支援工作。

　　同樣，包括百度、阿里、騰訊、京東在內(nèi)，思必馳、云知聲、小i機器人等多家語音行業(yè)的科技公司也宣布為抗疫一線的各級政府、醫(yī)療機構、公益組織提供專門的疫情防控機器人或智能客服系統(tǒng)。

　　該項舉措的目的在于，當前疫情防控中，基層街道社區(qū)的健康情況追蹤和流動情況排查問題，尚處于社區(qū)工作人員通過電話或走訪的方式，缺乏效率且無法杜絕面對面接觸，如何提高效率、降低風險？

　　百度

　　1月28日，百度緊急推出針對疫情防控的智能外呼平臺，用智能機器人代替人工打電話，可以快速排查社區(qū)內(nèi)人員健康情況、本地居民排查/回訪、特定人群通知等外呼工作。

　　據(jù)介紹，智能機器人在撥通電話后，會詢自動詢問受訪者關于疫情的一些情況，并將受訪者的語音答復記錄下來，轉(zhuǎn)化成文字錄入數(shù)據(jù)庫，平臺將對數(shù)據(jù)庫里的居民疫情信息進行分析，生成分類統(tǒng)計報告，快速實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民健康信息采集與疫情摸底，并對潛在患者進行有效的教育與防護指導，做到事前預警、事中防控、事后跟蹤。

　　目前，百度智能外呼平臺已在北京海淀上地街道辦、陜西西安、延安、上海寶山、浙江溫州瑞安市、福建福州倉山區(qū)等十幾個地區(qū)投入使用。

　　百度承諾，從2020年1月28日開始到疫情結(jié)束，向各級政府、衛(wèi)健委機構、基層社區(qū)、疾控中心等相關疫情防控機構開放智能外呼平臺，不收取任何費用。

　　阿里達摩院

　　1月22、24日，阿里店小蜜團隊緊急向近千家醫(yī)用防護品類商家贈送智能客服流量，接待1095萬人次。1月22日-28日的一周，受惠商家總接待量比上月同期增長17.6倍，每個商家接待量平均增長倍數(shù)高達596倍。2月1日-14日，阿里店小蜜再次免費暢用，并推出“智能外呼”服務，通過智能AI方式與消費者溝通發(fā)貨延遲等問題。

　　據(jù)了解，店小蜜是阿里達摩院研發(fā)的智能客服機器人，能智能學習人工客服回復，在線自動應答。目前店小蜜在淘寶、天貓平臺有100萬商家正在使用。

　　值得一提的是，阿里達摩院還研發(fā)了智能疫情機器人，用于應對線上針對新型冠狀病毒感染肺炎的問答。智能疫情機器人應用于“浙里辦”APP，用戶從APP首頁進入平臺，就可以在“主動申報與疫情線索提供”、“浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院新型肺炎通道”、“網(wǎng)上智能問診與人工服務”等模塊中選擇相應服務。

　　騰訊云

　　2月7日，騰訊云人工智能產(chǎn)品團隊宣布，聯(lián)合騰訊醫(yī)典、騰訊政務、騰訊云通信產(chǎn)品團隊緊急推出“政務聯(lián)絡機器人”。

　　基于微信智聆語音技術與騰訊云語音識別和語音合成的產(chǎn)品能力、騰訊知文和微信智言的智能交互技術，以及全媒體通信技術，推出“政務聯(lián)絡機器人”，其核心功能包括疫情防控聯(lián)絡和疫情問答。

　　其中，疫情防控聯(lián)絡，從各地政府的轄區(qū)居民情況篩查、重點人員持續(xù)跟蹤、疫情權威信息通知三大場景出發(fā)，通過智能外呼服務，自動向海量的轄區(qū)居民撥打電話，通過調(diào)研近期行蹤、摸排人員往來情況，加強對重點人員健康監(jiān)測和跟蹤保障，彌補社區(qū)管理員由于人力不足導致的疫情防控難問題，提升疫情信息收集的時效性；

　　疫情百科問答服務，可實現(xiàn)新冠知識、病毒傳播與潛伏、日常防護指導、消毒指導、疫情動態(tài)、就醫(yī)問診、心理主導等七大場景問答及周邊知識問答。

　　京東數(shù)科

　　2月10日開始，京東數(shù)科先后上線了智能外呼機器人、疫情問詢機器人，并面向全國有需要的企業(yè)和機構免費開放“智能情感客服”服務。

　　其中，疫情問詢機器人，可為用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務內(nèi)容。目前已在河北省保定市源盛嘉禾B區(qū)、深圳麗景城等社區(qū)落地，也在什邡市人民醫(yī)院、中銀消費金融、順德銀行、廣西農(nóng)信等20余家機構的微信公眾號或App中接入使用。

　　智能疫情助理，能夠完成用戶常規(guī)咨詢的實時解答，并在后臺采用人機協(xié)作模式，將機器人無法解決的問題自動轉(zhuǎn)交人工客服處理。

　　360金融

　　2月5日，360金融“疫情通”智能機器人上線，通過代替社區(qū)人工撥打電話，目前已幫助多個社區(qū)成功完成居民回訪，用科技力量構筑了另一道疫情防線。截止2月9日10時，除廣西桂林外，“疫情通”智能機器人已接收來自社區(qū)、公安、醫(yī)療機構的數(shù)十個有效需求，地區(qū)包含四川廣安、山東臨沂、浙江嘉興、成都、北京房山等10個省14個地區(qū)。

　　此外，在前期電話排查的基礎上，“疫情通”也在積極進行產(chǎn)品迭代，將在后期的回訪、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)與社區(qū)工作人員一起奮戰(zhàn)。

　　小i機器人

　　1月28日起，小i機器人開始向社區(qū)提供免費的防疫外呼機器人服務?；谡Z音識別、語義理解等技術進行語音交互，根據(jù)話術模版，對返工人群發(fā)起電話外呼，進行 “是否有發(fā)熱或其他不適”、“是否在進行14日隔離期”等定制化問題的詢問，并將通話內(nèi)容以報表的形式匯報給所服務的社區(qū)。

　　目前已幫助全國15個省市地區(qū)近50家企業(yè)及小區(qū)提供了公益服務支撐。

　　2月1日，小i機器人還上線了超全疫情查詢系統(tǒng)“i啥啥”。用戶可通過“i啥啥”的頁面全盤掌握多方資訊，例如周邊疫情查詢、在線問診、疫情實時動態(tài)等，還可以用文字與i啥啥上的防疫問答機器人交互溝通更多想了解的問題。

　　云知聲

　　2月4日，云知聲表示疫情防控機器人已于在上海徐匯區(qū)虹梅街道率先上線，徐匯區(qū)預計將很快全面使用。此外還在福建泉州安溪縣、三明尤溪縣等多地上線。

　　據(jù)介紹，蘇州工業(yè)園區(qū)東韻社區(qū)是思必馳疫情防控機器人服務的首個基層單位，轄區(qū)內(nèi)約有居民7000余人，僅用2個多小時，社區(qū)就拿到了機器人外呼情況的詳細報告。報告記錄了每個號碼的接聽情況，并將“有武漢接觸史”和“有發(fā)熱癥狀”的人員特殊標注。

　　網(wǎng)易七魚

　　2月13日，網(wǎng)易七魚推出“疫情服務機器人”。

　　網(wǎng)易七魚疫情服務機器人包含“在線服務”、“電話呼叫服務”兩大場景，提供小區(qū)政策查詢、疫情查詢、病歷上報、在線義診、政策批量通知、語音接待用戶主動咨詢等多項服務，可以最大范圍、最高效率、最低成本地幫助社區(qū)物業(yè)完成疫情防控工作。

　　思必馳

　　2月13日，思必馳推出“疫情防控AI”用于代替人工疫情排查，可以提供針對疫情的人工智能外呼服務，免費為疫情防控一線（政府部門、公益組織、醫(yī)療機構等）提供服務。

　　目前已為江蘇、山東、重慶、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服務。

　　環(huán)信

　　1月28日起，環(huán)信視頻客服對全國所有參與疫情防治的政府機關、醫(yī)院、企業(yè)、公益組織等提供免費服務。

　　截至2月10日，已為包括福建醫(yī)科大學附屬協(xié)和醫(yī)院、河南中醫(yī)藥大學第三附屬醫(yī)院、中山市博愛醫(yī)院、商丘市第一人民醫(yī)院、淄博中心醫(yī)院、濟南普濟醫(yī)院等數(shù)十家醫(yī)療機構和組織提供視頻客服服務，可在微信公眾號、APP等平臺快速上線視頻問診功能。