Garnter不久前發(fā)布了2021年頂級(jí)戰(zhàn)略技術(shù)趨勢，本篇是隨處運(yùn)營（Anywhere Operations）的介紹。

　　這個(gè)趨勢目前網(wǎng)上翻譯的叫法是隨處運(yùn)營，但是通過Gartner的介紹和說明，感覺更適合成為隨處操作/辦公，是由于本次全球疫情所催生的一種新的常態(tài)和新的需求。Gartner的趨勢預(yù)測的高明（近幾年）之處在于其每年的Top Strategic Technology不是獨(dú)立的，而是彼此聯(lián)系，相互協(xié)作和促進(jìn)的。比如這個(gè)隨處運(yùn)營，在場景上需要分布式云/邊緣計(jì)算的支撐，在安全上需要零信任安全/CASB來保護(hù)，在體驗(yàn)上需要TX（全面體驗(yàn)）來保證用戶和員工滿意度及體驗(yàn)等等。所以在看這些趨勢的時(shí)候，能把這些技術(shù)趨勢聯(lián)系到一起，作為一個(gè)整體方案或模型去理解和分析（個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考）。

　　位置獨(dú)立 隨處運(yùn)營（Anywhere Operations）

　　Gartner預(yù)測，到2023年40%的組織將融合虛擬和實(shí)體體驗(yàn)，從而提高生產(chǎn)率和客戶覆蓋率。

　　隨處運(yùn)營是一種IT運(yùn)營模型，旨在支持各地的客戶、員工，并管理跨分布式基礎(chǔ)設(shè)施的業(yè)務(wù)服務(wù)部署，其模式是“數(shù)字優(yōu)先，遠(yuǎn)程優(yōu)先”。

　　隨處運(yùn)營描述了一種業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，旨在接觸任意位置的客戶，使員工能夠在任何地方工作，并使用數(shù)字技術(shù)在任何地方交付業(yè)務(wù)服務(wù)。這是對傳統(tǒng)模式的挑戰(zhàn)，即必須在特定的地點(diǎn)，面對面交流，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值和效率的最大化。它推動(dòng)了一種新的常態(tài)，即員工、服務(wù)商、業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶和最終消費(fèi)者將拉開遠(yuǎn)離。但隨處運(yùn)營的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是在家/遠(yuǎn)程辦公，它還包括為團(tuán)隊(duì)和客戶提供的增值體驗(yàn)。

　　它意味著提供安全的遠(yuǎn)程訪問，使團(tuán)隊(duì)可以像在辦公室一樣操作，而不會(huì)使業(yè)務(wù)受到影響，它還包括協(xié)作工具，使團(tuán)隊(duì)可以輕松地肩并肩工作，即使是在不同的位置。其和遠(yuǎn)程辦公之間最大的區(qū)別之一是將客戶也包含在內(nèi)（遠(yuǎn)程辦公集中在企業(yè)員工上）。這意味著客戶可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間完成交互并達(dá)到目標(biāo)——從購買汽車到歸還物品，到開設(shè)銀行賬戶，再到設(shè)計(jì)新材料。

　　數(shù)字優(yōu)先、位置獨(dú)立的思維模式是隨處運(yùn)營的先決條件。這并不像遠(yuǎn)程操作那么簡單——這種模式必須提供獨(dú)特的增值體驗(yàn)。提供無縫和可擴(kuò)展的數(shù)字體驗(yàn)需要改變技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、管理實(shí)踐、安全和治理政策，以及員工和客戶參與模型。

　　實(shí)現(xiàn)無邊界數(shù)字工作場所的技術(shù)為隨處運(yùn)營提供了基礎(chǔ)。該技術(shù)基礎(chǔ)包括五個(gè)模塊：

　　協(xié)作與生產(chǎn)力。工作流協(xié)作、會(huì)議解決方案、云辦公組合工具、數(shù)字面板和智能工作空間；

　　遠(yuǎn)程訪問安全。無密碼及多因素認(rèn)證、零信任訪問、SASE和身份作為新的安全邊界。

　　云與邊緣基礎(chǔ)設(shè)施。分布式云、IoT、API網(wǎng)關(guān)、邊緣AI、邊緣處理。

　　數(shù)字化體驗(yàn)的量化。數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控、工作場所分析、遠(yuǎn)程支持和無接觸交互。

　　自動(dòng)化支撐遠(yuǎn)程運(yùn)營。AIOps、終端管理、SaaS管理平臺(tái)，自主服務(wù)與無接觸操作。

　　為何是趨勢

　　成功擺脫疫情影響的組織將擁有一個(gè)隨處運(yùn)營的基礎(chǔ)。組織應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備和應(yīng)變能力在很大程度上取決于數(shù)字化能力的成熟度和準(zhǔn)備情況。Gartner 2020年調(diào)查顯示，在疫情之前，半數(shù)CEO預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)衰退。但只有9%的人做好了應(yīng)對沖擊的準(zhǔn)備。這場危機(jī)加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃和數(shù)字化辦公場所的實(shí)施，而此前這些計(jì)劃或被擱置，或被撤資。

　　· 大多數(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，他們恢復(fù)了推出云服務(wù)的計(jì)劃，除了零信任的安全功能外，還將推出用于員工協(xié)作和數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控的云服務(wù)。

　　· 在Gartner對317名CFO和財(cái)務(wù)主管的調(diào)查中，近四分之一的受訪者表示，他們將把至少20%的現(xiàn)場員工調(diào)整為長期遠(yuǎn)程職位。

　　· 由于疫情導(dǎo)致的居家訂單和物理距離，消費(fèi)者對數(shù)字服務(wù)的需求增加。那些向數(shù)字化商業(yè)模式轉(zhuǎn)變以支持客戶和員工的公司會(huì)比其他公司更快恢復(fù)活力。

　　隨處運(yùn)營不僅僅是遠(yuǎn)程辦公，還包括為客戶提供全面和富有成效體驗(yàn)（涉及全面體驗(yàn)的運(yùn)用），即使員工沒有通過自動(dòng)化和云或邊緣基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)程辦公（分布式云技術(shù)），也可以應(yīng)用該模式。邊緣計(jì)算是隨處運(yùn)營的另一個(gè)組成部分，提供了來自多個(gè)地點(diǎn)大量數(shù)據(jù)的收集和處理，以及用于提高效率和降低運(yùn)營成本的相關(guān)信息。

　　能聯(lián)想到的

　　隨處運(yùn)營不僅僅是遠(yuǎn)程辦公，因?yàn)樵谛鲁B(tài)下，對人員和設(shè)備的物理距離有了要求。在這種情況下，隨處運(yùn)營使用非接觸式交互，但保留了個(gè)人交互的獨(dú)特價(jià)值。

　　員工和客戶的最佳體驗(yàn)將取決于特定環(huán)境。環(huán)境可以分為組織控制或不受控制的空間。例如，工廠和零售商店是組織可以控制的環(huán)境。用戶的家庭、個(gè)人設(shè)備和公共空間都是組織無法控制的環(huán)境。隨處運(yùn)營都必須將這些環(huán)境中的價(jià)值交付置于相關(guān)環(huán)境中。

　　不管未來的工作場所是知識(shí)工作者的辦公室還是汽車制造廠，都將隨著疫情的發(fā)展而變化。這些變化將包括采用移動(dòng)設(shè)備、可穿戴設(shè)備和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備等遠(yuǎn)程支持技術(shù)。使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器的非接觸式和無密碼交互、近源通信支持的智能卡和可穿戴設(shè)備將成為常態(tài)，比如解鎖受限空間的物理通道，以及操作電梯或自動(dòng)售貨機(jī)。

　　現(xiàn)在有幾家銀行只在手機(jī)上開展業(yè)務(wù)。例如，墨西哥薩瓦德爾銀行（Banco Sabadell）和新加坡星展銀行（DBS Bank）提供的數(shù)字服務(wù)不僅包括資金轉(zhuǎn)賬和支付賬單，還包括開戶。這是對服務(wù)大眾化訪問的一個(gè)例子，消費(fèi)者可以在任意地點(diǎn)使用服務(wù)。此外，通過流媒體技術(shù)大規(guī)模開放，在線學(xué)習(xí)激增，使獲取知識(shí)和高質(zhì)量教育變得大眾化。

　　為了支持一線員工，微軟Teams和谷歌Meet等數(shù)字協(xié)作工具使員工能夠?qū)崟r(shí)共享信息。例如，微軟的Walkie Talkie模式（一種一鍵通體驗(yàn)），用戶可以通過它向自己的頻道廣播信息。急救人員和護(hù)理人員可以通過智能手機(jī)使用這一功能在緊急情況下保持聯(lián)系，無論他們在哪里。隨處運(yùn)營結(jié)合了語音控制輸入界面和AR眼鏡，增強(qiáng)了一線客戶服務(wù)技術(shù)人員的能力。

　　隨處運(yùn)營對于安全的影響

　　網(wǎng)絡(luò)安全是當(dāng)今每個(gè)企業(yè)關(guān)心的問題。不管經(jīng)營模式如何，企業(yè)都會(huì)受到各種各樣的威脅——甚至那些沒有連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備的企業(yè)也是如此。任何行動(dòng)都可能增加的風(fēng)險(xiǎn)是正常的。

　　采用這種模型將擴(kuò)展組織的暴露面，需要考慮遠(yuǎn)程用戶和功能。但許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，但未設(shè)置網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)準(zhǔn)和VPN接入等方式不可避免地增加了所面臨的威脅。

　　作為一種框架方法，隨處運(yùn)營模式將安全遠(yuǎn)程訪問和網(wǎng)絡(luò)安全最佳實(shí)踐作為規(guī)劃和實(shí)施的一部分，將其作為整體戰(zhàn)略的一部分來降低風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)不要盲目跟風(fēng)，急于求成，并非所有企業(yè)和系統(tǒng)都需要采用這種模式，應(yīng)結(jié)合自身情況規(guī)劃全面的可行性戰(zhàn)略方法，考慮各種潛在業(yè)務(wù)影響因素。隨處運(yùn)營需要IT領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，它為組織提供了在不確定時(shí)期維持運(yùn)營所需的靈活性，并能在業(yè)務(wù)因素發(fā)生變化時(shí)快速適應(yīng)轉(zhuǎn)變。

　　Gartner建議的行動(dòng)

　　· 使用數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控、端點(diǎn)分析、自助服務(wù)和遠(yuǎn)程故障排除工具，增強(qiáng)員工在無邊界工作環(huán)境中的體驗(yàn)；

　　· 通過為一線員工提供遠(yuǎn)程支持的AR可穿戴設(shè)備和語音控制協(xié)作工具，提高工作效率；

　　· 采用團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、流程、技能和工具，采用數(shù)字化優(yōu)先、位置獨(dú)立戰(zhàn)略，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新；

　　· 投資分布式云和邊緣技術(shù)，以構(gòu)建混合的辦公場所，在物理和虛擬地點(diǎn)之間無縫移動(dòng)辦公環(huán)境。