隨著云計算興起并逐步走到實處，各種基于云的服務(wù)模式也應(yīng)運而生，通信作為企業(yè)IT環(huán)境中重要的組成部分之一，自然而然也進入人們的視野，先行的CIO們已經(jīng)把云通信（CaaS）作為ICT下一個考慮的重點。
“云通信”環(huán)境
對CIO來說，為企業(yè)尋找基于“云”的通信解決方案是下一步亟待考慮的事宜。想象一下像SaaS一樣運行你的企業(yè)通信系統(tǒng)——CaaS（Communications as a Service）的好處吧： 快速擴展，高靈活性，成本節(jié)約和控制……
怎么定義CaaS呢？我們不妨將之置于SaaS這一大傘之下，或者統(tǒng)稱為運服務(wù)或托管服務(wù)?？傊?，關(guān)于Xaas的定義是眾說紛紜，我們只要認清它們是外包服務(wù)的一種模式就好了。
其實，我們已經(jīng)有許多基于“云”的語音服務(wù)，包括IP電話（IP PBX）、統(tǒng)一消息、呼叫中心和統(tǒng)一通信服務(wù)，都有以托管形式存在的。云服務(wù)可以實現(xiàn)遠程備份與恢復(fù)，能夠以較低的成本滿足持續(xù)不斷的商業(yè)需求。云還可以零成本擁有，運營支持費用也省卻，同時獲得更高的服務(wù)水準。所有這些，都注定了當今時代的CIO應(yīng)該考慮基于云的通信解決方案這一話題。
云通信最大的亮點就是企業(yè)可以通過因特網(wǎng)或IP網(wǎng)絡(luò)接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，進行信息管理和操作。企業(yè)無須花費巨資購買前期硬件和軟件，只需要一些普通的端點設(shè)備和外設(shè)即可使用云通信服務(wù)。云通信解決方案與虛擬化技術(shù)緊密結(jié)合，在云端為企業(yè)準備了大量專用和公用的應(yīng)用程序，企業(yè)可以隨需選擇使用。
云通信的理念與SaaS一致，將通信需求轉(zhuǎn)化為一系列特征與功能應(yīng)用的集合共用戶選用，簡化了對客戶端的操作復(fù)雜度的要求。因此，用戶的付費方式也十分靈活，可以按坐席，端點數(shù)量，使用量等指標來支付。盡管云通信（包括整個云服務(wù)家族）的定價方式還在發(fā)展演進中，但毫無疑問這將更合理，更透明和可控。目前來說，低廉的前期擁有成本是云通信吸引用戶的最大優(yōu)勢。
通信為什么要遷移到“云”端？
對于云計算方案來說，節(jié)省成本總是企業(yè)“喜新厭舊”的主要原因。云計算為什么能夠降低前期成本呢？這要從云計算的本質(zhì)說起，并不是說云計算就不需要基礎(chǔ)設(shè)施了，它只是將這些IT基礎(chǔ)設(shè)施從做了一個大整合——將之前遍布各企業(yè)點的計算、存儲等資源集中到一起，再通過虛擬化技術(shù)實現(xiàn)動態(tài)按需分配。與此同時，企業(yè)節(jié)省的不只是前期設(shè)備的購買成本，還包括運維與管理費用，包括人力資源、空間資源等?？傊?，無論你是何種規(guī)模的企業(yè)，都能從云計算獲益。
具體一點，云通信服務(wù)還有如下這些好處：
·靈活的規(guī)模控制。云通信服務(wù)能夠快速增加/減少坐席、端點或電話數(shù)目，這對那些季節(jié)性變化類業(yè)務(wù)非常有用。企業(yè)可以隨需在旺季增加，在淡季減少坐席、端點或電話數(shù)目。
·商業(yè)連續(xù)性和可靠度。高精度要求（99.999%）的技術(shù)支持對大多數(shù)企業(yè)來說都是一筆昂貴的預(yù)算，云通信能夠提供快速的備份和恢復(fù)，能夠以較低的成本實現(xiàn)較高的可靠性要求。
·人力成本。采用云通信服務(wù)后，企業(yè)對ICT部門的可以進行“瘦身”了。
·軟件。云通信服務(wù)的軟件是不收取初裝和使用升級費用的，或者它們被包含到服務(wù)費用當中去了（通常是低折扣或類似于運營商的套餐價模式）。
·管理。云通信方案無需企業(yè)花費大量時間精力去管理，這些都交給云計算服務(wù)提供商去完成。
·特征和功能。由于云端是一個整合的“集貿(mào)市場”，各種應(yīng)用云集，企業(yè)可以使用之前因費用昂貴而未能部署的應(yīng)用，擴展了應(yīng)用和功能可使用的范圍。