在過去10年中，世界上有遠見的公司已經(jīng)使用云計算，并希望通過云計算來提高生產(chǎn)率，收入和客戶滿意度。
      以下文字講解了呼叫中心產(chǎn)業(yè)是如何融合云計算這種新的技術(shù)的。
     
  截至目前為止，云計算在很大程度上被局限在消費者網(wǎng)絡(luò)空間范圍內(nèi)。然而，由于呼叫中心用戶越來越多地需要更快，更靈活的服務(wù)，所以呼叫中心產(chǎn)業(yè)也正在融合云計算這種新技術(shù)。
      如何運行
     
  因為應(yīng)用是在互聯(lián)網(wǎng)或‘云端’交付，企業(yè)可以從復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)中擺脫出來。這些應(yīng)用能夠動態(tài)更新，意味著呼叫中心坐席人員擁有的總是最新的客戶信息。而且因為呼叫中心員工無論在世界上的任何地方都能夠訪問到云，這就為家庭辦公提供了巨大的機會，也能處理突發(fā)情況。
      災(zāi)難恢復(fù)
      在今年早些時候的大雪期間，工作場所測評解決方案提供商 SHL 集團使用了 NewVoiceMedia  公司基于云的電話系統(tǒng)，從而能夠快速容易地重新配置服務(wù)，使員工可以在家或其他任何能聯(lián)網(wǎng)的地方工作。NewVoiceMedia公司的首席執(zhí)行官Jonathan Grant說：“在傳統(tǒng)的呼叫中心中，人圍繞著技術(shù)，如今在云計算的幫助下，變成了技術(shù)以人為中心。” 市場總監(jiān)Amanda Fennell補充道：“每個人想要通過互聯(lián)網(wǎng)輕松訪問和給予響應(yīng)。”

  后面內(nèi)容：云計算是如何影響呼叫中心的(二)