隨著云計算概念的火熱，云服務(wù)模式已經(jīng)得到廣泛的認可，全球已經(jīng)出現(xiàn)了許多家云通信服務(wù)提供商，在美國和加拿大地區(qū)的云通信提供商就多達170家。與云計算一樣，各家廠商對云通信的定義和解讀不同，我們不去深究，只從一個高度概括的角度來談?wù)勗仆ㄐ趴梢酝ㄟ^哪些方式來交付。
毫無疑問，所謂云計算服務(wù)，一定是通過因特網(wǎng)來傳遞的，以下是當今存在的云通信服務(wù)呈現(xiàn)的形式：
·語音服務(wù)。傳統(tǒng)的語音服務(wù)通常針對中小企業(yè)。
·IP電話。IP電話服務(wù)也稱托管PBX或虛擬PBX服務(wù)，是基于PBX或IP PBX設(shè)備之上提供的功能和特征應用。
·統(tǒng)一消息。統(tǒng)一消息服務(wù)將語音、e-mail、傳真以及這些服務(wù)的數(shù)據(jù)存儲整合到了一起。
·呈現(xiàn)。通常包括狀態(tài)信息呈現(xiàn)和位置信息呈現(xiàn)，用來標識一個人是否通信可達。
·呼叫中心支持。這可能包括獨立的和混合的功能，如：
  --ACD（自動呼叫分配）
  --IVR（交互語音應答）
  --自動/預定撥號
  --坐席報告
·統(tǒng)一通信。統(tǒng)一通信包括但不限于這些組成部分：語音、統(tǒng)一消息、音視頻會議、移動性、Web/數(shù)據(jù)協(xié)作、IM和呈現(xiàn)等。
由上不難看出，幾乎所有現(xiàn)行的企業(yè)通信方式都可以通過云計算的形式來交付。也就是說，所有的通信方式都可以遷移到云端，讓企業(yè)享受到云計算帶來的靈活性和成本效益。當然，不同垂直行業(yè)對云通信功能的要求各不相同，沒有一項云服務(wù)敢保證滿足所有企業(yè)的所有需求。云計算的加入，極有可能給企業(yè)通信領(lǐng)域帶來一個嶄新的面貌，非常值得期待！

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