隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)與客戶之間的溝通方式正在經(jīng)歷一場(chǎng)革命性的變化。為進(jìn)一步解決人工語(yǔ)音交互任務(wù)頻繁，業(yè)務(wù)重疊性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不一導(dǎo)致的效率低下等問(wèn)題，宜人智科自建底層語(yǔ)音交互平臺(tái)并結(jié)合自身AI大模型底座推出了“蜂巢智能語(yǔ)音交互機(jī)器人”（以下簡(jiǎn)稱“蜂巢”），這一創(chuàng)新產(chǎn)品不僅在業(yè)務(wù)側(cè)有效提升了語(yǔ)音交互的效率和準(zhǔn)確性，還降低了獲客成本,有效提升成交轉(zhuǎn)化。
“蜂巢”在技術(shù)上不斷深研大模型對(duì)接業(yè)務(wù)的能力。一方面，依托AI持續(xù)推動(dòng)聲音、聲紋等領(lǐng)域加深語(yǔ)音交互場(chǎng)景的智能化演進(jìn)。另一方面通過(guò)ASR、TTS、NLP等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)和記錄，用戶意圖和情感實(shí)時(shí)分析，聚焦強(qiáng)意愿客戶實(shí)時(shí)撥打轉(zhuǎn)人工，專注高價(jià)值客戶實(shí)現(xiàn)；并支持界面化管理客戶分群、跳轉(zhuǎn)及呼叫規(guī)則的靈活動(dòng)態(tài)配置。同時(shí)豐富的語(yǔ)料庫(kù)、訓(xùn)練庫(kù)不斷提升語(yǔ)音識(shí)別精準(zhǔn)度，且具有支持多線路、多號(hào)碼庫(kù)、盲區(qū)規(guī)避、路由切換的線路管理引擎。
智能調(diào)度：支持多種渠道上傳案件（FTP上傳、API接入、EXCEL導(dǎo)入），根據(jù)線路占比，機(jī)器人優(yōu)先級(jí)、案件優(yōu)先級(jí)，及首輪優(yōu)于重?fù)艿牟呗赃M(jìn)行案件的靈活智能化調(diào)度。并可以根據(jù)IVR模板號(hào)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別不同賬期的機(jī)器人，滿足賬務(wù)提醒場(chǎng)景個(gè)性化業(yè)務(wù)撥打訴求；
TTS(語(yǔ)音合成)：支持采集不同人的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，分鐘級(jí)可完成真人音色克隆，能夠基于克隆的音色實(shí)時(shí)將指定的文本自動(dòng)轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)人的語(yǔ)音，并支持帶業(yè)務(wù)變量的語(yǔ)音合成，支持多語(yǔ)種語(yǔ)音合成；
NLP（NLU+NLG）：主要功能是進(jìn)行高級(jí)意圖識(shí)別，并根據(jù)用戶意圖自動(dòng)智能播放下一輪通話錄音。系統(tǒng)支持分類器和相似度兩種模式。針對(duì)賬務(wù)提醒場(chǎng)景，使用了先進(jìn)的分類器模型技術(shù)，進(jìn)行了大量的語(yǔ)料分析，以確保精確的意圖識(shí)別；而在其它場(chǎng)景中，系統(tǒng)采用相似度匹配技術(shù)，集成了大量的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞匹配，實(shí)現(xiàn)了高效的意圖捕捉和響應(yīng)；
話術(shù)編排：該設(shè)計(jì)支持可視化編排話術(shù)流程并一鍵發(fā)布，可直觀調(diào)整對(duì)話邏輯，確保流程順暢。在線編輯功能適應(yīng)各種人機(jī)對(duì)話場(chǎng)景，支持實(shí)時(shí)修改和效果預(yù)演，保障高效準(zhǔn)確。系統(tǒng)智能匹配并播放對(duì)應(yīng)話術(shù)，提升對(duì)話連貫性和用戶體驗(yàn)。
與傳統(tǒng)人工語(yǔ)音交互系統(tǒng)相比，“蜂巢”不僅能夠?qū)崟r(shí)調(diào)整溝通策略，更重要的是還具備真人音色克隆，實(shí)時(shí)情感分析，提供情感化真人語(yǔ)音交流，能夠高效自動(dòng)完成大量語(yǔ)音交互任務(wù)，確保了與客戶的每次互動(dòng)均能達(dá)到最優(yōu)效果。同時(shí)，它還能精確記錄每次通話的詳細(xì)數(shù)據(jù)并生成全面分析報(bào)告，助力企業(yè)改進(jìn)服務(wù)流程并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
目前，“蜂巢”系統(tǒng)已在賬務(wù)提醒和營(yíng)銷等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中得到廣泛應(yīng)用。通過(guò)其賬務(wù)提醒功能，該系統(tǒng)有效地提高了公司的資金回籠效率。在營(yíng)銷方面，“蜂巢”不僅助力公司擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，提升銷售業(yè)績(jī)，還能針對(duì)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題的客戶，迅速提供解決方案，實(shí)現(xiàn)“斷點(diǎn)”營(yíng)銷，從而降低營(yíng)銷騷擾，提升用戶體驗(yàn)。
該平臺(tái)在營(yíng)銷方向?yàn)殡婁N工作人員提升了6倍的人效。此外，通過(guò)精準(zhǔn)的客戶畫像和個(gè)性化的營(yíng)銷策略，公司的電銷銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)了約11.7%，這意味著公司能夠在相同的時(shí)間內(nèi)完成更多任務(wù)，從而提高了整體運(yùn)營(yíng)效率。
隨著技術(shù)的迭代升級(jí)，“蜂巢”將持續(xù)完善連續(xù)交談、邏輯推演、情緒感知、方言辨識(shí)、自然打斷等多元化交互功能，可以帶來(lái)卓越的人機(jī)交流感受。即便在錯(cuò)綜復(fù)雜的交流環(huán)境中，“蜂巢”也能出色地扮演一個(gè)杰出的營(yíng)銷員或者服務(wù)代表，協(xié)助產(chǎn)品與顧客和用戶無(wú)障礙溝通。
宜人智科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為企業(yè)服務(wù)的拓展提供了新的思路與可能性。展望未來(lái)，宜人智科將借助自身的技術(shù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)AI智能語(yǔ)音交互在不同行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)踐應(yīng)用。我們的目標(biāo)是助力各行各業(yè)的企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高效率，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量成長(zhǎng)，為其提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)后盾?！?/p>
