疫情爆發(fā)以來，快速發(fā)展的行業(yè)除了生鮮電商、在線教育、遠(yuǎn)程辦公等產(chǎn)業(yè)，還有服務(wù)機(jī)器人。

　　雖然服務(wù)機(jī)器人已不是新奇事物，但疫情催生出的機(jī)器人應(yīng)用新場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，消毒機(jī)器人、測(cè)溫機(jī)器人等無接觸、高效率、抗感染的防疫機(jī)器人“新成員”應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)再次站上輿論風(fēng)口。 相對(duì)沉寂已久的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)再次熱鬧起來，一改以往“偽智能”、“雞肋”的惡評(píng)，“高效率”、“智能”等正面評(píng)價(jià)占?jí)旱剐詢?yōu)勢(shì)，疫情儼然成為服務(wù)機(jī)器人正名的舞臺(tái)。 機(jī)器人市場(chǎng)方興未艾吸引了資本的目光，短短 2 個(gè)月內(nèi)發(fā)起了 15 起投資，金額高達(dá) 30 億美元。

　　天時(shí)地利人和，機(jī)器人廠商期待的黃金時(shí)代來了？

　　疫情為服務(wù)機(jī)器人正名 疫情前，服務(wù)機(jī)器人是“無用、擺設(shè)、新鮮玩意”的代名詞，疫情后期服務(wù)機(jī)器人被冠上配送達(dá)人、消毒能手、醫(yī)師助手的榮譽(yù)勛章。 疫情期，諸如醫(yī)院、工廠、寫字樓、校園等復(fù)工急或人流量大的地方，緊缺高效率、抗感染、應(yīng)用范圍廣能替代人工的防疫工具，由此催生了配送機(jī)器人、消毒機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人等等機(jī)器人“新成員”。

　　配送達(dá)人。疫情期無接觸配送需求暴漲，機(jī)器人被派上抗戰(zhàn)一線，為醫(yī)護(hù)、病人、被隔離人員送藥送飯，分擔(dān)了外賣小哥的工作量，減少了人員交叉感染的可能，儼然配送達(dá)人的模樣。據(jù)華住酒店集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)，疫情期間派機(jī)器人為酒店客人累計(jì)送了 24000 余次物品。 而在國(guó)內(nèi)疫情被控制后，高效、安全的服務(wù)機(jī)器人配送也被沿用下來，未來餐廳配送、酒店配送、醫(yī)療配送、企業(yè)園區(qū)遞送等場(chǎng)景，都將使用配送機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人需求勢(shì)必會(huì)激增。

　　消毒能手。正所謂“機(jī)器人似一塊磚，哪里需要往哪兒搬”，疫情期消毒工作量大且勞動(dòng)力緊缺，機(jī)器人廠商結(jié)合“移動(dòng)、消毒”兩大核心技術(shù)將消毒機(jī)器人制造出來，大大節(jié)省人力和提升效率，解決了疫情期大范圍消毒難題。 同樣的，在疫情徹底結(jié)束之前，消毒機(jī)器人還將進(jìn)入學(xué)校、商場(chǎng)、酒店等地點(diǎn)，為消毒工作獻(xiàn)力。據(jù)悉，目前上海浦東 23000 人隔離點(diǎn)的消殺工作都是由機(jī)器人完成，應(yīng)用前景不可估量。

　　醫(yī)師助手。在線問診、遠(yuǎn)程醫(yī)療爆火之后，醫(yī)療機(jī)器人也迎來了曙光。以往受限于用戶習(xí)慣、醫(yī)療體系的繁雜，醫(yī)療機(jī)器人遲遲沒能突破瓶頸，是疫情創(chuàng)造了市場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)。預(yù)計(jì)疫情過后，普通消費(fèi)者的健康意識(shí)將快速提高，同時(shí) 5G 技術(shù)、AI 技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟應(yīng)用也將助力“醫(yī)師助手”的升級(jí)。 總之，一場(chǎng)防疫戰(zhàn)過后，服務(wù)機(jī)器人成日常生活場(chǎng)景標(biāo)配，這也是資本再次蜂擁而至的原因。

　　國(guó)內(nèi)外資本前來“押寶” 當(dāng)人們送餐、安防、客服等生活各個(gè)場(chǎng)景服務(wù)都被機(jī)器人取代，人們才發(fā)覺機(jī)器人如此智能和便利，這也就激起了機(jī)器人替代人工的需求。

　　眼見機(jī)器人市場(chǎng)需求擴(kuò)大，資本掀起了服務(wù)機(jī)器人投資浪潮。 CVSource 投中數(shù)據(jù)顯示：從春節(jié)后，也就是 2020 年 2 月起機(jī)器人企業(yè)融資已超過 15 起，總?cè)谫Y金額將近 30 億美元。據(jù)目前統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，其中服務(wù)機(jī)器人企業(yè)融資額已接近 10 億元人民幣。 具體來看，紅杉資本中國(guó)領(lǐng)投國(guó)內(nèi)機(jī)器人 AI 解決方案商梅卡曼德；源碼資本領(lǐng)投國(guó)內(nèi)餐飲機(jī)器人企業(yè)擎朗智能 2 億元 B 輪融資；理想汽車領(lǐng)投無人配送初創(chuàng)企業(yè) 2 億元；字節(jié)跳動(dòng)領(lǐng)投工控自動(dòng)化系統(tǒng)開發(fā)商崧智智能等等……

　　在各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)裁員、降薪、縮短開支，資本市場(chǎng)幾乎進(jìn)入“冬眠”的當(dāng)下，機(jī)器人市場(chǎng)的融資表現(xiàn)已屬亮眼。而且，不只是國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展如火如荼，國(guó)外服務(wù)機(jī)器人企業(yè)同樣頻獲融資欣欣向榮。

　　據(jù)悉，加拿大智能聊天機(jī)器人公司 Ada 獲得了 4400 萬美元的 B 輪融資；智能聊天機(jī)器人的 Mya Systems 獲得了 1875 萬美元的 C 輪融資；醫(yī)療機(jī)器人公司 Diligent Robotics 完成了 1000 萬美元的 A 輪融資…… 種種跡象表示，在疫情與政策的促使下服務(wù)機(jī)器人爆發(fā)是大勢(shì)所趨，而榮獲多輪融資的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)也隨之進(jìn)入競(jìng)跑階段。 一方面，國(guó)內(nèi)機(jī)器人應(yīng)用市場(chǎng)無限大，未來增長(zhǎng)可期。近年來，服務(wù)機(jī)器人在安防、醫(yī)療、配送、家居等場(chǎng)景大顯身手并加速落地。

　　數(shù)據(jù)顯示，2019 年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模 153.8 億元，同比增長(zhǎng) 36.1%；2013~2019 年，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的年均復(fù)合增速超過 30%，預(yù)計(jì) 2020 年市場(chǎng)增速超過 50%。 另一方面，在市場(chǎng)需求、宏觀政策的支撐下，布局機(jī)器人的投資機(jī)構(gòu)和企業(yè)也將迎來新機(jī)遇。隨著新基建的落地，5G 網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)的成熟，服務(wù)類機(jī)器人一直以來的痛點(diǎn)，如不夠智能、效率低等不足等問題得到優(yōu)化，市場(chǎng)將進(jìn)一步拓寬。 需要注意的是，疫情給服務(wù)機(jī)器人帶來了更多場(chǎng)景落地的同時(shí)，也給服務(wù)機(jī)器人公司帶來了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和技術(shù)挑戰(zhàn)。

　　市場(chǎng)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇？

　　以往，囚于智能技術(shù)、用戶習(xí)慣、產(chǎn)品安全以及成本高昂等問題，真正能夠跑起來的服務(wù)機(jī)器人公司少之又少，而斥重金未見明顯成效之后，資本熱度也逐漸下降，機(jī)器人公司倒閉的新聞屢見不鮮。

　　2018 年 8 月，博世旗下 Kuri 機(jī)器人宣布停產(chǎn)；10 月 MIT 機(jī)器人教父創(chuàng)辦的機(jī)器人公司 Rethink Robotics 宣布倒閉；12 月，社交機(jī)器人鼻祖 Jibo 倒閉。2019 年初，開發(fā)自動(dòng)疊衣服機(jī)器人的公司 Seven Dreamers 宣告破產(chǎn)；4 月 AI 機(jī)器人玩具公司 Anki 宣布倒閉……

　　短短兩年時(shí)間市場(chǎng)發(fā)生翻天覆地的轉(zhuǎn)變，翻轉(zhuǎn)之快不禁讓人繃緊神經(jīng)，擔(dān)憂 2020 年機(jī)器人市場(chǎng)融資光景僅是曇花一現(xiàn)，潮水退去后機(jī)器人公司又將重蹈覆轍。 而經(jīng)這幾年的市場(chǎng)驗(yàn)證，突破服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展難點(diǎn)的關(guān)鍵，在于智能技術(shù)升級(jí)和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。

　　當(dāng)下，大部分國(guó)內(nèi)機(jī)器人公司營(yíng)銷而忽視專研智能技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)，所以我國(guó)機(jī)器人外觀設(shè)計(jì)專利申請(qǐng)較多而核心零部件則依賴進(jìn)口，機(jī)器人核心技術(shù)也與國(guó)外有明顯的差距。加上，機(jī)器人升級(jí)和維護(hù)都需要大量資金維持，中小型機(jī)器人企業(yè)不堪成本重任。 再有，在運(yùn)營(yíng)、品牌、服務(wù)等因素中，用戶服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵所在。解放雙手讓生活更智能，人們對(duì)高品質(zhì)生活的向往直接投射于機(jī)器人服務(wù)上。這也就要求服務(wù)機(jī)器人為用戶提供更便利、更有趣、更智能的服務(wù)。

　　馬云曾說：“過去是我們把人變成機(jī)器,未來我們會(huì)把機(jī)器變成人?！币舱顷U述深究技術(shù)、強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于機(jī)器人行業(yè)的重要性。

　　綜上所述，疫情給了服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)一個(gè)發(fā)展的契機(jī)，也拉進(jìn)了人們與智慧生活的距離。只是，服務(wù)機(jī)器人熱度卷土重來是一件好事，但未必所有公司都能分上一杯羹。相反，隨著入局者越來越多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，賠了夫人又折兵、被淘汰的企業(yè)也會(huì)越來越多。