根據(jù)eMarketer的最新報告，世界上近一半的人口 (37.6億) 每月使用社交網(wǎng)絡(luò)。2023年，盡管社交網(wǎng)絡(luò)新用戶的增長率將放緩至2.4%，但新用戶的數(shù)字在全球每個地區(qū)仍在攀升，近60%的用戶將來自亞太地區(qū)。通過社交網(wǎng)絡(luò)等線上渠道上塑造品牌，與客戶建立聯(lián)結(jié)的潛力十分巨大。

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在如今這個緊密互聯(lián)的世界，社交網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)作者或達人、朋友和家人也成為人們發(fā)現(xiàn)和評估產(chǎn)品和服務(wù)的重要渠道。在全球經(jīng)濟顯著放緩的當下，企業(yè)尤其需要通過社交媒體建立持久、高效的客戶關(guān)系，促進業(yè)務(wù)增長。面向2023年，Meta看到以下七大社交媒體發(fā)展趨勢，值得企業(yè)了解和善加利用。

跨境電商加速發(fā)展，社交媒體成為提供靈感的重要平臺

科技打破了購物的疆界，拉近了全世界人們之間的距離。隨著海外購物用戶數(shù)量逐年提升，如今的跨境電商增速已經(jīng)比本土電商高出 5 個點[i]。自2019年以來，全球跨境電商市場交易額以17%的復(fù)合年均增長率持續(xù)增長，預(yù)計到2026年將達到2.2萬億美元[ii]。

Meta攜手調(diào)研機構(gòu)YouGov對8個國家中超過1.6萬名購物者進行了調(diào)研，其中有超過半數(shù)的受訪者表示曾購買過國外企業(yè)銷售的產(chǎn)品，82%的受訪者表示對這種購物方式持開放態(tài)度，這凸顯了跨境購物市場的未來潛力[iii]。社交媒體在幫助人們發(fā)現(xiàn)新的商品和品牌方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，有58%的跨境購物者表示，他們就是借助社交媒體發(fā)現(xiàn)了心儀的跨境商品。

網(wǎng)上購物意愿強烈，社交電商增速最快

消費者正在逐漸回歸實體購物渠道，但人們在疫情期間形成的數(shù)字購物習(xí)慣將持續(xù)存在。越來越多的X世代和嬰兒潮一代消費者將移動設(shè)備視為發(fā)現(xiàn)商品和品牌的渠道。尼爾森發(fā)布的一項研究顯示，85%的亞太地區(qū)購物者熱衷于線上購物，其中東南亞購物者的網(wǎng)購意愿最強，超過60%。社交電商是增長最快的銷售渠道，亞太地區(qū)62%的線上購物者將其列為首選渠道。[iv]

商務(wù)即時通訊采用日益增多，悄然改變品牌溝通方式

人們越來越依賴社交媒體與朋友和企業(yè)聯(lián)系，Kantar 2022年進行一項的研究顯示，超過65%的人喜歡更喜歡接收和發(fā)送在線信息，而不是通過電子郵件和電話溝通。每周，全球有10億人通過WhatsApp、Messenger和Instagram Direct向企業(yè)發(fā)送消息——直接與品牌對話、瀏覽產(chǎn)品目錄、尋求支持或展開互動。從簡化客戶服務(wù)到建立品牌忠誠度，各種規(guī)模的公司都在通過即時的通訊服務(wù)解鎖新的商機。

在亞太地區(qū)，澳大利亞、印度尼西亞、韓國、菲律賓、臺灣、泰國和越南等國的商務(wù)即時通訊量正在不斷增長。Meta與波士頓咨詢公司（BCG）近期發(fā)布的一項研究顯示，亞太地區(qū)三分之一的消費者每周至少與企業(yè)對話一次。之前小型企業(yè)一直在使用商務(wù)即時通訊，如今大型企業(yè)也將商務(wù)即時通訊視為其商業(yè)模式的關(guān)鍵組成部分。在接受調(diào)研的大型企業(yè)中，有70%認為商務(wù)即時通訊對其整體業(yè)務(wù)非常重要或極其重要。

人工智能應(yīng)用快速增長，成為主流發(fā)展趨勢

生成式人工智能（Generative AI）在2022年底取得了突破性進展。隨著技術(shù)的不斷進步及各項能力的持續(xù)擴展，人工智能正在成為主流發(fā)展趨勢。越來越多的產(chǎn)品和服務(wù)正在積極融入人工智能技術(shù)，例如智能家居設(shè)備、自動駕駛汽車和虛擬助手等。

基于一系列非結(jié)構(gòu)化信息，借助人工智能技術(shù)分析、組織、獲取并提供相關(guān)咨詢服務(wù)將成為一大趨勢。據(jù)IDC預(yù)測，亞太地區(qū)在人工智能系統(tǒng)上的支出將從2022年的176億美元增加到2025年的320億美元左右。許多企業(yè)都在嘗試通過自動化解決方案來改善客戶體驗和節(jié)約時間，比如通過增強客戶服務(wù)代理解決支持問題，借助智能自動化技術(shù)簡化復(fù)雜且重復(fù)的工作任務(wù)，以便更快地做出決策。

新穎VR和AR應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，品牌探索AR/VR營銷

在過去一年里，企業(yè)開始積極利用增強現(xiàn)實 (AR) 和虛擬現(xiàn)實(VR) 技術(shù)改善客戶體驗，幫助人們以創(chuàng)造性和沉浸式的方式了解和感受其品牌。IDC的數(shù)據(jù)顯示[v]，亞太地區(qū)AR/VR支出將以42.4%的復(fù)合年均增長率（2021-2026年）持續(xù)增長，預(yù)計到2026年將達到166億美元。

在全球，每月有7億多用戶在Meta技術(shù)解決方案中使用AR濾鏡，玩轉(zhuǎn)800億種特效。極具前瞻性的品牌也紛紛開始探索新形態(tài)的AR營銷。通過AR濾鏡，人們可以在虛擬場景中試穿、試用，定制或直接購買商品與服務(wù)，有助于帶來更有趣和更有沉浸感的互動體驗，讓AR廣告成為吸引互動、提升效果的創(chuàng)新營銷工具。

短視頻內(nèi)容持續(xù)放量，帶來更廣闊的創(chuàng)意空間

無論是在互聯(lián)網(wǎng)還是Meta自身平臺上，視頻都呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，包括Reels。在Meta的諸多應(yīng)用中，Reels上的視頻制作和播出量都在持續(xù)地快速增長。目前，人們通過Reels產(chǎn)出的視頻內(nèi)容在Facebook和Instagram上的日播放量已經(jīng)超過1400億次。特別是在亞太地區(qū)，視頻正成為人們使用Meta產(chǎn)品和表達自我的主要方式。

視頻格式也為廣告創(chuàng)意提供了更廣闊的的發(fā)揮空間，有利于講述動人的故事。未來，通過不同格式和長度的視頻來講述品牌故事將變得非常重要，它可以幫助企業(yè)達成從塑造品牌和商品發(fā)現(xiàn)在內(nèi)的一系列目標。

創(chuàng)作者日益成為連接品牌和消費者的紐帶

越來越多的創(chuàng)作者加入創(chuàng)業(yè)大軍，與品牌開展合作，并推動創(chuàng)意領(lǐng)域朝著全民化的方向發(fā)展。這種兼容并包的新氣象和無限廣闊的發(fā)展空間蘊藏著巨大的潛力，注定會掀起一場前所未有的經(jīng)濟浪潮，并有望在未來持續(xù)很長一段時間。

在前述YouGov調(diào)研中，有51%的跨境購物者表示，他們將創(chuàng)作者視為發(fā)現(xiàn)和評估產(chǎn)品的首要信息來源[vi]。品牌可以此為契機，與創(chuàng)作者合作，共同創(chuàng)作品牌故事。常言道，獨行快，眾行遠。對于品牌而言，現(xiàn)在正是與不同創(chuàng)作者甚至互補品牌進行廣告合作和共同創(chuàng)作的最佳時機。

隨著社交網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)有越來越多的方式與人們建立聯(lián)系，通過各種社交的、在線的、沉浸式體驗和對話體驗塑造品牌。這是一個振奮人心的探索領(lǐng)域，這些全新的業(yè)務(wù)模式和營銷方式也將為企業(yè)和品牌的增長帶來新的契機。

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