全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner針對IT機構(gòu)和用戶公布了2011年及未來重大預測。分析師稱該預測著重強調(diào)了技術(shù)和IT機構(gòu)在商業(yè)、全球經(jīng)濟和用戶生活中的重要角色轉(zhuǎn)變。

　　Gartner執(zhí)行副總裁Darryl Plummer先生表示：“由于成本壓力、有限的增長機遇及承擔風險的能力比較低，IT面臨著來自內(nèi)部和外部股東的更為嚴格的審查。為了使機構(gòu)在為未來幾年做計劃時獲得參考，我們的預測主要集中在這種嚴格的審查對公司業(yè)績、運營、用戶和報告將帶來的影響。參與企業(yè)業(yè)務的各方都期待更高的透明度，為了滿足這個要求，IT必須與業(yè)務控制者所施加的壓力緊密配合。”

　　Gartner副總裁Brian Gammage先生表示：“Gartner的重大預測展示了將在明年及更長遠未來重塑商業(yè)的趨勢和顛覆性的事件。今年的預測主要集中在技術(shù)和IT機構(gòu)在工作人員的生活、業(yè)務表現(xiàn)和全球經(jīng)濟中所扮演的角色轉(zhuǎn)變。”

　　去年的主題“重新平衡供應、客戶需求和規(guī)范”在今年大多數(shù)的預測中還存在，但是重點進一步轉(zhuǎn)向了外部的影響。今年的預測強調(diào)了技術(shù)決策與經(jīng)濟和社會結(jié)果之間愈加明顯的關聯(lián)。今年的重要預測包括：

　　到2015年，G20國家的關鍵基礎設施將受到網(wǎng)上攻擊。

　　從針對多個系統(tǒng)實現(xiàn)最大化的破壞方面來講，網(wǎng)上的攻擊可以有多種形式，比如金融系統(tǒng)(證券交易所)、實體工廠(化學、核能或電廠的控制系統(tǒng))，或移動通信(手機短信路由器)。這種多形式的攻擊能夠帶來持續(xù)相當長時間的后果，就像9.11事件對美國造成的后果已經(jīng)持續(xù)了將近10年。如果全國性的股票市場癱瘓幾周，即使在政府沒有任何變動的情況下，也將帶來持續(xù)性的嚴重后果，當然這種顛覆性的事件可能最終導致政府領袖的變動。

　　到2015年，每年由IT帶來的新營收將決定多數(shù)新全球2000強首席信息官的年度薪酬。

　　四項新方案——情景感知的計算、IT直接參與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、基于模式的戰(zhàn)略和利用社交網(wǎng)絡的力量——可以直接增加企業(yè)的營業(yè)收入。管理層和董事會對于通過這些方案和其它IT方案獲得營收增長的期望將變的非常常見，到2015年，由IT新方案產(chǎn)生的新營收額將成為決定新全球2000強CIO們的年度獎金的首要因素。

　　到2015年，信息智能的商業(yè)機構(gòu)認可的人均IT開銷增幅將達60%。

　　整合、優(yōu)化和成本透明項目使分散的IT投資更加透明，增加了“認可的”IT開銷。結(jié)合員工削減和凍結(jié)，這將為每個行業(yè)領先的公司帶來IT生產(chǎn)率意外收獲，人均IT開銷至少增加60%。

　　到2015年，工具和自動化將減少25%的IT服務勞動力。

　　隨著IT服務行業(yè)不斷成熟，在從工藝技巧向工業(yè)化的模式轉(zhuǎn)變上將越來越像制造業(yè)等其它產(chǎn)業(yè)。云計算將加速工具和自動化在IT服務中的使用，該新模式帶來了自助、自動的服務提供和測量，以提供工業(yè)化的服務，并有潛力推動該行業(yè)從深入接觸客戶的環(huán)境向自動提供IT服務的環(huán)境轉(zhuǎn)變。服務提供商的生產(chǎn)力將提高，這將降低他們提供服務的成本。

　　到2015年，20%非IT世界500強企業(yè)將成為云計算服務供應商。

　　非IT機構(gòu)通過云計算提供非IT功能將拓展IT決策制定在IT機構(gòu)外的角色。隨著非IT公司通過云計算將核心能力外部化，他們將加入到價值鏈系統(tǒng)，直接與那些傳統(tǒng)IT機構(gòu)進行競爭。

　　到2014年，90%的機構(gòu)將可以支持個人設備使用公司應用。

　　在員工的筆記本電腦和智能手機上支持公司應用這個趨勢已經(jīng)在很多機構(gòu)中實現(xiàn)，而且將在四年內(nèi)變的非常普遍。移動設備的主要采用者將是員工——喜歡用私人智能手機或筆記本電腦進行工作的人，而不是使用舊式的有限的企業(yè)設備。IT將進入消費化趨勢的下一個階段，用戶和IT機構(gòu)的注意力將從設備、基礎設施和應用向信息和與伙伴互動轉(zhuǎn)變。這個改變將引領后消費化時代的開始。

　　到2013年，80%的機構(gòu)將支持平板電腦在工作中的使用。

　　蘋果iPad是第一款引領巨大潮流的平板電腦，它注重大量內(nèi)容消費以及一定程度的通信，而不是內(nèi)容創(chuàng)造，功能特性也更少，與傳統(tǒng)PC和筆記本電腦或者用筆操作的平板電腦相比處理能力要低。對于平板電腦的支持需求將取決于使用情景不同而在企業(yè)間或企業(yè)內(nèi)各有不同。但是至少，如果有員工隨身攜帶他們自己的設備以求方便，企業(yè)將必須提供設備級別的支持以及一定的網(wǎng)絡連接(包括接入公司郵箱和日歷)和針對連接問題的服務臺支持。

　　到2015年，您的網(wǎng)上朋友中10%將不是真人。

　　到目前為止，很多機構(gòu)已涉及社交媒體，而且大多數(shù)已經(jīng)通過Twitter和Facebook發(fā)表信息。到2015年，社交活動的系統(tǒng)化和自動化將導致社交bot的增加。