中國，2015年8月27日——Verint? Systems（慧銳系統(tǒng)）（NASDAQ: VRNT）今天宣布香港電訊（香港聯(lián)合交易所上市代號：6823）的附屬公司兼領(lǐng)先環(huán)球性外包服務(wù)方案供貨商電訊盈科專業(yè)客服（PCCW Teleservices）采用慧銳的最新語音分析解決方案，將顧客互動提升到更高層次。電訊盈科專業(yè)客服通過這個解決方案獲得了多項先進(jìn)功能，包括通話記錄、質(zhì)量管理和適用于英語、粵語和普通話的先進(jìn)語音分析，從而掌握潛在商機和完善顧客體驗。電訊盈科專業(yè)客服是大中華區(qū)內(nèi)率先采用這個最新版本解決方案的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司。
根據(jù)市場研究機構(gòu)Frost & Sullivan的研究，客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場于2014年在亞太區(qū)錄得了高達(dá)6.995億美元的市場收益，估計將于2020年會進(jìn)一步增長至11億美元。這個增長預(yù)期反映機構(gòu)對能協(xié)助提升顧客服務(wù)及達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的科技，有日益殷切的需求。各種嶄新的通信管道無處不在，對于希望一致地滿足消費者期望的機構(gòu)來說，有效管理其員工及所需程序?qū)⑹且淮筇魬?zhàn)；因此企業(yè)需要一個精簡而有效的銷售和服務(wù)方式，以及優(yōu)化與顧客的互動。
電訊盈科專業(yè)客服早已在香港采用了慧銳最新的員工優(yōu)化解決方案，并計劃下一步于中國內(nèi)地實施，為中港兩地的顧客帶來更高智能的互動、即時指引及完善員工生產(chǎn)力。該慧銳解決方案的最新版本有助電訊盈科專業(yè)客服的客戶視像化及分析全渠道顧客歷程，以及獲得更快速、更高智能及更準(zhǔn)確的語音分析功能，務(wù)求提供理想的顧客體驗。
電訊盈科專業(yè)客服中國區(qū)總經(jīng)理陳劍和先生表示：”我們希望成為顧客關(guān)系管理服務(wù)供應(yīng)商的典范，并將繼續(xù)精益求精，不斷為我們的客戶提升顧客滿意度和忠誠度。我們?yōu)榱诉_(dá)到此愿景而物色供應(yīng)商，慧銳是我們的必然選擇。它在語音分析方面信譽昭著，并且以其先進(jìn)和無與倫比的分析引擎和語言功能而馳譽大中華地區(qū)?！?/p>
慧銳系統(tǒng)亞太區(qū)總裁 Ady Meretz先生補充：” 我們很高興能夠與電訊盈科專業(yè)客服合作，協(xié)助各行業(yè)機構(gòu)革新其顧客體驗。顧客互動優(yōu)化能夠成為企業(yè)實現(xiàn)差異化優(yōu)勢的關(guān)鍵，對于著重顧客互動和忠誠度的機構(gòu)，它將會不斷帶來實際效益?！?/p>
重新建構(gòu)的語音分析解決方案提供一個更具智能、更快速和更準(zhǔn)確的方法，通過主題辨識來分析電話通話，提供立即可用的更高水平的見解，以及口述短語和根源的更豐富處境。與人手分類比較，這個方法減少了錯失分析見解的潛在可能性，使得企業(yè)在市場需求出現(xiàn)時能夠迅速應(yīng)對、把握商機和采取糾正的舉措。
嵌入式語音生物識別技術(shù)等全新功能，有助完善客戶體驗及減少與欺詐相關(guān)的損失和呼叫處理時間。為確保每次互動都得到正面的結(jié)果，新的桌面分析增強功能可提升對對話本的處理，結(jié)合實時語音分析和通知功能，為員工提供了認(rèn)證的次佳行動建議以完善服務(wù)體驗，并且可幫助機構(gòu)最大化提高客戶忠誠度的機會。
關(guān)于電訊盈科專業(yè)客服
電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務(wù)供貨商香港電訊的營運附屬機構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。
電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。電訊盈科專業(yè)客服經(jīng)營一個多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。
電訊盈科專業(yè)客服屢獲評為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過設(shè)于中國香港、中國內(nèi)地、菲律賓、巴拿馬、美國及英國超過10,000個服務(wù)員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕鴻C構(gòu)服務(wù)超過9,000萬名客戶。有關(guān)電訊盈科專業(yè)客服的詳情，請瀏覽網(wǎng)址www.pccwteleservices.com/cn或致電+86-4008-812-812（中國內(nèi)地）／+852-2888-3636（亞洲）／+1-614-280-1600（美洲）聯(lián)絡(luò)我們。
關(guān)于香港電訊
香港電訊（香港聯(lián)合交易所上市代號：6823）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供貨商及領(lǐng)先的固網(wǎng)、寬帶及流動通訊服務(wù)營運商，提供廣泛的服務(wù)以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數(shù)據(jù)及寬帶、國際電訊、流動通訊，以及客戶器材銷售、外判服務(wù)、顧問服務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心等其他電訊服務(wù)。
香港電訊提供香港唯一的「四網(wǎng)合一」體驗，聯(lián)同母公司電訊盈科有限公司透過其固網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)及流動通訊平臺傳送媒體內(nèi)容。
香港電訊亦提供一系列傳輸以外的創(chuàng)新及智能生活服務(wù)，無論客戶身處家中、辦公室或戶外，為他們的日常生活帶來便利。
關(guān)于慧銳系統(tǒng)公司(Verint Systems)
Verint?（NASDAQ：VRNT）是Actionable Intelligence?解決方案的全球領(lǐng)軍企業(yè)。在海量信息增長的瞬息萬變的世界中，Actionable Intelligence使得企業(yè)可獲得關(guān)鍵的見解，讓決策者能夠預(yù)見、應(yīng)對和采取行動。 Verint Actionable Intelligence解決方案協(xié)定企業(yè)應(yīng)對三大挑戰(zhàn)：優(yōu)化客戶互動、安全智能及欺詐、風(fēng)險與合規(guī)。目前，全球有180多個國家的超過10,000家機構(gòu)（包括80%以上的財富百強企業(yè)）正在使用慧銳的解決方案來提升企業(yè)績效和創(chuàng)造更安全的環(huán)境。