文 | 特約觀察員 孫黎

　　編輯 | 崔硯冬

　　帶著觀點(diǎn)看商業(yè)。

　　36氪現(xiàn)發(fā)起“特約觀察員入駐”計(jì)劃，邀請(qǐng)各賽道的創(chuàng)業(yè)者、大公司業(yè)務(wù)線帶頭人等一線的商業(yè)領(lǐng)軍者們，在這里分享你的創(chuàng)業(yè)體悟、干貨、方法論，你的行業(yè)洞察、趨勢(shì)判斷，期待能聽(tīng)到來(lái)自最前沿的你的聲音。

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　　疫情在持續(xù)，對(duì)各行各業(yè)的影響也在持續(xù)，其中“旅游、生鮮、教育、遠(yuǎn)程辦公”等已經(jīng)出圈，成為了每個(gè)普通人熱議的話題。我將和大家按時(shí)間軸梳理，看疫情發(fā)生后中國(guó)式養(yǎng)老的10個(gè)變化和對(duì)應(yīng)的機(jī)會(huì)。

　　剛需養(yǎng)老：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和護(hù)理人員的危與機(jī)1、吃穿用：B2B供應(yīng)鏈配送增長(zhǎng)，通用型供給出現(xiàn)

　　來(lái)看看養(yǎng)老院都發(fā)生了什么：

　　· 1月29日：武漢市保利心語(yǔ)康馨養(yǎng)老院的30名老人中，1人被確診為新冠肺炎，3人出現(xiàn)發(fā)熱癥狀。

　　· 2月7日：民政部《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》發(fā)布。

　　一邊是“院內(nèi)封閉環(huán)境加強(qiáng)傳染性、老人有多重基礎(chǔ)疾病更容易加重癥狀”，必須采取全面隔離形成“安全島”；另一邊是除了2%的高端集中式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（如泰康、樂(lè)成、九華等）有自配中央廚房和醫(yī)藥配置，絕大部分的養(yǎng)老院都是社區(qū)屬地分布式，其經(jīng)營(yíng)狀態(tài)處于5-8%的利潤(rùn)空間，日常的蔬菜采買(mǎi)、布草清潔、醫(yī)藥服務(wù)等，全部依托于院內(nèi)個(gè)人和周邊存量服務(wù)場(chǎng)景（如社區(qū)醫(yī)院、菜市場(chǎng)等）。

　　過(guò)往的十多年，這樣的運(yùn)作狀態(tài)在民政補(bǔ)貼下算是“緊平衡”狀態(tài)。如果沒(méi)有補(bǔ)貼，上述的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)將會(huì)被打破導(dǎo)致無(wú)法持續(xù)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。而這次疫情的突發(fā)，將會(huì)倒逼傳統(tǒng)形態(tài)下運(yùn)作的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革。舉個(gè)例子：

　　從2月1日起，美團(tuán)ToB的蔬菜B2B快驢業(yè)務(wù)就啟動(dòng)了為北京匯晨6家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配送的服務(wù)。結(jié)合我曾在2017年實(shí)際操作同形態(tài)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)看，該業(yè)務(wù)的平均毛利率可以做到8-10%，非常適合類似于美團(tuán)、美菜等存量B2B玩家順手去做，把養(yǎng)老院視為更加穩(wěn)定的小B端即可。

　　我的判斷是，對(duì)于養(yǎng)老行業(yè)內(nèi)已有的供應(yīng)鏈玩家“永愛(ài)”來(lái)說(shuō)，送菜這樣的高頻業(yè)務(wù)實(shí)在是太麻煩利潤(rùn)率也太低了，而對(duì)于像泰康這樣的成熟玩家來(lái)說(shuō)，從業(yè)務(wù)覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)輸出等綜合考慮看，會(huì)有可能將存量的就餐能力開(kāi)放出來(lái)。

　　2020年疫情之后，會(huì)有更多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（存量：北京600+ 入住率50%+、上海800+ 入住率70%+）意識(shí)到“提效降本”的重要性，B2B供應(yīng)鏈配送將會(huì)從“送菜”起步，向“布草清潔、醫(yī)藥服務(wù)”等進(jìn)一步延展，這里面其實(shí)依然還有創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)，但你必須做到“吃穿用”的整合方案。

　　2、護(hù)工荒：58到家告急，倒逼技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率

　　每年春節(jié)前都會(huì)出現(xiàn)全國(guó)性的養(yǎng)老護(hù)理護(hù)工荒，而由于疫情，家庭服務(wù)（泛家政，包括保姆、做飯、鐘點(diǎn)工、母嬰、養(yǎng)老；維修）等均陷入困境，以頭部58到家為例：

　　· 1月9日：媒體報(bào)道，58到家將赴美IPO，尋求最高20億美金估值。

　　· 2月3日：58到家已有2名武漢家政阿姨的家屬確診；春節(jié)期間本身就是業(yè)務(wù)低谷。

　　· 2月10日后：按往年元宵后，第1個(gè)月業(yè)務(wù)量=上一年全年最高峰的120%-130%，但2020年會(huì)持續(xù)春節(jié)低谷數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)3個(gè)月內(nèi)都將準(zhǔn)備正常情況下約1/5的業(yè)務(wù)量。

　　· 后續(xù)3個(gè)月：58到家約5000人（到家集團(tuán)7000+）的工資，幾十個(gè)分公司辦公場(chǎng)地、培訓(xùn)基地等成本，甚至要做好3-6個(gè)月的準(zhǔn)備。

　　在58到家創(chuàng)始人陳小華看來(lái)，家政行業(yè)的3000萬(wàn)從業(yè)者，平均收入約5000元/月，阿姨們現(xiàn)在是0收入，這意味著萬(wàn)億規(guī)模的家政市場(chǎng)，春節(jié)后這一個(gè)季度可能帶來(lái)的損失是2000-3000億，背后是3000萬(wàn)的中老年非一線城市女性就業(yè)和家庭生活問(wèn)題，是沒(méi)辦法靠政府補(bǔ)貼來(lái)支持的。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，抽傭8%沒(méi)有了，按2019年7月58到家財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，2018全年9.5億+的收入對(duì)應(yīng)14億+的凈虧損（其中11億為運(yùn)營(yíng)推廣成本）（均為人民幣），這對(duì)IPO的目標(biāo)也有非常大的影響。

　　那么，誰(shuí)是相對(duì)影響小的？

　　· 小柏家護(hù)、福壽康：前者為剛需醫(yī)院護(hù)理訂單（獲客成本=移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)*5-10%），后者有強(qiáng)人員供給和培訓(xùn)（向機(jī)構(gòu)輸出）。

　　· 愛(ài)照護(hù)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)周轉(zhuǎn)率（“機(jī)構(gòu)”坪效提升4倍+），讓非標(biāo)老年?。ㄈ缯J(rèn)知癥等）標(biāo)準(zhǔn)化（全部護(hù)理站“數(shù)據(jù)化+0店長(zhǎng)”）。

　　前者是擁有剛需場(chǎng)景（老人照護(hù)）下的流量?jī)?yōu)勢(shì)（C端或B端），后者則是在成本結(jié)構(gòu)上優(yōu)化。再進(jìn)一步說(shuō)，前者是服務(wù)驅(qū)動(dòng)，即每個(gè)老人都需要一對(duì)一的居家看護(hù)，順帶著給機(jī)構(gòu)提供一對(duì)多的服務(wù)供給；后者則是技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)，用盡可能少的床位和服務(wù)供給，實(shí)現(xiàn)更好的護(hù)理效果，會(huì)有可能賦能給更多前者。

　　在美國(guó)，前者有Honor和Care，CherryHome.AI則更像后者的技術(shù)賦能，可以通過(guò)身材比例、衣服顏色和步態(tài)（而不是直接的攝像頭涉及隱私）來(lái)識(shí)別不同老人，也可以在特定時(shí)間、位置為老人創(chuàng)建行為模式并預(yù)警非正常狀態(tài)，咳嗽、狗吠、說(shuō)話等聲音識(shí)別，精確監(jiān)測(cè)摔倒行為并提醒家屬。這些對(duì)管理效率和人員賦能，同樣可應(yīng)用于一對(duì)多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

　　老年消費(fèi)重要品類“旅游”遇到的挑戰(zhàn)3、旅游速凍：郵輪至冰點(diǎn)、全行業(yè)線上化

　　旅游行業(yè)作為“重災(zāi)區(qū)”，發(fā)生了這些事情：

　　· 1月20日起：星夢(mèng)郵輪“世界夢(mèng)”號(hào)、“鉆石公主”號(hào)、歌詩(shī)達(dá)郵輪“Costa Smeralda”，共20000+乘客船員受影響，全員排查甚至隔離。

　　· 2月3日：國(guó)際郵輪協(xié)會(huì)聲明，暫停從中國(guó)大陸出發(fā)的船員往來(lái)，禁止過(guò)去14天內(nèi)從中國(guó)大陸出發(fā)或者途徑中國(guó)大陸的任何個(gè)人登船，包括乘客和船員。

　　· 2月初：Airbnb優(yōu)質(zhì)房東品牌陸續(xù)推出短/長(zhǎng)租優(yōu)惠套餐（去庫(kù)存），無(wú)服務(wù)費(fèi)、中介費(fèi)、物業(yè)費(fèi)；官方也推出6-7折周/月租。

　　· 2月5日：愛(ài)彼迎中國(guó)投入7000萬(wàn)元成立專項(xiàng)基金，對(duì)廣大房東和房客作出首批“十項(xiàng)承諾”（免費(fèi)退房、資源扶持、房東培訓(xùn)等）。

　　· 2月5日：北京經(jīng)烏蘭巴托至莫斯科K3/4次旅客列車（《囧媽》電影中的旅行線路）暫停運(yùn)營(yíng)。

　　再對(duì)照下《養(yǎng)老e周刊》“旅游+老人”的梳理數(shù)據(jù)：

　　· 郵輪：全年30%+是老人，淡季（非節(jié)假日、寒暑假）甚至占到70%+；但重復(fù)消費(fèi)低。

　　· 民宿：中國(guó)約2-3%、世界約10%是老年民宿游客，升級(jí)主題住宿約5-6%。

　　· 周邊游：一線城市周邊游可做到單一平臺(tái)峰值1000-1500人/次，純旅行社線路需改造適老，社區(qū)門(mén)店和街道合作是主要獲客來(lái)源。

　　· 康養(yǎng)游：江浙滬一帶7日游正常1000-1500元，市場(chǎng)正在快速接受3000元+的高客單康養(yǎng)體驗(yàn)服務(wù)游（配合賣(mài)會(huì)員卡）。

　　這次疫情的負(fù)面影響，目前看會(huì)從春節(jié)旺季（全人群），持續(xù)影響更多老年群體（非旺季消費(fèi)）。對(duì)此同程創(chuàng)始人吳志祥是這樣來(lái)看的：

　　· 2003年：非典期間旅游業(yè)務(wù)同比下降90%，但疫情結(jié)束后5-9月國(guó)內(nèi)游同比+113%，出境游+118%。

　　· 2020年2月起：全部門(mén)店和銷售都要線上IP化，充分利用短視頻獲取流量和沉淀用戶。

　　· 2020年5月1日：預(yù)計(jì)是爆發(fā)點(diǎn)，短線周邊游先復(fù)蘇；郵輪應(yīng)走中高端而非低價(jià)買(mǎi)斷；看好70后中老年旅游線上旅游消費(fèi)。

　　當(dāng)前的疫情數(shù)據(jù)已有良性變化趨勢(shì)，連續(xù)年比年15-20%的老人旅游客單價(jià)增長(zhǎng)本身并不會(huì)停滯，我們也相對(duì)看好以五一小長(zhǎng)假為拐點(diǎn)的旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)（尤其是老年群體）。

　　4、殺死普通數(shù)碼相機(jī)：手機(jī)攝影老年社群帶貨新生意

　　如之前聊到，老年旅游市場(chǎng)至少要等到五一小長(zhǎng)假之后才有可能復(fù)蘇，在線下回血之前，B端旅行社線上短視頻化會(huì)明顯加速，而C端老人在攝影設(shè)備相關(guān)的消費(fèi)變化，我們先來(lái)看全球主要區(qū)域過(guò)往12年的數(shù)據(jù)：

　　· 2008年：數(shù)碼相機(jī)出貨量達(dá)到歷史巔峰為1.1億臺(tái)/年；同期iPhone 3G發(fā)布（第二代iPhone），全球智能手機(jī)出貨量約1.4億部。

　　· 2011年：數(shù)碼相機(jī)進(jìn)入下降曲線，尤其是內(nèi)置鏡頭型，年比年跌幅30-50%（至2016年）；同期智能手機(jī)約4.5億+。

　　· 2012年：可更換鏡頭數(shù)碼相機(jī)達(dá)到巔峰約2000萬(wàn)臺(tái)/年，后下降至1000-1200萬(wàn)臺(tái)/年（至2018年）；同期智能手機(jī)約7.5億+。

　　· 2018年：首次出現(xiàn)“內(nèi)置鏡頭型＜可更換鏡頭型”，兩者均約1000萬(wàn)臺(tái)/年；同期智能手機(jī)約14.5億+。

　　把上述數(shù)據(jù)放到中國(guó)市場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)從2012年起，以小米千元機(jī)為代表的智能手機(jī)快速普及，帶來(lái)的是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量首次＞PC流量。之后的事情就是大家都熟悉的了，一方面是“微信互聯(lián)網(wǎng)”帶來(lái)海量50歲+原住民，快速驗(yàn)證了“美篇、小年糕”的“工具→社區(qū)”路徑（電商未成功）；另一方面則是傳統(tǒng)老年功能機(jī)萎縮至下沉和更高齡市場(chǎng)，“大屏+高像素”的智能手機(jī)成為老人最愛(ài)，其帶來(lái)的老年群體的線上流量已成“紅?！?。

　　除此之外，“智能手機(jī)+輔助設(shè)備+培訓(xùn)班”，也形成了新的帶貨生意。以上海某老年攝影創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為例，GMV約130萬(wàn)/年，其中攝影相關(guān)器材（結(jié)合旅游線路體驗(yàn)）占9%約12萬(wàn)，這當(dāng)中有2/3是數(shù)碼相機(jī)尤其是單反設(shè)備和鏡頭的銷售，而另外1/3的增量是“智能手機(jī)+攝影升級(jí)”。

　　在該攝影創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的公眾號(hào)中，關(guān)于手機(jī)攝影家推文閱讀量為3750，1周內(nèi)實(shí)現(xiàn)帶貨40+人，完成40000元+的銷售額。從我了解到的數(shù)據(jù)來(lái)看，其公號(hào)男女比例6:4，轉(zhuǎn)化率約在1.5-2.5%，綜合毛利率25-30%。

　　還是那句話，小而美的基于“同好“的老年生意路徑一直都很清晰，要么解決痛苦（如癌癥、糖尿病等），要么尋找快樂(lè)（如攝影等）。在疫情之下，會(huì)有更多老人接受類似于年輕人為“韓松”（iPhone攝影大賽金獎(jiǎng)）手機(jī)攝影教程付費(fèi)99-249元的形態(tài)，但純線上的這個(gè)價(jià)格區(qū)間很難“出圈”，如果你是社群玩家，一定要帶上“升級(jí)設(shè)備+未來(lái)的線下活動(dòng)”，才有可能讓老人為此買(mǎi)單。

　　5、單反相機(jī)會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)：用15年前的日本看中國(guó)

　　接著來(lái)看，中國(guó)和日本數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的細(xì)節(jié)維度（2019年數(shù)據(jù)）：

　　· 數(shù)碼相機(jī)@全球：2019年1690萬(wàn)總銷量，其中可更換鏡頭占55%，內(nèi)置鏡頭占45%。

　　· 數(shù)碼相機(jī)@中國(guó)：總體銷量中國(guó)占9%（約10萬(wàn)），其中可更換鏡頭占全球12%約112萬(wàn)、內(nèi)置鏡頭占全球5%約38萬(wàn)（日本和歐洲是后者更受歡迎）。

　　· 數(shù)碼相機(jī)@日本：總體銷量日本占15%（約253.5萬(wàn)），單反沒(méi)有微單受歡迎。

　　· 用戶年齡@日本：2005年，50歲+為全年齡層最高（占31%）；2013年起，60歲+為全年齡層最高（占29%）；2017年起，50-60歲成為第2高（25%），50歲+達(dá)56%。

　　· 女性用戶@日本：可更換鏡頭從4%（2005年）→23%（2018年），內(nèi)置鏡頭型則從24%→12%。

　　15年前的日本，隨著老齡化日益嚴(yán)重和人口負(fù)增長(zhǎng)，日本50歲+老人購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)的用戶占比雖然明顯提升，但銷售數(shù)量在2012年達(dá)到頂峰（約400萬(wàn)臺(tái)）后已迅速下滑至2018年約170萬(wàn)，數(shù)據(jù)如下：

　　· 定量：旅行社營(yíng)業(yè)額年比年幾乎零增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)，日本數(shù)碼相機(jī)在全球的銷售數(shù)量占比基本穩(wěn)定在10-15%。

　　· 變量：全球數(shù)碼相機(jī)銷量明顯下滑的背景下（從1.2億臺(tái)→2000萬(wàn)臺(tái)），50歲+用戶的占比從31%提升至56%。

　　對(duì)比下，中國(guó)2019年全年的數(shù)碼相機(jī)銷量約150萬(wàn)臺(tái)（同期日本約300萬(wàn)臺(tái)），而現(xiàn)階段的老齡化程度和消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力比日本都要更好，結(jié)合上述數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為中國(guó)會(huì)發(fā)生的變化是：整體數(shù)碼相機(jī)銷量會(huì)下滑（全球統(tǒng)一）、但單反銷量相機(jī)增長(zhǎng)更快（尤其是老年群體中）、女性購(gòu)買(mǎi)占比進(jìn)一步提升。

　　居家場(chǎng)景下，線上流量的新生意6、囧媽PK春晚：春晚仍是最強(qiáng)存量入口，身心健康免費(fèi)課程是增量

　　對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容永遠(yuǎn)都是用戶的訴求，即便“標(biāo)題黨”在過(guò)往幾年快速掃蕩下沉市場(chǎng)40歲+中老年人，走到2019年這些下沉用戶也開(kāi)始在意內(nèi)容質(zhì)量本身。時(shí)間走到2020年，春節(jié)合家歡+疫情延長(zhǎng)在家時(shí)間，又帶來(lái)了新的用戶行為。

　　大年三十到初一，春晚+快手10億紅包，《囧媽》+頭條系視頻App免費(fèi)看---同時(shí)出現(xiàn)了“傳統(tǒng)影視+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻”的組合，這是對(duì)“愛(ài)優(yōu)騰”的降維打擊，內(nèi)容交給傳統(tǒng)玩家，渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，這種明確的分工合作機(jī)制會(huì)越來(lái)越多。

　　與此同時(shí)，傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)媒體仍在擴(kuò)大受眾群體和場(chǎng)景----以央視為例，通過(guò)快手在合家歡場(chǎng)景下吸引更多年輕用戶，日常同步直播《新聞聯(lián)播》吸引中老年用戶，同時(shí)在App Store的央視頻定位“給父母下載央視頻，手機(jī)也能看電視”（春節(jié)期間最高免費(fèi)榜第3位，目前仍在Top25）。收看春晚的整體觀眾中，55歲+女性是最高占比人群，Ta們的收看方式主要還是傳統(tǒng)電視，使用智能電視的55歲+用戶僅占總智能電視用戶群體的0.5%（其中一線城市達(dá)到1.9%，二線及以下在0.3-0.8%之間）。

　　“家游學(xué)院”推出線上版NCP中老年防疫手冊(cè)（圍繞健康），同期“美好盛年”推出免費(fèi)線上老年大學(xué)直播課程（圍繞體美勞）。這和5年前“樂(lè)退族和北京大媽有話說(shuō)”本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，都是用通用型的“身心健康”來(lái)吸引流量，但在內(nèi)容和課程設(shè)置上更為專業(yè)及精準(zhǔn)。

　　春晚就像是老年鞋里的斯凱奇——品牌強(qiáng)，歷史長(zhǎng)；《囧媽》則像是足力健——后來(lái)者新打法，你覺(jué)得線上老年大學(xué)們像誰(shuí)？

　　7、智能家居6年：有用＞有趣，2200萬(wàn)+老人玩得飛起

　　從2014年起，伴隨電商快速發(fā)展和子女父母持續(xù)異地化，由8090后子女發(fā)起的“孝心經(jīng)濟(jì)”成為電商消費(fèi)中的重要組成部分，相關(guān)用戶行為梳理如下：

　　· 掃地機(jī)器人：主力購(gòu)買(mǎi)人群，科沃斯是“28-30歲 女性占60%”（與電商平臺(tái)畫(huà)像一致），石頭科技是“＜35歲 男性為主”（與小米生態(tài)鏈用戶畫(huà)像一致），但兩者都著重在“給爸媽送禮”上做文章，甚至對(duì)“朋友圈、小紅書(shū)、知乎、微博”等不同社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不同策略。

　　· 智能音箱：小雅AI音箱的上海中老年人最愛(ài)廣場(chǎng)舞（人均收聽(tīng)175小時(shí)/年）；40歲+用戶為21%，人均收聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)＞7160分鐘/年；18%用戶付費(fèi)，人均消費(fèi)118元/年，其中50歲+用戶為內(nèi)容付費(fèi)占總付費(fèi)用戶的1.71%（按6億用戶計(jì)，50歲+付費(fèi)用戶約185萬(wàn)）。

　　· 電視+盒子：MAU=2260萬(wàn)臺(tái)，是爸媽們通過(guò)小米電視及盒子語(yǔ)音遙控智能設(shè)備的數(shù)字。

　　· 語(yǔ)音助手：小愛(ài)同學(xué)為長(zhǎng)輩播放580萬(wàn)小時(shí)的相聲和評(píng)書(shū)（Top3=三國(guó)演義、亮劍、水滸傳），播放量是兒童故事的13%；50歲+長(zhǎng)輩們最愛(ài)岳云鵬的“五環(huán)之歌”。

　　上述智能科技產(chǎn)品集中出現(xiàn)在2014年后，主要價(jià)格區(qū)間在399-1999元之間，標(biāo)準(zhǔn)化且“孝心有效期長(zhǎng)”，加之微信互聯(lián)網(wǎng)也是在2014年起對(duì)老年群體啟動(dòng)快速教育，你就能理解為什么是2014年起，智能科技產(chǎn)品的孝心補(bǔ)償生意越做越大了。對(duì)于爸媽來(lái)說(shuō)，“有趣＞有用”是核心訴求：掃地機(jī)（變懶）、智能音箱（陪伴）、智能電視（手動(dòng)遙控改為語(yǔ)音，內(nèi)容源更多更隨心）。

　　同樣是變懶這件事，另一個(gè)從2014年起步的生意卻沒(méi)做成，即“自助洗衣”。中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)容得下至少2家年GMV=9-10億的公司，泛家政業(yè)務(wù)依然還在快速發(fā)展（疫情是暫時(shí)影響，背后8090后的消費(fèi)意愿和能力是持續(xù)放大的），但為什么沒(méi)能做成？核心原因是，自助洗衣哪怕變成1人甚至0人的自助門(mén)店，其在成本結(jié)構(gòu)上天然有房租和人力的影響，除了特殊季節(jié)（如南方的梅雨季/回南天）的特殊家庭用品（大件如窗簾、床單等），從成本結(jié)構(gòu)上都是無(wú)法打贏家用洗衣機(jī)的。這件事在香港可以發(fā)展，原因是因?yàn)榧彝プ≌娣e小（容不得洗衣機(jī)和充裕的晾曬空間）和流動(dòng)人口多（同樣的情況也發(fā)生在深圳城中村，如企鵝洗衣）。

　　8、隨身養(yǎng)老顧問(wèn)：會(huì)是蘋(píng)果或小米的智能手表嘛？

　　你看，并不是有了智能/自助就可以獲得消費(fèi)者的青睞，尤其是老年群體在“手機(jī)變美、家電變懶”的訴求上，至少都是5+年的技術(shù)和品牌沉淀，以及至少在年輕子女端經(jīng)歷過(guò)1億元+銷量驗(yàn)證的玩家，才有可能“順帶”覆蓋老年用戶，背后是強(qiáng)技術(shù)和供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)；但如果你是內(nèi)容供給側(cè)，例如將健康快樂(lè)相關(guān)的內(nèi)容做到頭部，植入合作硬件玩家，也是很有可能獲得流量甚至投資的。

　　而在紅杉、GFK等分析報(bào)告中都看好的機(jī)構(gòu)端養(yǎng)老智能監(jiān)控，更適合做頭部高端品牌的一次性生意。

　　· 智慧養(yǎng)老系統(tǒng)：越是金額高，機(jī)構(gòu)的自盈利能力越強(qiáng)，當(dāng)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)后越會(huì)跳開(kāi)第三方系統(tǒng)轉(zhuǎn)而自研。

　　· 原因：用戶細(xì)顆粒度運(yùn)營(yíng)和全平臺(tái)交易流水都要握在自己手里。

　　· 市場(chǎng)空間：要么SaaS要么SaaS+智能硬件，有支付能力的只有頭部高端約2-3%。

　　在我看來(lái)，以Apple Watch為代表的智能手表（可連接智能家居、可即時(shí)監(jiān)控老人心率）、包括小米生態(tài)鏈的智能手表作為基礎(chǔ)設(shè)施，展現(xiàn)方式和數(shù)據(jù)分析“放大”到智能手機(jī)上，會(huì)可能成為中國(guó)式養(yǎng)老中的“隨身養(yǎng)老智能顧問(wèn)”。

　　一方面是帶病狀態(tài)，在美國(guó)已有“手表+保險(xiǎn)”的組合案例，為患者和醫(yī)院精準(zhǔn)提供數(shù)據(jù)和治療方案；另一方面則是無(wú)論是否帶病，家庭中的音箱、電視、掃地機(jī)甚至更多家電和家居（如窗簾、夜燈等），都快速步入智能化，對(duì)老人來(lái)說(shuō)只要語(yǔ)音互動(dòng)即可，大大提升便捷度降低可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。這種變化會(huì)首先出現(xiàn)在現(xiàn)有的2200萬(wàn)+熟練使用智能家電的老人中，

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+老人生活服務(wù)，老年版美團(tuán)正在加速9、網(wǎng)上買(mǎi)菜：老人用戶占比增至15-20%

　　疫情期間的第一反應(yīng)是囤貨，一日三餐最為剛需，從1月24日除夕起，自營(yíng)平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)梳理如下：

　?。ㄗⅲ涸?017年就嘗試ToC家庭用戶的美菜，于2月5日重新啟動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)周期短故不列入）

　　· 美團(tuán)買(mǎi)菜：日均訂單量為節(jié)前的2-3倍（@北京）。

　　· 叮咚買(mǎi)菜：7天訂單量400萬(wàn)+，每日新增用戶40000+，客單價(jià)+70%。

　　· 每日優(yōu)鮮：從除夕到大年初八，實(shí)收交易額相比去年同期增長(zhǎng)350%，客單價(jià)+33%至120元左右。

　　· 盒馬鮮生：蔬菜類供貨量為平時(shí)3-6倍，外賣(mài)小哥訂單+30%（至75-80單/天）。

　　· 餓了么：生鮮類訂單同比去年+282%，其中50歲+人群增長(zhǎng)400%（@杭州）。

　　· 京東到家：除夕到正月初三，全平臺(tái)GMV同比去年+540%、蔬菜同比去年增長(zhǎng)400%。

　　· 淘鮮達(dá)：全國(guó)165城570家超市上線“無(wú)接觸配送”（消費(fèi)者指定配送地址），超市蔬菜銷售量+250-350%。

　　盡管老人們的家族聚會(huì)打牌群里，已經(jīng)在一些“特殊時(shí)段”發(fā)起了更多“綠葉菜保衛(wèi)戰(zhàn)”，但對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，首選依然是大型超市——以永輝全國(guó)店王北京魯谷店為例，店內(nèi)全部餐飲（含超級(jí)物種）服務(wù)已關(guān)門(mén)，而果蔬干貨等區(qū)域就成為了熱門(mén)消費(fèi)場(chǎng)景。

　　隨著疫情帶來(lái)的習(xí)慣養(yǎng)成，現(xiàn)有“盒馬全國(guó)10%、叮咚買(mǎi)菜上海18%、淘鮮達(dá)二線城市14%”的老人網(wǎng)上買(mǎi)菜用戶占比將會(huì)進(jìn)一步提升，而其他買(mǎi)菜平臺(tái)的老人用戶滲透也會(huì)提升（疫情期間是多家找貨，疫情過(guò)后是多家比價(jià)）。我的預(yù)估是，這輪疫情之后，更多老人會(huì)下載App或通過(guò)小程序在線買(mǎi)菜，相對(duì)合理的（一二線城市）老人用戶占比應(yīng)該普遍會(huì)在15-20%。

　　10、在線養(yǎng)老顧問(wèn)加速：帶病”社區(qū)生活服務(wù)是機(jī)會(huì)

　　上海華山醫(yī)院感染科主任張文宏在疫情期間成為男神，正是因?yàn)樗膶I(yè)能力和負(fù)責(zé)態(tài)度。

　　· 放大到醫(yī)院維度：2018年全國(guó)醫(yī)院Top100排行榜中，上海有16家三甲醫(yī)院入榜，其中華山醫(yī)院排名第9。

　　· 細(xì)化到科室維度：上海有8個(gè)?？婆琶珖?guó)第1，其中華山醫(yī)院的“感染科、皮膚科和康復(fù)醫(yī)學(xué)”就占了3個(gè)。

　　各家醫(yī)院都提供了在線掛號(hào)預(yù)約甚至是病歷查詢服務(wù)，在老人們?cè)絹?lái)越熟練移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（微信互聯(lián)網(wǎng)）的情況下，移動(dòng)掛號(hào)和支付對(duì)老人來(lái)說(shuō)花了4-5年時(shí)間變得逐步友好（事實(shí)上絕大部分老人依然不會(huì)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題），那么在去醫(yī)院前后的兩種狀態(tài)都有哪些玩家？

　　· 慢病/未?。喝粘ｎA(yù)防該怎么做？從2017年起，“養(yǎng)生堂、我是大醫(yī)生”（電視臺(tái)→短視頻）和“南方健康”（短視頻）就都順勢(shì)而為成為百萬(wàn)甚千萬(wàn)級(jí)關(guān)注的養(yǎng)生大號(hào)。

　　· 帶病：病后的社區(qū)服務(wù)怎么做？?jī)H有少數(shù)政府驅(qū)動(dòng)（如上海天目西路街道）的半人工半互聯(lián)網(wǎng)化呼叫平臺(tái)（送餐、喘息、輔具、看護(hù)等）。

　　去醫(yī)院的頻次一般是1-2次/周，就餐則是2-3次/天。對(duì)于后者帶病老人的社區(qū)屬地生活照料服務(wù)，決策和支付方是在子女（驅(qū)動(dòng)力是別給自己添麻煩），尤其是在疫情后，無(wú)論子女還是老人都對(duì)健康知識(shí)和資源的提前儲(chǔ)備，有了更強(qiáng)的意識(shí)和要求。除了囤“口罩和消毒液”之外，如何挑選到屬地合適的送餐、喘息、輔具、看護(hù)等服務(wù)，將大概率由美團(tuán)入局（子女流量已具備、平臺(tái)天然服務(wù)屬性），并聯(lián)合政府共同運(yùn)營(yíng)（類似于廣州民政+餓了么）。

　　感謝你耐心看到這里。疫情之后的10個(gè)中國(guó)式養(yǎng)老的危與機(jī)，意味著在“機(jī)構(gòu)+護(hù)工、旅游+周邊、居家場(chǎng)景+流量、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”都有新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)。這當(dāng)中既有傳統(tǒng)玩家供應(yīng)鏈賦能升級(jí)，也有創(chuàng)業(yè)者切入存量生態(tài)中的增量服務(wù)，中國(guó)的4億50歲+老人都對(duì)優(yōu)質(zhì)供給的強(qiáng)烈訴求會(huì)加速釋放。