?? 8月5日，隸屬昆山出入境檢驗檢疫局的江蘇檢驗檢疫自行車檢測中心" title="檢測中心">檢測中心與德國萊茵TUV（德國技術監(jiān)督協(xié)會）共同簽署了《國際檢測服務外包" title="外包">外包合作協(xié)議" title="合作協(xié)議">合作協(xié)議》。“德國萊茵TUV是歐盟一家著名認證機構。凡是貼有TUV認證標簽的產品，在歐盟就可以暢通無阻。我們與TUV簽署協(xié)議，就表明今后凡是由我們認證的電動助力自行車、自行車及其零部件等同于TUV認證?！苯K檢驗檢疫自行車檢測中心主任張學鋒興奮地說，“到目前為止，檢測中心雖然只有14人，但已實現(xiàn)1000多萬元的服務外包收入。此次簽訂協(xié)議將為檢測中心進一步拓展國際服務外包業(yè)務打下堅實基礎?！?/FONT>
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一種能力吸引巨頭
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法國D公司是世界第二大體育用品公司。該公司每年都要在中國大陸和臺灣地區(qū)采購大量自行車，銷往世界各地。為保證采購自行車的質量，法國D公司都要把所采購自行車的樣品運往法國的實驗室檢測。這不僅給自行車生產企業(yè)帶來麻煩，也增加了法國D公司的采購成本。為此，法國D公司在中國大陸和臺灣地區(qū)尋找可以替代本土的檢測機構" title="檢測機構">檢測機構。
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2007年，歐盟頒布了EN新標準。江蘇檢驗檢疫自行車檢測中心立即組織人員全面掌握，并根據新標準及時編制了80多份總計6萬多字的作業(yè)流程。同時，檢測中心按照新標準自主研發(fā)了“自行車制動系統(tǒng)綜合測試儀”，成為國內唯一能夠完成EN標準檢測的自行車檢測機構。檢測中心這種能力立即受到法國D公司的高度關注。經過一段時間的合作，法國D公司發(fā)現(xiàn)檢測中心不僅掌握了EN標準，而且具備全球93個自行車標準的檢測能力。最終，法國D公司授權檢測中心為該公司最高等級的檢測機構，并要求中國（包括臺灣地區(qū)）供應商每批貨都必須經檢測中心檢測合格后才能裝箱發(fā)運。
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啟示一：掌握標準的檢測能力是承接服務外包業(yè)務的關鍵因素。檢測中心承攬的服務外包業(yè)務屬于流程外包。對于流程外包來說，掌握流程的標準最為重要。檢測中心就是抓住了這個核心，及時跟蹤國內外自行車的生產標準，全力掌握，并根據標準添置和研發(fā)相應的設備。目前，檢測中心具備全球93個自行車標準的檢測能力，檢測范圍包括全球主要自行車生產進出口國家。
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一項調查打破門檻
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日本是全球自行車銷量最大的市場之一，因此，國內自行車廠一直想把產品打進日本市場" title="日本市場">日本市場。然而，出口日本的自行車必須通過日本SG認證。此前，日本SG認證協(xié)會在海外只確定美國UL、德國萊茵TUV等8家著名檢測機構。目前，我國80%自行車廠家因檢測費用高、周期長等原因，沒有通過SG認證。打破日本SG認證的高門檻成為國內自行車進軍日本市場的當務之急。
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2005年，日本SG認證協(xié)會開始對江蘇檢驗檢疫自行車檢測中心進行考察，從設備、技術、管理等各個環(huán)節(jié)進行近一年的詳盡調查，并出具調查報告。該調查報告顯示，江蘇檢驗檢疫自行車檢測中心具備日本SG認證檢測能力。2006年4月，檢測中心成為日本SG認證協(xié)會授權的中國唯一的檢測機構，為國內自行車制造企業(yè)挺進日本市場創(chuàng)造了條件。
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由于合作成功，今年日本SG認證協(xié)會指定檢測中心作為其在中國的代理服務機構，全面展開對SG認證工廠的事后檢查，檢測業(yè)務也從單一的自行車擴大到體育用品、健身器材等。
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啟示二：建立健全檢測體系和流程是承接服務外包的又一重要因素。承接服務外包業(yè)務必須準確掌握客戶對服務的要求，并根據要求制定科學、合理、嚴謹的操作流程，經得起客戶的調查。只有經得起客戶最挑剔的檢查，服務外包業(yè)務才能越做越大。
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一場推介引來合作
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2007年5月，江蘇檢驗檢疫自行車檢測中心組織專業(yè)技術人員參加上海國際自行車展。檢測中心技術人員充分利用展會的機會向前來參展的自行車企業(yè)全面推介檢測中心的檢測技術和服務水平。來華參展的波蘭最大自行車生產企業(yè)K公司負責人路過檢測中心展臺，被檢測中心技術人員流利的英語和專業(yè)講解吸引，停下來與檢測中心技術人員進行交流，并索要全部資料?！爱敃r，我們并不知道這位客人是波蘭K公司的老總，只是把他當作一個客戶全面推介檢測中心的技術和服務水平?！睆垖W鋒事后回憶說，“沒想到的是，大約過了１個月，波蘭K公司發(fā)來傳真，即將派出技術人員來昆山考察?！彪S后，該公司技術人員對檢測中心每個環(huán)節(jié)作了全面考察和測評。半年后，波蘭Ｋ公司負責人來到昆山與檢測中心商討業(yè)務合作。今年３月初，波蘭Ｋ公司首批44輛自行車空運上海再運至昆山進行檢測，成為我市承攬歐盟服務外包第一單。
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“我們與德國TUV達成合作協(xié)議，也是借助上海國際自行車展這個平臺。”檢測中心副主任駱海青告訴記者。在今年上海國際自行車展上，檢測中心與德國萊茵TUV專家共同對歐盟自行車系列標準開展講座。在講座過程中，檢測中心技術人員的專業(yè)水平不僅讓前來聽講的自行車廠商稱贊不已，也讓TUV專家佩服。原本安排TUV專家講解的內容也由檢測中心技術人員擔任。展會后，德國萊茵TUV立即與檢測中心商討合作事宜，最終簽訂合作協(xié)議。
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啟示三：以各種展會、論壇、交易會為載體積極推介是承接服務外包必備的條件。據介紹，檢測中心作為出入境檢驗檢疫系統(tǒng)的法檢機構，每年要承擔大量的法檢業(yè)務，收入也頗豐。但是，檢測中心卻憑借專業(yè)技術，主動走出去推介，承攬了大量的服務外包業(yè)務。因此，從事服務外包業(yè)務的企業(yè)要學會抓住一切機會去推介、叫賣服務，才能贏得市場的青睞。